1. Введение и принятие условий

1.1 Данный сайт и магазин управляются компанией Fiori Jewels («Fiori Jewels», «Fiori», «мы», «нас», «наш») — ювелирным ритейлером премиального сегмента, базирующимся в Дубае, Объединённые Арабские Эмираты.

1.2 Заходя на наш сайт, создавая учётную запись, оформляя заказ или иным образом взаимодействуя с нами, вы («вы», «ваш», «Покупатель») подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны соблюдать настоящие Условия и любые упомянутые в них политики, включая нашу Политику конфиденциальности.

1.3 Если вы не согласны с настоящими Условиями, пожалуйста, не пользуйтесь нашим сайтом и не оформляйте заказ.

1.4 Время от времени мы можем просить вас принять настоящие Условия повторно — например, при появлении новых функций или при обновлении Условий. Продолжение использования нашего сайта или услуг после любого обновления означает принятие пересмотренных Условий.

1.5 Настоящие Условия действуют наряду с любыми дополнительными условиями, отображаемыми в момент продажи (например, на странице товара, при оформлении заказа или в подтверждении заказа на изготовление). При противоречии условия, относящиеся к конкретному товару или заказу, имеют преимущественную силу — только для этого заказа.

2. Определения

В настоящих Условиях:

• «Контент» означает все тексты, изображения, видео, графику, логотипы, дизайны и иные материалы, опубликованные на нашем сайте или в наших каналах.
• «Изготовление на заказ» означает любое изделие, произведённое, сконфигурированное, персонализированное или изготовленное по вашей спецификации, включая нашу линию природных бриллиантов Real & Rare, индивидуальные изделия, специальные заказы и изделия с гравировкой.
• «Заказ» означает направленный вами запрос на покупку одного или нескольких Товаров.
• «Товары» означает украшения и сопутствующие товары и услуги, которые мы предлагаем, включая украшения с сертифицированными выращенными бриллиантами и изделия с природными бриллиантами.
• «Real & Rare» означает нашу собственную линию природных бриллиантов, изготавливаемую на заказ.
• «Шоурум» означает любую из наших физических торговых точек в Дубае, перечисленных в разделе 18.
• «Сайт» означает наш интернет-магазин и любые связанные страницы, приложения и каналы продаж, управляемые Fiori Jewels.
• «мы / нас / наш» означает Fiori Jewels.
• «вы / ваш» означает лицо, оформляющее Заказ или использующее наш Сайт.

3. Право на оформление заказа

3.1 Чтобы оформить Заказ, вам должно быть не менее 18 лет (или больше, если возраст совершеннолетия в вашей юрисдикции выше) и вы должны быть юридически способны заключить обязывающий договор.

3.2 Вы подтверждаете, что предоставляемая нам информация — включая имя, контактные данные, адрес доставки и платёжные сведения — является точной, актуальной и полной, и что вы вправе использовать указанный способ оплаты.

3.3 Мы вправе по своему усмотрению отклонить, отменить или ограничить любой Заказ, в том числе при подозрении на мошенничество, при ошибке в цене или описании, при неоплате или при нарушении настоящих Условий.

3.4 Если вы создаёте учётную запись, вы отвечаете за сохранение конфиденциальности данных для входа и за все действия, совершённые под вашей учётной записью.

4. Товары и описания

4.1 Наши Товары. Мы предлагаем сертифицированные выращенные бриллианты в золоте 18K и 14K, а также нашу линию природных бриллиантов Real & Rare, изготавливаемую на заказ. И выращенные, и природные бриллианты — настоящие бриллианты; выращенные создаются в контролируемых условиях и обладают теми же физическими, химическими и оптическими свойствами, что и добытые.

4.2 Природные различия. Бриллианты и другие драгоценные камни — природные или природно-структурированные материалы. Такие характеристики, как включения, цвет, флуоресценция и небольшие отличия огранки и пропорций, свойственны камню и составляют его индивидуальность — это не дефекты. Изделия ручной работы и изготовленные на заказ могут незначительно отличаться друг от друга и от фотографий.

