प्राइवेसी पॉलिसी

अंतिम अद्यतन: 10 जुलाई 2026

यह नीति स्टोर मालिक के स्पष्ट अनुरोध पर लाइव प्रकाशित की गई है; हमारी सलाह है कि इसकी क़ानूनी सलाहकार से समीक्षा कराई जाए और आवश्यकतानुसार परिष्कृत किया जाए।

Fiori Jewels में हम आपकी निजता को गंभीरता से लेते हैं। यह गोपनीयता नीति बताती है कि हम कौन-सी व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करते हैं, उसका उपयोग कैसे और क्यों करते हैं, उसे किसके साथ साझा करते हैं, और आपके पास कौन-से विकल्प व अधिकार हैं। यह हमारी वेबसाइट और ऑनलाइन स्टोर के आपके उपयोग पर, तथा WhatsApp, फ़ोन, ईमेल या हमारे किसी दुबई शोरूम में हमारे साथ आपके किसी भी संवाद पर लागू होती है।

कृपया इस नीति को हमारी शर्तें और नियम तथा हमारी कुकी नीति के साथ पढ़ें। हमारी वेबसाइट का उपयोग करके, हमसे संपर्क करके या ऑर्डर देकर, आप स्वीकार करते हैं कि आपने यह नीति पढ़ और समझ ली है।

1. हम कौन हैं और इस नीति का दायरा

1.1 यह वेबसाइट और स्टोर Fiori Jewels ("Fiori Jewels", "Fiori", "हम", "हमारा") द्वारा संचालित है, जो दुबई, संयुक्त अरब अमीरात स्थित एक फ़ाइन-ज्वेलरी रिटेलर है। हम प्रमाणित लैब-ग्रोन हीरे की ज्वेलरी और अपनी "Real & Rare" प्राकृतिक-हीरा लाइन बेचते हैं, जिसका अधिकांश हिस्सा ऑर्डर पर बनाया जाता है।

1.2 इस नीति में, "आप" और "आपका" का अर्थ है वह कोई भी व्यक्ति जो हमारी वेबसाइट पर आता है, हमसे संपर्क करता है, खाता बनाता है, या हमारे यहाँ ऑर्डर देता है। "व्यक्तिगत जानकारी" (या "व्यक्तिगत डेटा") का अर्थ है वह जानकारी जो आपकी पहचान कराती है या किसी पहचान-योग्य व्यक्ति से संबंधित है।

1.3 यह नीति उस व्यक्तिगत जानकारी को कवर करती है जो हम अपनी वेबसाइट (हमारा Shopify ऑनलाइन स्टोर), अपने WhatsApp और फ़ोन चैनलों, ईमेल के माध्यम से, तथा जब आप हमारे किसी दुबई शोरूम में आते हैं या लेन-देन करते हैं, तब एकत्र करते हैं।

1.4 इस नीति के प्रयोजनों के लिए, Fiori Jewels आपकी व्यक्तिगत जानकारी के लिए ज़िम्मेदार नियंत्रक है।

2. हम कौन-सी जानकारी एकत्र करते हैं

हम व्यक्तिगत जानकारी की निम्नलिखित श्रेणियाँ एकत्र करते हैं:

