一、引言与接受

1.1 本网站与商店由 Fiori Jewels（“Fiori Jewels”“Fiori”“我们”）运营，我们是一家总部位于阿联酋迪拜的高级珠宝零售商。

1.2 当你访问本网站、创建账户、下单或以其他方式与我们进行交易时，即表示你（“你”“客户”）确认已阅读、理解并同意受本条款以及本条款所引用的各项政策（包括我们的隐私政策）的约束。

1.3 若你不同意本条款，请勿使用本网站或下单。

1.4 我们可能会不时请你重新确认接受本条款，例如在推出新功能或本条款更新时。更新后你继续使用本网站或我们的服务，即构成对修订后条款的接受。

1.5 本条款与销售环节中出现的任何附加条款（例如产品页面、结账流程或订制订单确认中的条款）并行适用。如有冲突，就该笔订单而言，以针对该产品或该订单的特定条款为准。

二、定义

在本条款中：

• “内容”指在本网站或我们各渠道上发布的全部文字、图像、视频、图形、标识、设计及其他材料。
• “订制”指按你的规格生产、配置、个性化或制造的任何商品，包括我们的天然钻石系列 Real & Rare、定制作品、特别订单与刻字商品。
• “订单”指你向我们提交的购买一件或多件产品的请求。
• “产品”指我们提供的珠宝及相关商品与服务，包括附证书的培育钻石珠宝与天然钻石作品。
• “Real & Rare”指我们的天然钻石自有系列，采用订制方式生产。
• “展厅”指第十八条所列我们在迪拜的任一实体门店。
• “网站”指我们的线上商店，以及由 Fiori Jewels 运营的任何相关页面、应用与销售渠道。
• “我们”指 Fiori Jewels。
• “你”指下单或使用本网站的人。

三、资格

3.1 下单时，你须年满 18 周岁（若你所在司法辖区的成年年龄更高，则以该年龄为准），并具有订立有约束力合同的法律行为能力。

3.2 你确认向我们提供的信息——包括姓名、联系方式、送货地址与付款信息——真实、最新且完整，且你有权使用所提供的付款方式。

3.3 我们可自行酌情拒绝、取消或限制任何订单，包括在我们怀疑存在欺诈、定价或上架错误、未付款或违反本条款的情形下。

3.4 若你创建账户，你须对登录信息的保密以及在你账户下发生的一切活动负责。

四、产品与描述

4.1 我们的产品。我们提供镶嵌于 18K 与 14K 黄金的附证书培育钻石，以及采用订制方式制作的天然钻石系列 Real & Rare。培育钻石与天然钻石都是真钻石；培育钻石在受控条件下生长，与开采钻石具有相同的物理、化学与光学性质。

4.2 天然差异。钻石及其他宝石属天然或具天然结构的材料。诸如内含物、颜色、荧光，以及切工与比例上的细微差异，均为其固有特性，构成每颗宝石的独特之处——并非瑕疵。手工制作与订制作品彼此之间以及与照片之间可能略有差异。

4.3 屏幕与颜色。我们力求准确呈现产品，但由于你的设备、屏幕设置、光线以及摄影或造型的影响，商品在屏幕上的颜色、表面处理、比例与外观可能与实物有别。产品图片仅供示意。尺寸与重量为近似值，可能在通常的制造公差范围内浮动。

4.4 规格。产品页面所示的金属、克拉重量、宝石细节与证书信息，系我们在上架时依据所知对该产品的描述。若产品为订制，成品将按约定规格制作，交付的宝石可能（在约定的等级或区间内）与所展示的样品有所不同。

4.5 供应情况。所有产品均以有货为限。我们可随时更改、撤下或停售任何产品，恕不另行通知。

五、价格与货币

5.1 基准货币。价格以阿联酋迪拉姆（AED）作为我们的基准货币进行设定与展示。若本网站为便利起见以其他货币显示价格，该金额系依据当时汇率所作的估算，可能与你的银行或支付服务商最终扣款的金额不同，后者还可能收取兑换费用。