4.3 Экран и цвет. Мы стремимся показывать наши Товары достоверно, однако цвет, отделка, масштаб и внешний вид изделия на вашем экране могут отличаться от реального из-за устройства, настроек экрана, освещения, съёмки или стилистики. Изображения носят иллюстративный характер. Размеры и вес приблизительны и могут отличаться в пределах обычных производственных допусков.

4.4 Характеристики. Металл, вес в каратах, сведения о камне и информация о сертификации на странице товара описывают этот Товар в меру наших знаний на момент публикации. Если Товар изготавливается на заказ, готовое изделие производится по согласованной спецификации, и поставленный камень может отличаться (в пределах согласованной характеристики или диапазона) от любого показанного образца.

4.5 Наличие. Все Товары предлагаются при условии наличия. Мы вправе изменить, изъять или прекратить выпуск любого Товара в любое время без предварительного уведомления.

5. Цены и валюта

5.1 Базовая валюта. Цены устанавливаются и отображаются в дирхамах ОАЭ (AED) как в нашей базовой валюте. Если наш Сайт для удобства показывает цены в другой валюте, эта сумма является оценочной, рассчитанной по действующим курсам, и может отличаться от итоговой суммы списания вашим банком или платёжным провайдером, который также может взимать комиссию за конвертацию.

5.2 Точность. Мы стремимся указывать цены на все Товары корректно, однако ошибки возможны. Если мы обнаружим ошибку в цене или описании по оформленному вами Заказу, мы свяжемся с вами, чтобы уточнить, желаете ли вы продолжить по правильной цене или отменить заказ; мы не обязаны исполнять Заказ по неверной цене.

5.3 Изменения. Цены могут измениться в любой момент до оформления вами Заказа. В особенности могут колебаться цены на бриллианты и золото; коммерческие предложения на изделия, изготавливаемые на заказ, действительны только в течение указанного в них срока.

5.4 Налоги и пошлины. Цены указаны без учёта налогов, если не указано иное. Налог на добавленную стоимость (НДС), где он применим по законодательству ОАЭ, и любые другие применимые налоги рассчитываются и отображаются при оформлении заказа или в счёте. При доставке за пределы ОАЭ вы несёте ответственность за импортные пошлины, таможенные сборы и местные налоги, которые не включены в наши цены.

6. Заказы и их принятие

6.1 Как формируется заказ. Карточки товаров и цены являются приглашением к покупке, а не офертой. Оформляя Заказ, вы делаете предложение о покупке. Любое подтверждение получения или автоматическое уведомление, которое мы отправляем, лишь подтверждает получение вашего Заказа — оно не является его принятием.

6.2 Принятие. Обязывающий договор считается заключённым только тогда, когда мы подтверждаем принятие вашего Заказа — например, направляя подтверждение отправки (для товаров в наличии) или письменное подтверждение начала производства (для изделий на заказ).

6.3 Право на отказ. Мы вправе отклонить или отменить Заказ полностью или частично до его принятия по любой причине, включая отсутствие товара, ошибку в цене или описании, подозрение на мошенничество, проблемы с оплатой либо невозможность доставки по вашему адресу. Если мы отклоняем уже оплаченный Заказ, мы возвращаем соответствующую сумму.

6.4 Изготовление на заказ. По изделиям на заказ, включая Real & Rare и любое персонализированное или гравированное изделие, мы согласуем с вами спецификацию до начала работы. С момента начала производства Заказ считается принятым и подпадает под ограничения по отмене, изложенные в разделе 9.

7. Оплата

7.1 Принимаемые способы. Мы принимаем оплату основными кредитными и дебетовыми картами, через сервисы рассрочки Tabby и Tamara.

7.2 Рассрочка. Tabby и Tamara — независимые сторонние провайдеры. Выбирая один из этих способов, вы заключаете соглашение о рассрочке или отсрочке платежа, которое регулируется условиями и проверками этого провайдера, и договор финансирования заключается именно с ним. Мы не отвечаем за его решения, комиссии или обработку. Доступность может зависеть от вашего местоположения, суммы Заказа и оценки провайдера.

7.3 Авторизация и списание. Предоставляя платёжные данные, вы уполномочиваете нас и наших платёжных провайдеров списать полную сумму Заказа, включая применимые налоги и стоимость доставки. По изделиям на заказ мы можем потребовать полную или частичную оплату до начала производства.