• पहचान और संपर्क जानकारी — आपका नाम, डिलीवरी और बिलिंग पता, ईमेल पता, फ़ोन नंबर, WhatsApp नंबर, और जहाँ प्रासंगिक हो, ऊँची क़ीमत वाली ज्वेलरी की डिलीवरी या पिकअप पर आपके द्वारा प्रस्तुत पहचान दस्तावेज़।
• ऑर्डर और लेन-देन की जानकारी — आपके द्वारा देखे गए, पूछे गए और ख़रीदे गए उत्पादों का विवरण; आपका ऑर्डर इतिहास; मेड-टू-ऑर्डर विनिर्देश; कोटेशन; सर्टिफ़िकेट और ख़रीद का प्रमाण; तथा रीसाइज़िंग, क्लीनिंग, वारंटी और डायमंड-अपग्रेड सेवाओं के रिकॉर्ड।
• भुगतान जानकारी — आपके द्वारा चुनी गई भुगतान विधि (उदाहरण के लिए, क्रेडिट या डेबिट कार्ड, Tabby, या Tamara) और संबंधित लेन-देन पुष्टियाँ। कार्ड भुगतान हमारे तृतीय-पक्ष भुगतान प्रदाताओं द्वारा संसाधित किए जाते हैं; हम अपने सिस्टम पर पूरे कार्ड विवरण संग्रहीत नहीं करते (धारा 10 देखें)।
• डिलीवरी जानकारी — डिलीवरी पता, प्राप्तकर्ता का नाम, संपर्क नंबर, डिलीवरी निर्देश, और हमारे कूरियर द्वारा संभाले जाने वाले हस्ताक्षर या डिलीवरी-प्रमाण संबंधी विवरण।
• खाता क्रेडेंशियल — यदि आप खाता बनाते हैं, तो उससे जुड़े लॉगिन विवरण और प्राथमिकताएँ। अपने लॉगिन विवरण गोपनीय रखने की ज़िम्मेदारी आपकी है।
• संचार — WhatsApp, फ़ोन, ईमेल, संपर्क फ़ॉर्म और सोशल मीडिया पर आपके संदेशों तथा हमारे पत्राचार की सामग्री, जिसमें पूछताछ, बिस्पोक ज्वेलरी के परामर्श नोट्स और ग्राहक-सेवा रिकॉर्ड शामिल हैं।
• डिवाइस और उपयोग डेटा — तकनीकी जानकारी जो हमारी वेबसाइट के उपयोग पर स्वतः एकत्र होती है, जैसे आपका IP पता, डिवाइस और ब्राउज़र प्रकार, ऑपरेटिंग सिस्टम, रेफ़रिंग पेज, आपके देखे गए पेज, और आप हमारी साइट के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं।
• कुकीज़ और समान तकनीकें — कुकीज़ और समान तकनीकों के माध्यम से एकत्र जानकारी (धारा 6 और हमारी कुकी नीति देखें)।
• मार्केटिंग प्राथमिकताएँ — हमसे मार्केटिंग संचार प्राप्त करने के लिए आपकी सहमति संबंधी पसंद और प्राथमिकताएँ।

हम अपने स्टोर के माध्यम से संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा की विशेष श्रेणियाँ जानबूझकर एकत्र नहीं करते। कृपया ऐसी जानकारी हमें तब तक न भेजें जब तक वह आवश्यक न हो और हमने उसे माँगा न हो।

3. हम आपकी जानकारी कैसे एकत्र करते हैं

3.1 सीधे आपसे — जब आप ऑर्डर देते हैं, खाता बनाते हैं, कोटेशन या बिस्पोक परामर्श माँगते हैं, WhatsApp, फ़ोन या ईमेल पर हमसे संपर्क करते हैं, मार्केटिंग के लिए साइन अप करते हैं, या हमारे किसी शोरूम में आते हैं।

3.2 स्वतः — जब आप हमारी वेबसाइट का उपयोग करते हैं, तो हम और हमारे सेवा प्रदाता कुकीज़ तथा समान तकनीकों के माध्यम से डिवाइस और उपयोग डेटा एकत्र करते हैं (धारा 6 देखें)।

3.3 तीसरे पक्षों से — हमें आपके भुगतान और उनकी पात्रता जाँच के संबंध में अपने भुगतान प्रोसेसरों तथा "अभी ख़रीदें, बाद में भुगतान करें" प्रदाताओं (Tabby और Tamara) से; डिलीवरी के संबंध में अपने कूरियर से; और जहाँ प्रासंगिक हो, आपके हीरों के साथ आने वाले सर्टिफ़िकेट के संबंध में प्रमाणन प्रयोगशालाओं (GIA, IGI और HRD Antwerp) से जानकारी मिल सकती है। हमें एनालिटिक्स और विज्ञापन साझेदारों से भी सीमित जानकारी मिल सकती है।

4. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग इन उद्देश्यों के लिए करते हैं:

• आपके ऑर्डर को संसाधित करना, उसकी पुष्टि करना और उसे पूरा करना, तथा मेड-टू-ऑर्डर उत्पादन का प्रबंधन करना, जिसमें हमारी Real & Rare ज्वेलरी शामिल है;
• भुगतान लेना और संसाधित करना, जिसमें हमारे तृतीय-पक्ष भुगतान प्रोसेसर और BNPL प्रदाता शामिल हैं, तथा धोखाधड़ी, क्रेडिट और पात्रता जाँच करना;
• डिलीवरी और पिकअप की व्यवस्था करना, और आपको आपके ऑर्डर की स्थिति की जानकारी देते रहना;
• हमारी आजीवन बिक्री-पश्चात सेवाएँ प्रदान करना, जिनमें वारंटी मरम्मत, नि:शुल्क रीसाइज़िंग और क्लीनिंग, तथा हमारा लाइफ़टाइम डायमंड अपग्रेड कार्यक्रम शामिल है;
• आपकी पूछताछ का उत्तर देना और WhatsApp, फ़ोन, ईमेल तथा हमारे शोरूम में ग्राहक सेवा प्रदान करना;
• आपका खाता और प्राथमिकताएँ प्रबंधित करना;
• जहाँ आपने सहमति दी हो या अन्यथा अनुमति हो, वहाँ आपको मार्केटिंग संचार भेजना, और ऑफ़र तथा सामग्री को व्यक्तिगत बनाना;
• हमारी वेबसाइट और सेवाओं का संचालन, रखरखाव, सुरक्षा और सुधार करना, जिसमें एनालिटिक्स शामिल है;
• धोखाधड़ी, दुरुपयोग और सुरक्षा घटनाओं को रोकना, पहचानना और उनकी जाँच करना; और
• अपने क़ानूनी और नियामक दायित्वों का पालन करना, उचित व्यावसायिक रिकॉर्ड रखना, तथा क़ानूनी दावे स्थापित करना, उनका प्रयोग करना या बचाव करना।

5. प्रसंस्करण के क़ानूनी आधार

जहाँ लागू डेटा-संरक्षण क़ानून किसी क़ानूनी आधार की माँग करता है, वहाँ हम इन पर निर्भर करते हैं:

• अनुबंध का निष्पादन — आपके ऑर्डर को संसाधित करने और पूरा करने, भुगतान लेने, डिलीवरी की व्यवस्था करने और बिक्री-पश्चात सेवाएँ देने के लिए।
• सहमति — कुछ गतिविधियों के लिए, जैसे आपको मार्केटिंग संचार भेजना और ग़ैर-आवश्यक कुकीज़ का उपयोग करना। आप अपनी सहमति कभी भी वापस ले सकते हैं (धारा 11 और 12 देखें)।
• वैध हित — अपने व्यवसाय के संचालन और सुधार, वेबसाइट की सुरक्षा, धोखाधड़ी की रोकथाम, और यह समझने के लिए कि हमारी सेवाओं का उपयोग कैसे होता है, बशर्ते ये हित आपके अधिकारों से अधिक भारी न पड़ें।
• क़ानूनी दायित्व — लागू क़ानूनों का पालन करने के लिए, जिनमें यूएई क़ानून के अंतर्गत कर, लेखा और अन्य नियामक आवश्यकताएँ शामिल हैं।

6. कुकीज़ और ट्रैकिंग तकनीकें

6.1 हमारी वेबसाइट साइट को चलाने, आपकी प्राथमिकताएँ याद रखने, आपके कार्ट और सत्र को सुरक्षित रखने, ट्रैफ़िक मापने व उसका विश्लेषण करने, और मार्केटिंग में सहायता के लिए कुकीज़ तथा समान तकनीकों का उपयोग करती है। इनमें से कुछ हमारे प्लेटफ़ॉर्म (Shopify) तथा एनालिटिक्स और विज्ञापन साझेदारों द्वारा प्रदान की जाती हैं।

