Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 10 июля 2026 г.

Настоящая политика опубликована по прямому запросу владельца магазина; мы рекомендуем, чтобы её проверил юридический консультант и при необходимости доработал.

В Fiori Jewels мы серьёзно относимся к вашей конфиденциальности. Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, какие персональные данные мы собираем, как и зачем их используем, кому передаём, а также какие у вас есть возможности выбора и права. Она применяется к использованию вами нашего сайта и интернет-магазина, а также к любому вашему взаимодействию с нами через WhatsApp, по телефону, электронной почте или в одном из наших шоурумов в Дубае.

Пожалуйста, читайте настоящую Политику вместе с нашими Условиями и положениями и Политикой использования файлов cookie. Используя наш сайт, обращаясь к нам или оформляя заказ, вы подтверждаете, что прочитали и поняли настоящую Политику.

1. Кто мы и сфера действия настоящей Политики

1.1 Данный сайт и магазин управляются компанией Fiori Jewels («Fiori Jewels», «Fiori», «мы», «нас», «наш») — ювелирным ритейлером премиального сегмента, базирующимся в Дубае, Объединённые Арабские Эмираты. Мы продаём украшения с сертифицированными выращенными бриллиантами и нашу линию природных бриллиантов «Real & Rare», значительная часть которой изготавливается на заказ.

1.2 В настоящей Политике «вы» и «ваш» означают любое лицо, посещающее наш сайт, обращающееся к нам, создающее учётную запись или оформляющее у нас заказ. «Персональные данные» означают информацию, которая идентифицирует вас или относится к идентифицируемому лицу.

1.3 Настоящая Политика охватывает персональные данные, которые мы собираем через наш сайт (наш интернет-магазин на Shopify), через каналы WhatsApp и телефон, по электронной почте, а также когда вы посещаете нас или совершаете покупку в одном из наших шоурумов в Дубае.

1.4 Для целей настоящей Политики Fiori Jewels является оператором, ответственным за ваши персональные данные.

2. Какие данные мы собираем

Мы собираем следующие категории персональных данных:

  • Идентификационные и контактные данные — ваше имя, адрес доставки и адрес для выставления счёта, адрес электронной почты, номер телефона, номер WhatsApp и, при необходимости, документ, удостоверяющий личность, который вы предъявляете при доставке или получении особо ценных изделий.
  • Данные о заказе и транзакции — сведения о Товарах, которые вы просматриваете, о которых спрашиваете и которые покупаете; история ваших заказов; спецификации изделий на заказ; коммерческие предложения; сертификаты и подтверждения покупки; а также записи об услугах корректировки размера, чистки, гарантии и обмена бриллианта.
  • Платёжные данные — выбранный вами способ оплаты (например, кредитная или дебетовая карта, Tabby или Tamara) и связанные подтверждения транзакций. Платежи по картам обрабатываются нашими сторонними платёжными провайдерами; мы не храним полные данные карт в своих системах (см. раздел 10).
  • Данные о доставке — адрес доставки, имя получателя, контактный номер, указания по доставке, а также данные подписи или подтверждения вручения, обрабатываемые нашими курьерскими службами.
  • Учётные данные аккаунта — если вы создаёте учётную запись, связанные с ней данные для входа и настройки. Вы отвечаете за сохранение конфиденциальности своих данных для входа.
  • Переписка — содержание ваших сообщений и нашей переписки с вами в WhatsApp, по телефону, электронной почте, через контактные формы и социальные сети, включая запросы, заметки консультаций по индивидуальным изделиям и записи службы поддержки.
  • Данные об устройстве и использовании — техническая информация, собираемая автоматически при использовании вами нашего сайта: IP-адрес, тип устройства и браузера, операционная система, страницы перехода, просмотренные вами страницы и то, как вы взаимодействуете с сайтом.
  • Файлы cookie и схожие технологии — информация, собираемая с помощью файлов cookie и схожих технологий (см. раздел 6 и нашу Политику использования файлов cookie).
  • Маркетинговые предпочтения — ваши согласия и предпочтения относительно получения от нас маркетинговых сообщений.

Мы намеренно не собираем через наш магазин специальные категории чувствительных персональных данных. Пожалуйста, не присылайте нам такую информацию, если это не необходимо и если мы её не запрашивали.

3. Как мы собираем ваши данные

3.1 Непосредственно от вас — когда вы оформляете заказ, создаёте учётную запись, запрашиваете расчёт стоимости или консультацию по индивидуальному изделию, обращаетесь к нам в WhatsApp, по телефону или почте, подписываетесь на рассылку или посещаете один из наших шоурумов.

3.2 Автоматически — при использовании вами нашего сайта мы и наши поставщики услуг собираем данные об устройстве и использовании через файлы cookie и схожие технологии (см. раздел 6).

3.3 От третьих лиц — мы можем получать информацию от наших платёжных провайдеров и сервисов рассрочки (Tabby и Tamara) в связи с вашей оплатой и их проверками; от курьерских служб — в связи с доставкой; и, при необходимости, от сертифицирующих лабораторий (GIA, IGI и HRD Antwerp) в связи с сертификатами, сопровождающими ваши бриллианты. Мы также можем получать ограниченную информацию от аналитических и рекламных партнёров.

