Все продажи окончательны

Мы не принимаем возврат или обмен, если украшение просто разонравилось: все продажи окончательны. Выбирайте спокойно и напишите нам до заказа, если нужна помощь с размером, стилем или любой деталью — наши специалисты с радостью подскажут.

Это не затрагивает ваши права, если украшение пришло с дефектом, повреждённым или существенно не соответствующим описанию, а также законные права, от которых нельзя отказаться по применимому праву ОАЭ.

Изделия на заказ и персонализированные

Украшения на заказ, индивидуальные, с гравировкой и персонализацией — включая нашу линию природных бриллиантов Real & Rare — создаются исключительно для вас и во всех случаях не подлежат возврату, кроме случаев дефекта или несоответствия описанию. Мы согласуем с вами каждую деталь до начала работы, чтобы украшение получилось именно таким, каким вы его задумали.

Если что-то не так

В редком случае, когда украшение приходит с дефектом, повреждением или не соответствует описанию, свяжитесь с нами сразу — до того, как что-либо отправлять обратно. Мы всё исправим: ремонтом, заменой или возвратом средств, смотря что уместнее.

1. Напишите нам в WhatsApp или на почту contact@fiorijewels.com, указав номер заказа и приложив фото.
2. Пожалуйста, не отправляйте ничего обратно, пока мы это с вами не согласуем.
3. Для особо ценных украшений мы можем организовать застрахованный забор или попросить принести изделие в шоурум для осмотра.

Более мягкие решения, чем возврат

Часто нужен вовсе не возврат: другой размер, освежение или со временем более крупный камень. Каждое украшение Fiori идёт с пожизненным уходом.

Бесплатная пожизненная корректировка размера и чистка

Кольца, которые сидят чуть свободно или туго, мы скорректируем бесплатно и пожизненно (в пределах, допустимых дизайном). Также мы чистим и полируем ваши украшения Fiori, когда им нужно освежиться, — в любом шоуруме или по договорённости.

Пожизненный обмен бриллианта

Ваш бриллиант может расти вместе с вами. В любой момент обменяйте бриллиант Fiori на более крупный или более высокого качества и зачтите его первоначальную стоимость в счёт нового украшения (действуют условия).

Дефекты и гарантия

Бриллианты Fiori — это сертифицированные выращенные камни или природные камни Real & Rare, закреплённые в золоте 18K и 14K и сделанные, чтобы служить поколениям. Любой настоящий производственный дефект или дефект материала при нормальной носке мы бесплатно устраним или заменим изделие. Это дополняет ваши законные права и не покрывает случайные повреждения, неправильное обращение и естественный износ.

Приходите в шоурум

Вы всегда можете принести украшение к нам лично. Наши специалисты проверят изделие, скорректируют размер и почистят его на месте.

• DIFC
• Gold & Diamond Park, здание 1
• Gold & Diamond Park, здание 4

Все шоурумы открыты ежедневно с 10:00 до 22:00.

Несколько частых вопросов