7.4 Безопасность. Платежи обрабатываются сторонними платёжными провайдерами. Мы не храним полные данные карт в наших системах. Все платежи проходят проверку и авторизацию у эмитента вашей карты или платёжного провайдера.

7.5 Право собственности. Право собственности на Товар переходит к вам только после получения нами полной оплаты и передачи Товара.

8. Отправка и доставка

8.1 Доставка по ОАЭ. Мы доставляем по Объединённым Арабским Эмиратам; стоимость доставки, если она применяется, показывается при оформлении заказа до оплаты. Сроки доставки, указанные при оформлении или на странице товара, являются ориентировочными и не гарантируются. Изделия на заказ требуют дополнительного времени на производство, о чём мы сообщим вам до оформления заказа.

8.2 Международная доставка. Там, где мы предлагаем доставку за пределы ОАЭ, могут применяться дополнительные сборы, сроки и условия, а вы отвечаете за импортные пошлины, налоги и таможенное оформление (см. пункт 5.4).

8.3 Адрес и получение. Вы отвечаете за предоставление полного и точного адреса доставки и за то, чтобы кто-либо мог принять Заказ. Доставка украшений может требовать подписи и удостоверения личности с фотографией при получении. Риск утраты или повреждения переходит к вам в момент доставки либо при первой неудачной или отклонённой попытке доставки, если мы или курьер пытались доставить по указанному вами адресу.

8.4 Задержки. Мы не несём ответственности за задержки, вызванные курьерскими службами, таможней, неверными данными доставки или событиями вне нашего разумного контроля. Если Заказ задерживается, мы будем держать вас в курсе и вместе с вами найдём решение.

8.5 Самовывоз из магазина. Где это доступно, вы можете забрать Заказ в одном из наших Шоурумов. Для получения могут потребоваться присутствие держателя платёжной карты и действующее удостоверение личности с фотографией.

9. Возврат, обмен и отмена

9.1 Возврат и обмен. В настоящее время мы не принимаем возврат или обмен по причине изменения решения, и все продажи являются окончательными. Это не затрагивает ваши права в случае, если Товар неисправен, повреждён при получении или существенно не соответствует описанию, а также законные права, которые не могут быть исключены по применимому праву ОАЭ.

9.2 Дефектные или неверные изделия. Если Товар получен с дефектом, повреждением или не соответствует описанию, свяжитесь с нами по контактам из раздела 18 как можно скорее — и до того, как что-либо отправлять обратно. Пожалуйста, не возвращайте изделия, не согласовав это с нами. Для дорогостоящих изделий мы можем организовать застрахованный забор или попросить вас принести изделие в Шоурум для осмотра.

9.3 Изделия на заказ и персонализированные. Поскольку они производятся или персонализируются специально для вас, перечисленное ниже не подлежит возврату, обмену или отмене после начала производства, кроме случаев, когда изделие неисправно или не соответствует описанию:

• изделия с природными бриллиантами Real & Rare и любое изделие, изготавливаемое на заказ;
• индивидуальные, эксклюзивные, изготовленные под нужный размер или специальные заказы;
• изделия с гравировкой или иным образом персонализированные.

9.4 Отмена. Заказ товара, имеющегося в наличии, вы можете отменить до его отправки. Заказы на изготовление и персонализированные заказы можно отменить только до начала производства; после его начала отмена может быть невозможна или потребует оплаты, отражающей уже выполненную работу и использованные материалы. Любой задаток за изделие, изготавливаемое на заказ, может не подлежать возврату после начала производства.

9.5 Состояние и осмотр. Возвращённые изделия осматриваются при получении. Мы вправе уменьшить сумму возврата или отказать в нём для изделий со следами носки, изменений или повреждений либо без сертификатов или упаковки. Изделия с изменённым размером, доработанные или гравированные не подлежат возврату, кроме случаев неисправности.

9.6 Возврат средств. Одобренные возвраты производятся на первоначальный способ оплаты в разумный срок после получения и осмотра нами возвращённого изделия. По заказам, оплаченным через Tabby, Tamara или другого стороннего провайдера, возвраты обрабатываются в соответствии с условиями и сроками этого провайдера. Первоначальная стоимость доставки (если она взималась), а также невозвратные комиссии за обработку платежей или конвертацию валюты могут не подлежать возмещению.