4. Как мы используем ваши данные

Мы используем ваши персональные данные, чтобы:

  • обрабатывать, подтверждать и исполнять ваши заказы, а также управлять изготовлением на заказ, включая изделия Real & Rare;
  • принимать и обрабатывать платежи, в том числе через сторонних платёжных провайдеров и сервисы рассрочки, и проводить проверки на мошенничество, кредитоспособность и соответствие условиям;
  • организовывать доставку и выдачу заказа и информировать вас о его статусе;
  • оказывать пожизненное послепродажное обслуживание, включая гарантийный ремонт, бесплатную корректировку размера и чистку, а также программу пожизненного обмена бриллианта;
  • отвечать на ваши обращения и оказывать поддержку в WhatsApp, по телефону, почте и в наших шоурумах;
  • управлять вашей учётной записью и настройками;
  • направлять вам маркетинговые сообщения при наличии вашего согласия или когда это иным образом разрешено, и персонализировать предложения и контент;
  • обеспечивать работу, поддержку, безопасность и улучшение нашего сайта и услуг, включая аналитику;
  • предотвращать, выявлять и расследовать мошенничество, злоупотребления и инциденты безопасности; и
  • соблюдать наши юридические и регуляторные обязанности, вести надлежащий учёт и заявлять, осуществлять или защищать правовые требования.

5. Правовые основания обработки

Если применимое законодательство о защите данных требует правового основания, мы опираемся на следующее:

  • Исполнение договора — для обработки и исполнения ваших заказов, приёма платежей, организации доставки и оказания послепродажных услуг.
  • Согласие — для отдельных действий, таких как отправка маркетинговых сообщений и использование необязательных файлов cookie. Вы можете отозвать согласие в любой момент (см. разделы 11 и 12).
  • Законные интересы — для ведения и развития нашего бизнеса, обеспечения безопасности сайта, предотвращения мошенничества и понимания того, как используются наши услуги, при условии что эти интересы не перевешивают ваши права.
  • Юридическая обязанность — для соблюдения применимого законодательства, включая налоговые, бухгалтерские и иные регуляторные требования права ОАЭ.

6. Файлы cookie и технологии отслеживания

6.1 Наш сайт использует файлы cookie и схожие технологии, чтобы сайт работал, чтобы запоминать ваши настройки, обеспечивать безопасность корзины и сессии, измерять и анализировать трафик и поддерживать маркетинг. Часть из них предоставляется нашей платформой (Shopify), а также аналитическими и рекламными партнёрами.

6.2 Вы можете управлять файлами cookie через настройки браузера и, где это предусмотрено, через элементы управления cookie на нашем сайте. Блокировка некоторых файлов cookie может повлиять на работу сайта.

6.3 Подробнее об используемых нами файлах cookie и о ваших возможностях выбора см. нашу Политикой использования файлов cookie.

7. Передача и раскрытие

Мы не продаём ваши персональные данные. Мы передаём их только по необходимости и с надлежащими гарантиями, в том числе:

  • Платёжным провайдерам — нашим сторонним платёжным провайдерам, которые безопасно обрабатывают карточные и иные платежи от нашего имени.
  • Сервисам рассрочки — Tabby и Tamara, если вы выбираете один из этих способов; они являются самостоятельными операторами данных, которые собирают для оформления рассрочки и которые регулируются их собственными условиями и уведомлениями о конфиденциальности.
  • Курьерским и логистическим партнёрам — для доставки вашего заказа и, при необходимости, для организации выдачи в шоуруме или застрахованного забора изделий.
  • Сертифицирующим лабораториям — GIA, IGI и HRD Antwerp, когда это относится к сертификации, повторной сертификации или проверке вашего бриллианта.
  • Поставщикам ИТ, хостинга и услуг — включая нашу платформу электронной коммерции (Shopify), а также инструменты связи, аналитики и поддержки клиентов, помогающие нам вести бизнес.
  • Профессиональным консультантам и органам власти — включая юридических, бухгалтерских и страховых консультантов, а также суды, регуляторов и государственные органы, когда закон обязывает или разрешает нам раскрыть информацию либо когда это необходимо для защиты наших прав, имущества или безопасности.
  • При передаче бизнеса — если мы участвуем в реорганизации, слиянии или продаже, ваши данные могут быть переданы в рамках такой сделки при условии надлежащей защиты.

8. Международная передача данных

8.1 Компания Fiori Jewels базируется в Объединённых Арабских Эмиратах. Некоторые наши поставщики услуг могут хранить или обрабатывать персональные данные за пределами ОАЭ. При трансграничной передаче персональных данных мы принимаем меры, чтобы они были защищены надлежащими гарантиями и обрабатывались в соответствии с настоящей Политикой и применимым правом.

