Частые вопросы
Помощь и частые вопросы
Всё, что может понадобиться до, во время и спустя долгое время после покупки. Не нашли ответ? Мы на расстоянии одного сообщения.
Заказы и оплата
Как можно оплатить?
Платите так, как удобно. Мы принимаем все основные карты, а сумму можно разбить без процентов через Tabby или Tamara.
Как понять, что заказ оформлен?
Письмо с подтверждением придёт сразу после оформления заказа — с номером заказа и описанием украшения. Если что-то выглядит неверно, ответьте на это письмо или напишите нам в WhatsApp, и мы быстро всё поправим.
Доставка и отправка
Когда придёт заказ и сколько стоит доставка?
Доставка по ОАЭ платная и рассчитывается при оформлении заказа. Украшения в наличии отправляются в течение 1–2 рабочих дней и обычно доходят за 2–4 дня.
Изделия на заказ, включая нашу линию природных бриллиантов Real & Rare, создаются лично для вас и обычно занимают 2–3 недели. Сроки мы сообщаем при заказе и держим вас в курсе на всём пути.
Нужна международная отправка? Напишите нам страну назначения — организуем полностью застрахованную курьерскую доставку и рассчитаем стоимость.
Возврат и обмен
А если я передумаю?
Все продажи окончательны. Мы не можем принять возврат или обмен по причине изменения решения, поэтому выбирайте спокойно и напишите нам до заказа, если нужна помощь с размером, стилем или любой деталью.
Если украшение пришло с дефектом, повреждением или не соответствует описанию, сразу напишите нам в WhatsApp или на почту contact@fiorijewels.com, указав номер заказа, и мы всё исправим.
Важно: украшения на заказ (включая Real & Rare) и всё с гравировкой или персонализацией создаются исключительно для вас, поэтому не подлежат возврату ни при каких условиях. Все детали мы всегда согласуем до начала работы.
Размер и посадка
Как определить размер кольца?
Самый простой способ — измерить кольцо, которое вы уже носите. Возьмите то, что хорошо сидит на нужном пальце, измерьте его внутренний диаметр в миллиметрах и найдите в таблице ниже. Всё ещё сомневаетесь? Приходите в любой шоурум для точного замера или напишите нам — подскажем, как это сделать.
| US | UK | Внутренний диаметр (мм) | Внутренняя окружность (мм) |
|---|---|---|---|
| 4 | H½ | 14.9 | 46.8 |
| 5 | J½ | 15.7 | 49.3 |
| 6 | L½ | 16.5 | 51.9 |
| 7 | N½ | 17.3 | 54.4 |
| 8 | P½ | 18.1 | 57.0 |
| 9 | R½ | 18.9 | 59.5 |
| 10 | T½ | 19.8 | 62.1 |
Не совсем по размеру при получении? Корректировка размера бесплатна, пожизненно. Принесите кольцо в шоурум или отправьте нам — мы подгоним посадку.
Наши бриллианты
Ваши бриллианты настоящие и как они сертифицируются?
Да. Наши выращенные бриллианты — настоящие бриллианты, во всём идентичные добытым: химически, физически и оптически. Отличается только происхождение: они выращены в лаборатории, а не в земле. Закрепляются они в цельном золоте 18K и 14K.
Каждый бриллиант независимо сертифицирован GIA, IGI или HRD, и сертификат идёт вместе с украшением.
Тем, кто предпочитает добытый камень, наша собственная линия Real & Rare изготавливается на заказ из природных бриллиантов, сертифицированных по тому же стандарту.
Уход, гарантия и обмен
Как вы ухаживаете за украшением со временем?
Бережно и пожизненно. Чистка и корректировка размера бесплатны, всегда. Приносите украшение в любой шоурум, когда ему нужно немного внимания.
А когда захочется чего-то большего, пожизненный обмен бриллианта позволит обменять ваш бриллиант Fiori на более крупный, доплатив только разницу. Первое украшение никогда не бывает решением на один раз.
Визиты и шоурумы
Можно ли посмотреть украшения вживую?
Конечно. Вы найдёте нас в трёх шоурумах Дубая, открыты ежедневно с 10:00 до 22:00. Записывайтесь на визит в любое время в WhatsApp, и мы подготовим украшения к вашему приходу.
Gate Avenue · DIFC
Gate Avenue, первый этаж, магазин 18, DIFC, Дубай
+971 52 726 1374
Gold & Diamond Park · Здание 1
Киоск 9, Gold & Diamond Park, Sheikh Zayed Road, за станцией метро Equity
+971 55 808 1374
Gold & Diamond Park · Здание 4
Здание 4, магазин R48-1, Gold & Diamond Park, Дубай