9.7 Дефектные или неверные изделия. Ничто в настоящем разделе не ограничивает ваши законные права в отношении изделий, которые неисправны, не соответствуют описанию или непригодны для использования по назначению. Если вы получили такое изделие, свяжитесь с нами незамедлительно, и мы организуем ремонт, замену или возврат средств в зависимости от ситуации.

10. Гарантия, уход и пожизненные услуги

10.1 Гарантия качества изготовления. Мы отвечаем за качество наших украшений. Мы отремонтируем или, по нашему усмотрению, заменим изделия, в которых обнаружен подлинный производственный дефект или дефект материала при нормальной носке. Настоящая гарантия не покрывает повреждения, вызванные несчастным случаем, неправильным обращением, естественным износом, ненадлежащим хранением, воздействием химических веществ, утратой, кражей, а также ремонтом или изменениями, выполненными кем-либо, кроме Fiori Jewels.

10.2 Бесплатная пожизненная корректировка размера. Мы предлагаем бесплатную пожизненную корректировку размера подходящих изделий с учётом конструктивных ограничений (некоторые закрепки и модели «дорожка по кругу» не подлежат корректировке либо корректируются в ограниченном диапазоне). Действуют сроки исполнения, а доставка к нам и обратно для международных клиентов может включаться не всегда.

10.3 Бесплатная пожизненная чистка. Мы предлагаем бесплатную пожизненную профессиональную чистку ваших изделий Fiori в любом из наших Шоурумов или по договорённости.

10.4 Пожизненный обмен бриллианта. Вы можете обменять центральный бриллиант Fiori на более крупный или более высокого качества бриллиант Fiori с доплатой только разницы в цене при соблюдении следующего: исходное изделие должно быть в хорошем состоянии и с оригинальным сертификатом; обмен должен производиться на бриллиант большей стоимости; засчитывается первоначальная цена покупки бриллианта (без учёта золота, работы и закрепки) по нашим действующим на тот момент ценам; а также применяются конкретные условия, сообщаемые в момент обмена. Это программа доброй воли, а не схема возврата денег, перепродажи или выкупа.

10.5 Общий уход. Изысканные украшения деликатны. Мы рекомендуем снимать изделия во время спорта, плавания, сна, уборки и при нанесении косметики или парфюма, а также хранить каждое изделие отдельно. Рекомендации по уходу носят исключительно информационный характер.

10.6 Доступность услуг. Наши пожизненные услуги предоставляются первоначальному покупателю и распространяются на подлинные изделия Fiori Jewels при наличии подтверждения покупки. Мы вправе изменить или отменить по своему усмотрению услуги доброй воли, не предусмотренные законом, без ущерба для ваших законных прав.

11. Сертификация и подлинность

11.1 Сертификация. Наши бриллианты сертифицированы международно признанными лабораториями, включая GIA (Геммологический институт Америки), IGI (Международный геммологический институт) и HRD Antwerp. Название сертифицирующей лаборатории и данные оценки предоставляются вместе с соответствующим Товаром.

11.2 Сертификат. Сертификат на бриллиант (или отчёт об оценке) — это экспертное мнение о характеристиках камня, выданное соответствующей лабораторией; он выдаётся не компанией Fiori Jewels, а стандарты и терминология оценки принадлежат выдавшей лаборатории. Незначительные различия в подходах к оценке между лабораториями являются нормой.

11.3 Подлинность. Мы гарантируем, что наши Товары соответствуют описанию и, где это указано, представляют собой сертифицированные выращенные или природные бриллианты. Пожалуйста, храните сертификат и подтверждение покупки в надёжном месте — они могут понадобиться для корректировки размера, обмена, гарантийного обслуживания, страхования и оценки. Замена или повторная сертификация утраченного сертификата может повлечь оплату сбора лаборатории.

12. Интеллектуальная собственность

12.1 Весь Контент на нашем Сайте и в наших каналах — включая дизайны, ювелирные коллекции, фотографии, видео, тексты, графику, логотипы, наименования «Fiori Jewels» и «Real & Rare» и другие товарные знаки — принадлежит Fiori Jewels или используется по лицензии и охраняется законодательством об интеллектуальной собственности.