5.2 准确性。我们力求为所有产品正确定价，但仍可能出现错误。若我们在你已下的订单中发现定价或描述错误，我们会与你联系，确认你是否愿意按正确价格继续或取消订单；我们没有义务以错误价格履行订单。

5.3 价格变动。在你下单之前，价格可能随时变动。钻石与黄金价格尤易波动；订制作品的报价仅在报价单载明的期限内有效。

5.4 税费与关税。除另有说明外，所示价格均不含税。依阿联酋法律适用的增值税及其他应付税款，将在结账时或发票上计算并列示。对于阿联酋境外的配送，进口关税、清关费用与当地税费由你承担，且未包含在我们的价格中。

六、订单与承诺

6.1 订单如何成立。产品上架信息与价格属于购买邀请，而非要约。你下单即构成购买要约。我们发送的任何订单回执或自动确认仅表示已收到你的订单——并不构成承诺。

6.2 承诺。只有在我们确认接受你的订单时，具有约束力的合同方告成立，例如发送发货确认（现货商品）或书面确认已开始生产（订制商品）。

6.3 拒绝权。在承诺之前，我们可基于任何理由全部或部分拒绝或取消订单，包括缺货、定价或上架错误、涉嫌欺诈、付款问题，或我们无法配送至你的地址。若我们拒绝你已付款的订单，我们将退还相应款项。

6.4 订制。对于订制作品，包括 Real & Rare 以及任何个性化或刻字商品，我们将在动工前与你确认规格。生产一经开始，订单即视为已获接受，并适用第九条的取消限制。

七、付款

7.1 接受的付款方式。我们接受各大主流信用卡与借记卡付款、“先买后付”服务 Tabby 与 Tamara。

7.2 先买后付。Tabby 与 Tamara 为独立的第三方服务商。当你选择其中一种方式时，你的分期或延期付款安排受该服务商自身条款与资格审核约束，融资合同由你与其订立。我们不对其决定、费用或处理负责。可用性可能取决于你所在地区、订单金额及服务商的评估。

7.3 授权与扣款。提交付款信息即表示你授权我们及我们的支付处理商扣取订单全额，包括适用的税费与配送费用。对于订制作品，我们可能要求在开始生产前全额或部分付款。

7.4 安全。款项由第三方支付服务商处理。我们不会在系统中存储完整卡号信息。所有付款均须经过发卡机构或支付服务商的验证与授权。

7.5 所有权。产品所有权仅在我们收到全额付款且产品已交付后方转移予你。

八、配送与交付

8.1 阿联酋境内配送。我们在阿拉伯联合酋长国境内配送；如需支付配送费用，会在结账付款前列示。结账时或产品页面所示的送达时间为估计值，不作保证。订制作品需要额外的制作时间，我们会在你下单前告知。

8.2 国际配送。在我们提供阿联酋境外配送的情形下，可能适用额外费用、时限与条件，且进口关税、税费与清关手续由你负责（见第 5.4 条）。

8.3 地址与签收。你须提供完整、准确的送货地址，并确保有人可以接收订单。珠宝配送在签收时可能需要本人签名及附照片的身份证件。灭失或损坏的风险自交付时转移予你；若我们或承运人已尝试按你提供的地址投递，则自首次投递失败或被拒收时转移。

8.4 延误。对于因承运人、海关、错误的配送信息或我们合理控制之外的事件所致的延误，我们不承担责任。若订单延误，我们会随时告知你，并与你共同解决。

8.5 门店自取。在提供该选项的情形下，你可以选择到我们任一展厅提取订单。提货时可能需要付款持卡人本人到场并出示有效的附照片身份证件。

九、退货、换货与取消

9.1 退货与换货。我们目前不接受因个人喜好改变而进行的退货或换货，所有交易均为最终交易。若产品存在瑕疵、到货时受损，或与描述有实质出入，你的权利不受影响；依阿联酋适用法律不可排除的法定权利同样不受影响。

