隐私政策

最后更新：2026 年 7 月 10 日

本政策应店主明确要求上线发布；我们建议由法律顾问审阅，并按需完善。

在 Fiori Jewels，我们认真对待你的隐私。本隐私政策说明我们收集哪些个人信息、如何以及为何使用这些信息、与谁共享，以及你拥有的选择与权利。本政策适用于你对我们网站与线上商店的使用，也适用于你通过 WhatsApp、电话、电子邮件或在我们迪拜任一展厅与我们发生的任何互动。

请将本政策与我们的条款与条件以及Cookie 政策一并阅读。使用我们的网站、与我们联系或下单，即表示你确认已阅读并理解本政策。

一、我们是谁与本政策的适用范围

1.1 本网站与商店由 Fiori Jewels（“Fiori Jewels”“Fiori”“我们”）运营，我们是一家总部位于阿联酋迪拜的高级珠宝零售商。我们销售附证书的培育钻石珠宝，以及天然钻石系列“Real & Rare”，其中大部分为订制制作。

1.2 本政策中的“你”指任何访问我们网站、与我们联系、创建账户或向我们下单的人。“个人信息”（或“个人数据”）指可识别你身份或与可识别个人相关的信息。

1.3 本政策涵盖我们通过网站（我们的 Shopify 线上商店）、WhatsApp 与电话渠道、电子邮件，以及你到访我们迪拜展厅或在展厅交易时所收集的个人信息。

1.4 就本政策而言，Fiori Jewels 是对你的个人信息负责的控制者。

二、我们收集的信息

我们收集以下类别的个人信息：

  • 身份与联系信息——你的姓名、送货与账单地址、电子邮箱、电话号码、WhatsApp 号码，以及在交付或提取高价值作品时你出示的身份证件（如适用）。
  • 订单与交易信息——你浏览、咨询与购买的产品详情；订单历史；订制作品的规格；报价；证书与购买凭证；以及改圈、清洗、保修与钻石升级服务的记录。
  • 付款信息——你选择的付款方式（例如信用卡或借记卡、Tabby 或 Tamara）及相关交易确认。银行卡付款由我们的第三方支付服务商处理；我们不会在系统中存储完整卡号信息（见第十条）。
  • 配送信息——送货地址、收件人姓名、联系电话、配送说明，以及由承运商处理的签收或送达凭证信息。
  • 账户凭据——若你创建账户，则包括与之关联的登录信息与偏好设置。你有责任对登录信息保密。
  • 通信内容——你在 WhatsApp、电话、电子邮件、联系表单与社交媒体上的消息内容及我们与你的往来记录，包括咨询、专属定制的沟通记录与客服记录。
  • 设备与使用数据——你使用我们网站时自动收集的技术信息，例如 IP 地址、设备与浏览器类型、操作系统、来源页面、你浏览的页面，以及你与本站的互动方式。
  • Cookie 及类似技术——通过 Cookie 及类似技术收集的信息（见第六条及我们的 Cookie 政策）。
  • 营销偏好——你就接收我们营销信息所作的同意选择与偏好设置。

我们不会有意通过本店收集特殊类别的敏感个人数据。除非确有必要且经我们要求，请不要向我们发送此类信息。

三、我们如何收集你的信息

3.1 直接来自你——当你下单、创建账户、索取报价或专属定制咨询、通过 WhatsApp、电话或邮件与我们联系、订阅营销信息，或到访我们的展厅时。

3.2 自动收集——当你使用我们网站时，我们及我们的服务商通过 Cookie 及类似技术收集设备与使用数据（见第六条）。

3.3 来自第三方——我们可能从支付处理商与“先买后付”服务商（Tabby 与 Tamara）处收到与你的付款及其资格审核相关的信息；从承运商处收到与配送相关的信息；并在相关情形下，从证书实验室（GIA、IGI 与 HRD Antwerp）处收到与随附钻石证书相关的信息。我们也可能从分析与广告合作伙伴处收到有限信息。

四、我们如何使用你的信息

我们使用你的个人信息以：

  • 处理、确认并履行你的订单，并管理订制生产，包括我们的 Real & Rare 作品；
  • 收取并处理款项，包括通过第三方支付处理商与先买后付服务商，并进行反欺诈、信用与资格审核；
  • 安排配送与提货，并及时告知你订单状态；
  • 提供我们的终身售后服务，包括保修维修、免费改圈与清洗，以及终身钻石升级计划；
  • 回应你的咨询，并通过 WhatsApp、电话、电子邮件及展厅提供客户服务；
  • 管理你的账户与偏好设置；
  • 在你同意或法律另行允许的情况下向你发送营销信息，并对优惠与内容进行个性化；
  • 运营、维护、保护并改进我们的网站与服务，包括数据分析；
  • 预防、发现并调查欺诈、滥用与安全事件；以及
  • 遵守我们的法律与监管义务，妥善保存业务记录，并提出、行使或抗辩法律主张。

五、处理的法律依据

在适用的数据保护法要求法律依据时，我们依据以下事由：

  • 履行合同——为处理并履行你的订单、收取款项、安排配送以及提供售后服务。
  • 同意——用于某些活动，例如向你发送营销信息及使用非必要 Cookie。你可随时撤回同意（见第十一条与第十二条）。
  • 正当利益——为运营与改进我们的业务、保障网站安全、防范欺诈以及了解我们服务的使用情况，前提是这些利益不超越你的权利。
  • 法律义务——为遵守适用法律，包括阿联酋法律下的税务、会计及其他监管要求。

六、Cookie 与跟踪技术

6.1 我们的网站使用 Cookie 及类似技术，以保障网站运行、记住你的偏好、维护购物车与会话安全、衡量并分析流量以及支持营销。其中部分由我们的平台（Shopify）以及分析与广告合作伙伴提供。