6.2 आप कुकीज़ को अपने ब्राउज़र की सेटिंग्स से, और जहाँ उपलब्ध हो वहाँ हमारी वेबसाइट के कुकी नियंत्रणों से नियंत्रित कर सकते हैं। कुछ कुकीज़ को ब्लॉक करने से साइट की कार्यक्षमता प्रभावित हो सकती है।

6.3 हमारे द्वारा उपयोग की जाने वाली कुकीज़ और आपके विकल्पों के बारे में अधिक जानकारी के लिए कृपया हमारी कुकी नीति देखें।

7. साझाकरण और प्रकटीकरण

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी नहीं बेचते। हम इसे केवल आवश्यकतानुसार और उचित सुरक्षा उपायों के साथ साझा करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

• भुगतान प्रोसेसर — हमारे तृतीय-पक्ष भुगतान प्रदाता, जो हमारी ओर से कार्ड और अन्य भुगतान सुरक्षित रूप से संसाधित करते हैं।
• अभी ख़रीदें, बाद में भुगतान करें प्रदाता — Tabby और Tamara, यदि आप इनमें से कोई विधि चुनते हैं; वित्तपोषण व्यवस्था के लिए वे जो जानकारी एकत्र करते हैं, उसके वे स्वतंत्र नियंत्रक हैं, और वह उनकी अपनी शर्तों तथा गोपनीयता सूचनाओं द्वारा शासित होती है।
• कूरियर और लॉजिस्टिक्स साझेदार — आपका ऑर्डर पहुँचाने के लिए और जहाँ लागू हो, स्टोर से पिकअप या वस्तुओं के बीमित संग्रह की व्यवस्था के लिए।
• प्रमाणन प्रयोगशालाएँ — GIA, IGI और HRD Antwerp, जहाँ यह आपके हीरे के प्रमाणन, पुन: प्रमाणन या सत्यापन से संबंधित हो।
• आईटी, होस्टिंग और सेवा प्रदाता — जिनमें हमारा ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म (Shopify), तथा संचार, एनालिटिक्स और ग्राहक-सेवा उपकरण शामिल हैं जो हमारा व्यवसाय चलाने में मदद करते हैं।
• पेशेवर सलाहकार और प्राधिकरण — जिनमें क़ानूनी, लेखा और बीमा सलाहकार, तथा अदालतें, नियामक या सार्वजनिक प्राधिकरण शामिल हैं, जहाँ क़ानून हमें जानकारी प्रकट करने के लिए बाध्य करता है या अनुमति देता है, या जहाँ यह हमारे अधिकारों, संपत्ति या सुरक्षा की रक्षा के लिए हो।
• व्यावसायिक हस्तांतरण — यदि हम किसी पुनर्गठन, विलय या बिक्री में शामिल होते हैं, तो आपकी जानकारी उस लेन-देन के हिस्से के रूप में हस्तांतरित की जा सकती है, उपयुक्त सुरक्षा उपायों के अधीन।

8. अंतरराष्ट्रीय हस्तांतरण

8.1 Fiori Jewels संयुक्त अरब अमीरात में स्थित है। हमारे कुछ सेवा प्रदाता व्यक्तिगत जानकारी यूएई के बाहर संग्रहीत या संसाधित कर सकते हैं। जहाँ हम व्यक्तिगत जानकारी सीमाओं के पार भेजते हैं, वहाँ हम यह सुनिश्चित करने के लिए क़दम उठाते हैं कि वह उपयुक्त सुरक्षा उपायों से संरक्षित हो और इस नीति तथा लागू क़ानून के अनुरूप संभाली जाए।

9. डेटा प्रतिधारण

9.1 हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी केवल उतने समय तक रखते हैं जितना इस नीति में बताए गए उद्देश्यों के लिए आवश्यक है, जिसमें आपका ऑर्डर पूरा करना और हमारी आजीवन बिक्री-पश्चात सेवाएँ प्रदान करना, तथा अपने क़ानूनी, कर, लेखा, वारंटी और रिकॉर्ड-रखरखाव दायित्वों को पूरा करना शामिल है।