9.2 瑕疵或错发商品。若产品到货时存在瑕疵、受损或与描述不符，请尽快按第十八条的方式联系我们，并在寄回任何物品之前先行联系。请勿在未与我们安排妥当前退回商品。对于高价值商品，我们可能安排投保取件，或请你将商品带至展厅检验。

9.3 订制与个性化商品。由于系专为你生产或个性化制作，以下商品在生产开始后不得退货、换货或取消，除非该商品存在瑕疵或与描述不符：

• Real & Rare 天然钻石作品及任何订制商品；
• 定制、专属定制、按需改圈或特别订购的作品；
• 刻字或以其他方式个性化的商品。

9.4 取消。现货订单可在发货前取消。订制与个性化订单仅可在生产开始前取消；一旦开始生产，取消可能无法实现，或须支付反映已投入工时与材料的费用。订制作品的任何订金在生产开始后可能不予退还。

9.5 状态与检验。退回商品于收到时接受检验。对于出现佩戴痕迹、经过改动、受损，或缺少证书或包装的商品，我们可减少或拒绝退款。已改圈、改动或刻字的商品除存在瑕疵外不得退货。

9.6 退款。经核准的退款将在我们收到并检验退回商品后的合理期限内退至原付款方式。通过 Tabby、Tamara 或其他第三方服务商支付的订单，退款按该服务商的条款与时限处理。原配送费用（如有收取）以及不可收回的支付处理费或货币兑换费可能不予退还。

9.7 瑕疵或错发商品。本条任何内容均不限制你就存在瑕疵、与描述不符或不适于用途的商品所享有的法定权利。若你收到此类商品，请及时联系我们，我们将视情况安排维修、更换或退款。

十、保修、养护与终身服务

10.1 工艺保修。我们对珠宝品质负责。对于正常佩戴下出现真实制作或材质缺陷的作品，我们将予以维修，或由我们酌情更换。本保修不涵盖因意外、不当使用、日常磨损、保存不当、接触化学品、遗失、失窃，或由 Fiori Jewels 以外任何人进行维修或改动所造成的损坏。

10.2 终身免费改圈。我们为符合条件的作品提供终身免费改圈，但受设计条件限制（部分镶嵌与满钻永恒款无法改圈，或仅可在有限范围内改圈）。改圈需要一定工期，且往返运费对国际客户而言未必总是包含在内。

10.3 终身免费清洗。我们为你的 Fiori 作品提供终身免费专业清洗，可在我们任一展厅办理，或另行安排。

10.4 终身钻石升级。你可以用手中的 Fiori 主钻换购更大或品级更高的 Fiori 钻石，仅需补足差价，但须符合以下条件：原作品状况良好并附有原始证书；升级须换购价值更高的钻石；所抵扣的金额为该钻石的原始购买价（不含黄金、工费或镶嵌费用），并以我们当时的价格为准；以及升级时告知的具体资格条件。本项属善意服务计划，并非现金返还、转售或回购方案。

10.5 日常养护。高级珠宝较为娇贵。我们建议在运动、游泳、睡眠、清洁以及涂抹化妆品或香水时取下佩戴的作品，并将每件作品分开存放。我们提供的养护建议仅供一般参考。

10.6 服务适用范围。我们的终身服务仅向原购买人提供，并适用于附有购买凭证的正品 Fiori Jewels 作品。对于法律未强制要求的善意服务，我们可自行酌情变更或取消，但不影响你的法定权利。

十一、证书与真实性

11.1 证书。我们的钻石由国际公认的实验室出具证书，包括 GIA（美国宝石学院）、IGI（国际宝石学院）与 HRD Antwerp。出证实验室与分级细节将随相关产品一并提供。

11.2 证书说明。钻石证书（或分级报告）是相关实验室就宝石特征出具的专家意见；其并非由 Fiori Jewels 出具，分级标准与术语均属出证实验室所有。各实验室在分级方法上的细微差异属正常现象。