6.2 你可以通过浏览器设置控制 Cookie；在我们网站提供相关控件时，也可通过该控件进行管理。屏蔽部分 Cookie 可能影响网站功能。

6.3 有关我们所用 Cookie 及你可作的选择的更多细节，请参阅我们的Cookie 政策。

七、共享与披露

我们不会出售你的个人信息。我们仅在必要时并采取适当保障措施的前提下共享，包括与：

  • 支付处理商——我们的第三方支付服务商，代表我们安全处理银行卡及其他付款。
  • 先买后付服务商——Tabby 与 Tamara，若你选择其中一种方式；就其为融资安排所收集的信息而言，它们是独立的控制者，受其自身条款与隐私声明约束。
  • 承运与物流合作伙伴——用于交付你的订单，并在适用时安排到店自取或投保取件。
  • 证书实验室——GIA、IGI 与 HRD Antwerp，在涉及你钻石的出证、重新出证或验证时。
  • IT、托管与服务提供商——包括我们的电商平台（Shopify），以及协助我们经营业务的通信、分析与客服工具。
  • 专业顾问与主管机关——包括法律、会计与保险顾问，以及在法律要求或允许我们披露信息时，或为保护我们的权利、财产或安全时的法院、监管机构或公共机关。
  • 业务转让——若我们涉及重组、合并或出售，你的信息可能作为该交易的一部分被转移，并受适当保护措施约束。

八、跨境传输

8.1 Fiori Jewels 总部位于阿拉伯联合酋长国。我们的部分服务商可能在阿联酋境外存储或处理个人信息。当我们跨境传输个人信息时，我们会采取措施确保其受到适当保障，并按照本政策及适用法律处理。

九、数据留存

9.1 我们仅在实现本政策所列目的所必需的期间内保留你的个人信息，包括履行订单、提供终身售后服务，以及满足我们的法律、税务、会计、保修与记录保存义务。

9.2 由于我们提供保修、改圈、清洗与钻石升级等终身服务，我们可能在较长期间内保留订单与证书记录，以便在作品的整个使用周期内为你提供支持。当个人信息不再需要时，我们将予以删除或匿名化。

十、安全

10.1 我们采取适当的技术与组织措施，保护你的个人信息免遭未经授权的访问、丢失、滥用或篡改。我们的网站在传输中使用加密，付款由第三方支付服务商安全处理。

10.2 我们不会在系统中存储完整卡号信息。所有付款均须经过发卡机构或支付服务商的验证与授权审核。

10.3 没有任何传输或存储方式是绝对安全的。我们努力保护你的信息，你也可以尽一份力——请妥善保管账户凭据，若怀疑存在未经授权的使用，请与我们联系。

十一、你的权利

11.1 在适用法律允许的范围内，你可能有权：

  • 访问我们所持有的关于你的个人信息；
  • 要求更正不准确或不完整的信息；
  • 在特定情形下要求删除你的信息；
  • 反对某些处理，或要求我们限制处理；
  • 撤回同意（在我们以同意为依据时，例如营销），且不影响已进行的处理；以及
  • 随时退订营销信息。

11.2 如需行使上述任一权利，请通过第十六条所载方式与我们联系。在答复前我们可能需要核验你的身份。我们将在适用法律规定的期限内答复。

11.3 若你对我们处理个人信息的方式存有顾虑，建议先与我们联系，以便我们设法解决。你也可能有权向相关数据保护机关提出投诉。

十二、营销信息与退订

12.1 在你已同意或法律另行允许的情况下，我们可能通过电子邮件、WhatsApp、短信或电话，向你发送有关我们产品、系列、优惠与活动的营销信息。

12.2 你可随时退订：使用邮件中的退订链接、回复要求我们停止发送、调整账户偏好设置，或通过第十六条所载方式与我们联系。退订营销信息不影响与你订单及售后关怀相关的服务类通知。

十三、未成年人

13.1 我们的网站与产品面向成年人。你须年满 18 周岁（若你所在司法辖区的成年年龄更高，则以该年龄为准）方可向我们下单。我们不会在知情的情况下收集未满 18 周岁者的个人信息。若你认为有儿童向我们提供了个人信息，请与我们联系，我们将采取适当措施予以删除。

十四、第三方链接

14.1 我们的网站与通信中可能包含指向第三方网站、服务或内容的链接——包括我们的支付服务商、先买后付服务商、证书实验室以及 Instagram 等社交平台。我们不对这些第三方的隐私做法负责。建议你在向其提供信息前先查阅其隐私声明。

十五、本政策的变更

15.1 我们可能不时更新本隐私政策，以反映我们做法、服务或法律的变化。以我们网站上发布、并标注于本页顶部日期的版本为准。

15.2 若变更较为重大，我们将采取合理措施提醒你注意。更新生效后你继续使用我们的网站或服务，即表示你接受修订后的政策。

十六、联系我们

若你对本隐私政策有任何疑问，或希望行使你的权利，请与我们联系：

我们的展厅——每日 10:00–22:00 营业：

  • Gate Avenue · DIFC——迪拜 DIFC，Gate Avenue，地面层 18 号店 · +971 52 726 1374
  • Gold & Diamond Park · 1 号楼——Gold & Diamond Park，谢赫扎耶德路，Equity 地铁站后方，9 号亭 · +971 55 808 1374
  • Gold & Diamond Park · 4 号楼——迪拜 Gold & Diamond Park，4 号楼，R48-1 号店 · +971 55 346 1374

Fiori Jewels — 阿拉伯联合酋长国，迪拜。