9.2 चूँकि हम वारंटी, रीसाइज़िंग, क्लीनिंग और डायमंड अपग्रेड जैसी आजीवन सेवाएँ देते हैं, इसलिए हम ऑर्डर और सर्टिफ़िकेट रिकॉर्ड लंबी अवधि तक रख सकते हैं ताकि हम आपकी ज्वेलरी को उसके पूरे जीवनकाल में सहयोग दे सकें। जब व्यक्तिगत जानकारी की आवश्यकता नहीं रहती, तो हम उसे हटा देते हैं या अनाम कर देते हैं।

10. सुरक्षा

10.1 हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को अनधिकृत पहुँच, हानि, दुरुपयोग या परिवर्तन से बचाने के लिए उपयुक्त तकनीकी और संगठनात्मक उपाय अपनाते हैं। हमारी वेबसाइट ट्रांज़िट में एन्क्रिप्शन का उपयोग करती है, और भुगतान हमारे तृतीय-पक्ष भुगतान प्रदाताओं द्वारा सुरक्षित रूप से संसाधित किए जाते हैं।

10.2 हम अपने सिस्टम पर पूरे कार्ड विवरण संग्रहीत नहीं करते। सभी भुगतान आपके कार्ड जारीकर्ता या भुगतान प्रदाता द्वारा सत्यापन और प्राधिकरण जाँच के अधीन हैं।

10.3 प्रसारण या भंडारण की कोई भी विधि पूर्णतः सुरक्षित नहीं होती। जहाँ हम आपकी जानकारी की सुरक्षा के लिए काम करते हैं, वहीं आपकी भी भूमिका है — कृपया अपने खाता क्रेडेंशियल गोपनीय रखें और किसी अनधिकृत उपयोग का संदेह होने पर हमसे संपर्क करें।

11. आपके अधिकार

11.1 लागू क़ानून के अधीन, आपको ये अधिकार हो सकते हैं:

• पहुँच — हमारे पास मौजूद आपकी व्यक्तिगत जानकारी तक;
• ग़लत या अधूरी जानकारी के सुधार का अनुरोध करना;
• कुछ परिस्थितियों में अपनी जानकारी के विलोपन का अनुरोध करना;
• आपत्ति करना — कुछ प्रसंस्करण पर, या यह अनुरोध करना कि हम उसे सीमित करें;
• सहमति वापस लेना — जहाँ हम उस पर निर्भर हैं (उदाहरण के लिए, मार्केटिंग के लिए), बिना पहले से किए गए प्रसंस्करण को प्रभावित किए; और
• मार्केटिंग संचार से बाहर निकलना — कभी भी।

11.2 इनमें से किसी भी अधिकार का प्रयोग करने के लिए, कृपया धारा 16 में दिए विवरण से हमसे संपर्क करें। उत्तर देने से पहले हमें आपकी पहचान सत्यापित करनी पड़ सकती है। हम लागू क़ानून द्वारा निर्धारित समय-सीमा के भीतर उत्तर देंगे।

11.3 यदि आपकी व्यक्तिगत जानकारी को संभालने के हमारे तरीक़े को लेकर आपकी कोई चिंता है, तो हम आपको पहले हमसे संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं ताकि हम उसे सुलझाने का प्रयास कर सकें। आपको संबंधित डेटा-संरक्षण प्राधिकरण के पास शिकायत दर्ज कराने का अधिकार भी हो सकता है।

12. मार्केटिंग संचार और ऑप्ट-आउट

12.1 जहाँ आपने सहमति दी हो, या जहाँ क़ानून द्वारा अन्यथा अनुमति हो, वहाँ हम आपको ईमेल, WhatsApp, SMS या फ़ोन द्वारा अपने उत्पादों, संग्रहों, ऑफ़र और आयोजनों के बारे में मार्केटिंग संचार भेज सकते हैं।