11.3 真实性。我们保证产品与描述相符，并在标明的情况下确为附证书的培育钻石或天然钻石。请妥善保管你的证书与购买凭证——改圈、升级、保修服务、投保与估价时可能需要出示。补办或重新出具遗失证书可能须向实验室支付费用。

十二、知识产权

12.1 本网站及我们各渠道上的全部内容——包括设计、珠宝系列、摄影作品、视频、文字、图形、标识、“Fiori Jewels”与“Real & Rare”名称及其他商标——均由 Fiori Jewels 拥有或经许可使用，并受知识产权法保护。

12.2 你可以为个人非商业目的浏览与使用本网站。未经我们事先书面同意，你不得复制、翻印、转载、分发、修改我们的内容或据以创作衍生作品，亦不得使用我们的商标。

12.3 你提供的任何反馈或建议，我们均可使用，且无需对你承担义务或给予报酬。

十三、责任限制

13.1 就依法不得排除或限制的责任而言，本条款中的任何内容均不排除或限制我们的责任，包括因我们的疏忽导致的死亡或人身伤害、欺诈，以及任何不可排除的法定权利。

13.2 在符合第 13.1 条的前提下，对于因使用本网站或任何产品而产生或与之相关的间接、附带、特殊或后果性损失，以及利润、收入、数据或商业机会的损失，我们不承担责任。

13.3 在符合第 13.1 条的前提下，我们就任何订单产生或与之相关的累计责任总额，以你就引发索赔的产品所支付的金额为限。

13.4 本网站以及任何信息、养护指引或养护／估价内容均按“现状”提供。我们不保证本网站不中断、无差错或不含有害成分，亦不对因我们合理控制之外的事件所致损失承担责任。

十四、赔偿

你同意就因你违反本条款、不当使用本网站，或违反任何法律或第三方权利而产生或与之相关的任何索赔、损失、责任、损害、成本与费用（包括合理的律师费），向 Fiori Jewels 及其管理人员、雇员与代理人作出赔偿并使其免受损害。

十五、隐私

15.1 我们依照隐私政策处理你的个人信息，该政策构成本条款的一部分。其中说明了我们收集哪些信息、如何使用与保护这些信息，以及你可作的选择。

15.2 使用本网站并下单，即表示你同意我们按隐私政策所述收集与使用你的信息。请查阅我们的隐私政策。

十六、适用法律与管辖

16.1 本条款，以及因本条款、其标的或其订立而产生或与之相关的任何争议或索赔，均受迪拜酋长国法律及阿拉伯联合酋长国适用联邦法律管辖。

16.2 你同意由阿联酋迪拜的法院对任何此类争议或索赔享有专属管辖权，但不影响你可享有的任何强制性消费者保护权利。

十七、本条款的变更

17.1 我们可能不时更新本条款，以反映我们的产品、服务、做法或法律的变化。以本网站上发布、并标注于本页顶部日期的版本为准。

17.2 变更自发布之日起适用。订单适用其获接受时有效的条款。更新后你继续使用本网站，即构成对修订后条款的接受。

十八、联系我们

我们很乐意听到你的声音。无论是咨询、下单、退货、改圈、升级，还是其他任何事宜：

• WhatsApp: wa.me/971554343650
• 邮箱: contact@fiorijewels.com
• 电话: +971 55 434 3650
• Instagram: @fiori.jewels

我们的展厅——每日 10:00–22:00 营业：

• Gate Avenue · DIFC——迪拜 DIFC，Gate Avenue，地面层 18 号店 · +971 52 726 1374
• Gold & Diamond Park · 1 号楼——Gold & Diamond Park，谢赫扎耶德路，Equity 地铁站后方，9 号亭 · +971 55 808 1374
• Gold & Diamond Park · 4 号楼——迪拜 Gold & Diamond Park，4 号楼，R48-1 号店 · +971 55 346 1374

Fiori Jewels — 阿拉伯联合酋长国，迪拜。