9. Сроки хранения

9.1 Мы храним ваши персональные данные только столько, сколько необходимо для целей, изложенных в настоящей Политике, включая исполнение заказа и оказание пожизненного послепродажного обслуживания, а также для выполнения наших юридических, налоговых, бухгалтерских, гарантийных и учётных обязанностей.

9.2 Поскольку мы предлагаем пожизненные услуги — гарантию, корректировку размера, чистку и обмен бриллианта, — мы можем хранить записи о заказах и сертификатах в течение длительного времени, чтобы сопровождать ваше украшение на протяжении всего срока его службы. Когда персональные данные перестают быть нужными, мы удаляем или обезличиваем их.

10. Безопасность

10.1 Мы применяем надлежащие технические и организационные меры для защиты ваших персональных данных от несанкционированного доступа, утраты, неправомерного использования или изменения. Наш сайт использует шифрование при передаче, а платежи безопасно обрабатываются сторонними платёжными провайдерами.

10.2 Мы не храним полные данные карт в наших системах. Все платежи проходят проверку и авторизацию у эмитента вашей карты или платёжного провайдера.

10.3 Ни один способ передачи или хранения не является полностью безопасным. Мы работаем над защитой ваших данных, но и от вас многое зависит: пожалуйста, храните данные для входа в тайне и свяжитесь с нами, если подозреваете несанкционированное использование.

11. Ваши права

11.1 В соответствии с применимым правом вы можете иметь право:

  • на доступ к персональным данным, которые мы о вас храним;
  • требовать исправления неточных или неполных данных;
  • требовать удаления ваших данных в определённых случаях;
  • возражать против отдельных видов обработки или требовать их ограничения;
  • отозвать согласие, если мы на него опираемся (например, для маркетинга), без влияния на уже осуществлённую обработку; и
  • отказаться от маркетинговых сообщений в любое время.

11.2 Чтобы воспользоваться любым из этих прав, свяжитесь с нами по контактам из раздела 16. Нам может потребоваться подтвердить вашу личность до ответа. Мы ответим в срок, установленный применимым правом.

11.3 Если у вас есть замечания к тому, как мы обращаемся с вашими персональными данными, мы рекомендуем сначала обратиться к нам, чтобы мы попытались всё урегулировать. Вы также можете иметь право подать жалобу в соответствующий орган по защите данных.

12. Маркетинговые сообщения и отказ от них

12.1 При наличии вашего согласия или когда это иным образом разрешено законом, мы можем направлять вам маркетинговые сообщения о наших Товарах, коллекциях, предложениях и мероприятиях по электронной почте, в WhatsApp, по SMS или телефону.

12.2 Вы можете отказаться в любой момент — по ссылке отписки в наших письмах, ответив с просьбой прекратить рассылку, изменив настройки учётной записи или связавшись с нами по контактам из раздела 16. Отказ от маркетинга не влияет на сервисные сообщения, связанные с вашими заказами и послепродажным обслуживанием.

13. Дети

13.1 Наш сайт и Товары предназначены для взрослых. Чтобы оформить у нас заказ, вам должно быть не менее 18 лет (или больше, если в вашей юрисдикции возраст совершеннолетия выше). Мы сознательно не собираем персональные данные лиц младше 18 лет. Если вы полагаете, что ребёнок предоставил нам персональные данные, свяжитесь с нами, и мы примем надлежащие меры для их удаления.

14. Ссылки на сторонние ресурсы

14.1 Наш сайт и сообщения могут содержать ссылки на сторонние сайты, сервисы или материалы — включая наших платёжных провайдеров, сервисы рассрочки, сертифицирующие лаборатории и социальные платформы, такие как Instagram. Мы не отвечаем за практики конфиденциальности этих третьих лиц. Рекомендуем ознакомиться с их уведомлениями о конфиденциальности, прежде чем передавать им свои данные.

15. Изменения настоящей Политики

15.1 Время от времени мы можем обновлять настоящую Политику конфиденциальности, чтобы отразить изменения в наших практиках, услугах или законодательстве. Действующей является версия, опубликованная на нашем сайте, с датой в верхней части этой страницы.

15.2 Если изменения существенны, мы предпримем разумные шаги, чтобы обратить на них ваше внимание. Продолжение использования нашего сайта или услуг после вступления обновления в силу означает ваше согласие с пересмотренной Политикой.

16. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы по настоящей Политике конфиденциальности или вы хотите воспользоваться своими правами, свяжитесь с нами:

Наши шоурумы — открыты ежедневно с 10:00 до 22:00:

  • Gate Avenue · DIFC — Gate Avenue, первый этаж, магазин 18, DIFC, Дубай · +971 52 726 1374
  • Gold & Diamond Park · Здание 1 — Киоск 9, Gold & Diamond Park, Sheikh Zayed Road, за станцией метро Equity · +971 55 808 1374
  • Gold & Diamond Park · Здание 4 — Здание 4, магазин R48-1, Gold & Diamond Park, Дубай · +971 55 346 1374

Fiori Jewels — Дубай, Объединённые Арабские Эмираты.