12.2 Вы вправе просматривать и использовать Сайт в личных некоммерческих целях. Вы не вправе копировать, воспроизводить, повторно публиковать, распространять, изменять наш Контент или создавать на его основе производные произведения, а также использовать наши товарные знаки без нашего предварительного письменного согласия.

12.3 Любые отзывы или предложения, которые вы нам направляете, могут использоваться нами без каких-либо обязательств или вознаграждения в вашу пользу.

13. Ограничение ответственности

13.1 Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает нашу ответственность там, где это было бы незаконно, в том числе за смерть или причинение вреда здоровью вследствие нашей небрежности, за мошенничество либо в отношении законных прав, которые не могут быть исключены.

13.2 С учётом пункта 13.1 мы не несём ответственности за косвенные, случайные, специальные или последующие убытки, а также за упущенную выгоду, потерю дохода, данных или возможностей, возникающие в связи с использованием вами Сайта или любого Товара.

13.3 С учётом пункта 13.1 наша совокупная ответственность, возникающая в связи с любым Заказом, ограничена суммой, уплаченной вами за Товар(ы), послуживший(ие) основанием требования.

13.4 Наш Сайт, а также любая информация, рекомендации по уходу и материалы об уходе или оценке предоставляются «как есть». Мы не гарантируем, что работа Сайта будет бесперебойной, безошибочной или свободной от вредоносных компонентов, и не отвечаем за убытки, вызванные событиями вне нашего разумного контроля.

14. Возмещение убытков

Вы соглашаетесь возместить убытки и оградить Fiori Jewels, её должностных лиц, сотрудников и агентов от любых претензий, убытков, обязательств, ущерба, издержек и расходов (включая разумные юридические расходы), возникающих вследствие или в связи с нарушением вами настоящих Условий, ненадлежащим использованием Сайта либо нарушением вами закона или прав третьих лиц.

15. Конфиденциальность

15.1 Мы обрабатываем ваши персональные данные в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности, которая является частью настоящих Условий. В ней объясняется, какие данные мы собираем, как их используем и защищаем и какие у вас есть возможности выбора.

15.2 Используя наш Сайт и оформляя Заказ, вы соглашаетесь на сбор и использование ваших данных в порядке, описанном в нашей Политике конфиденциальности. Пожалуйста, ознакомьтесь с ней: наша Политика конфиденциальности.

16. Применимое право и подсудность

16.1 Настоящие Условия, а также любые споры или требования, возникающие из них, их предмета или их заключения либо в связи с ними, регулируются правом Эмирата Дубай и применимым федеральным законодательством Объединённых Арабских Эмиратов.

16.2 Вы соглашаетесь, что суды Дубая, Объединённые Арабские Эмираты, обладают исключительной юрисдикцией по разрешению любых таких споров или требований, без ущерба для императивных прав в области защиты прав потребителей, которые вам принадлежат.

17. Изменения настоящих Условий

17.1 Время от времени мы можем обновлять настоящие Условия, чтобы отразить изменения в наших товарах, услугах, практиках или в законодательстве. Действующей является версия, опубликованная на нашем Сайте, с датой в верхней части этой страницы.

17.2 Изменения применяются с даты их публикации. К Заказам применяются Условия, действовавшие на момент принятия Заказа. Продолжение использования вами Сайта после обновления означает принятие пересмотренных Условий.

18. Свяжитесь с нами

Мы будем рады вас услышать. По вопросам, заказам, возвратам, корректировке размера, обмену и всему остальному:

• WhatsApp: wa.me/971554343650
• Эл. почта: contact@fiorijewels.com
• Телефон: +971 55 434 3650
• Instagram: @fiori.jewels

Наши шоурумы — открыты ежедневно с 10:00 до 22:00:

• Gate Avenue · DIFC — Gate Avenue, первый этаж, магазин 18, DIFC, Дубай · +971 52 726 1374
• Gold & Diamond Park · Здание 1 — Киоск 9, Gold & Diamond Park, Sheikh Zayed Road, за станцией метро Equity · +971 55 808 1374
• Gold & Diamond Park · Здание 4 — Здание 4, магазин R48-1, Gold & Diamond Park, Дубай · +971 55 346 1374

Fiori Jewels — Дубай, Объединённые Арабские Эмираты.