12.2 आप कभी भी बाहर निकल सकते हैं — हमारे ईमेल में दिए अनसब्सक्राइब लिंक का उपयोग करके, जवाब देकर हमें रोकने के लिए कहकर, अपने खाते की प्राथमिकताएँ बदलकर, या धारा 16 में दिए विवरण से हमसे संपर्क करके। मार्केटिंग से बाहर निकलने पर आपके ऑर्डर और बिक्री-पश्चात देखभाल से जुड़े सेवा संदेश प्रभावित नहीं होते।

13. बच्चे

13.1 हमारी वेबसाइट और उत्पाद वयस्कों के लिए हैं। हमारे यहाँ ऑर्डर देने के लिए आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष (या आपके क्षेत्राधिकार में वयस्कता की आयु, यदि वह अधिक हो) होनी चाहिए। हम 18 वर्ष से कम आयु के किसी भी व्यक्ति से जानबूझकर व्यक्तिगत जानकारी एकत्र नहीं करते। यदि आपको लगता है कि किसी बच्चे ने हमें व्यक्तिगत जानकारी दी है, तो कृपया हमसे संपर्क करें और हम उसे हटाने के लिए उचित क़दम उठाएँगे।

14. तृतीय-पक्ष लिंक

14.1 हमारी वेबसाइट और संचार में तृतीय-पक्ष वेबसाइटों, सेवाओं या सामग्री के लिंक हो सकते हैं — जिनमें हमारे भुगतान प्रदाता, BNPL प्रदाता, प्रमाणन प्रयोगशालाएँ, और Instagram जैसे सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म शामिल हैं। उन तृतीय पक्षों की गोपनीयता प्रथाओं के लिए हम ज़िम्मेदार नहीं हैं। हम आपको प्रोत्साहित करते हैं कि उन्हें अपनी जानकारी देने से पहले उनकी गोपनीयता सूचनाएँ पढ़ लें।

15. इस नीति में परिवर्तन

15.1 हम समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अद्यतन कर सकते हैं ताकि हमारी प्रथाओं, सेवाओं या क़ानून में हुए परिवर्तन प्रतिबिंबित हों। प्रभावी संस्करण वही है जो हमारी वेबसाइट पर प्रकाशित है और जिसकी तिथि इस पृष्ठ के शीर्ष पर दी गई है।

15.2 जहाँ परिवर्तन महत्वपूर्ण हों, वहाँ हम उन्हें आपके ध्यान में लाने के लिए उचित क़दम उठाएँगे। किसी अद्यतन के प्रभावी होने के बाद हमारी वेबसाइट या सेवाओं का आपका निरंतर उपयोग संशोधित नीति की आपकी स्वीकृति दर्शाता है।

16. हमसे संपर्क करें

यदि इस गोपनीयता नीति के बारे में आपके कोई प्रश्न हों, या यदि आप अपने अधिकारों का प्रयोग करना चाहें, तो कृपया हमसे संपर्क करें:

• WhatsApp: wa.me/971554343650
• ईमेल: contact@fiorijewels.com
• फ़ोन: +971 55 434 3650
• Instagram: @fiori.jewels

हमारे शोरूम — रोज़ाना सुबह 10 से रात 10 बजे तक खुले:

• Gate Avenue · DIFC — Gate Avenue, ग्राउंड फ़्लोर, स्टोर 18, DIFC, दुबई · +971 52 726 1374
• Gold & Diamond Park · बिल्डिंग 1 — कियोस्क 9, Gold & Diamond Park, शेख़ ज़ायद रोड, इक्विटी मेट्रो स्टेशन के पीछे · +971 55 808 1374
• Gold & Diamond Park · बिल्डिंग 4 — बिल्डिंग 4, शॉप R48-1, Gold & Diamond Park, दुबई · +971 55 346 1374

Fiori Jewels — दुबई, संयुक्त अरब अमीरात।