1. Introdução e aceitação

1.1 Este site e esta loja são operados pela Fiori Jewels (“Fiori Jewels”, “Fiori”, “nós”, “nosso”), uma varejista de alta joalheria sediada em Dubai, Emirados Árabes Unidos.

1.2 Ao acessar nosso site, criar uma conta, fazer um pedido ou de outro modo negociar conosco, você (“você”, “seu”, o “Cliente”) confirma que leu, compreendeu e concorda em se vincular a estes Termos e às políticas neles referenciadas, incluindo nossa Política de Privacidade.

1.3 Se você não concorda com estes Termos, por favor não use nosso site nem faça pedidos.

1.4 Poderemos pedir que você aceite estes Termos novamente de tempos em tempos, por exemplo quando introduzirmos novos recursos ou quando os Termos forem atualizados. O uso continuado do nosso site ou serviços após qualquer atualização constitui aceitação dos Termos revisados.

1.5 Estes Termos aplicam-se em conjunto com quaisquer condições adicionais exibidas no ponto de venda (por exemplo, em uma página de produto, no checkout ou em uma confirmação de pedido sob encomenda). Havendo conflito, prevalecerão as condições específicas daquele produto ou pedido, apenas para aquele pedido.

2. Definições

Nestes Termos:

• “Conteúdo” significa todo texto, imagem, vídeo, gráfico, logotipo, design e demais materiais publicados em nosso site ou canais.
• “Sob Encomenda” significa qualquer item produzido, configurado, personalizado ou fabricado conforme suas especificações, incluindo nossa linha de diamantes naturais Real & Rare, peças sob medida, pedidos especiais e itens gravados.
• “Pedido” significa uma solicitação enviada por você para comprar um ou mais Produtos.
• “Produtos” significa as joias e os bens e serviços relacionados que oferecemos, incluindo joias com diamantes de laboratório certificados e peças com diamantes naturais.
• “Real & Rare” significa nossa linha própria de diamantes naturais, produzida sob encomenda.
• “Showroom” significa qualquer uma das nossas lojas físicas em Dubai listadas na Seção 18.
• “Site” significa nossa loja online e quaisquer páginas, aplicativos e canais de venda associados operados pela Fiori Jewels.
• “nós / nosso” significa Fiori Jewels.
• “você / seu” significa a pessoa que faz um Pedido ou usa nosso Site.

3. Elegibilidade

3.1 Para fazer um Pedido, você deve ter pelo menos 18 anos (ou a maioridade da sua jurisdição, se for superior) e capacidade legal para celebrar um contrato vinculante.

3.2 Você confirma que as informações fornecidas a nós — incluindo nome, dados de contato, endereço de entrega e informações de pagamento — são exatas, atuais e completas, e que você está autorizado a usar o meio de pagamento informado.

3.3 Podemos recusar, cancelar ou limitar qualquer Pedido a nosso critério, inclusive quando suspeitarmos de fraude, erro de preço ou de anúncio, falta de pagamento ou violação destes Termos.

3.4 Se você criar uma conta, é responsável por manter seus dados de login em sigilo e por toda a atividade realizada em sua conta.

4. Produtos e descrições

4.1 Nossos Produtos. Oferecemos diamantes de laboratório certificados cravados em ouro 18K e 14K, e nossa linha de diamantes naturais Real & Rare, feita sob encomenda. Tanto os diamantes de laboratório quanto os naturais são diamantes genuínos; os de laboratório crescem em condições controladas e compartilham as propriedades físicas, químicas e ópticas dos diamantes extraídos.

4.2 Variação natural. Diamantes e outras gemas são materiais naturais ou de estrutura natural. Características como inclusões, cor, fluorescência e pequenas variações de lapidação e proporção são inerentes e fazem parte da individualidade de cada pedra — não são defeitos. Peças feitas à mão e sob encomenda podem variar levemente entre si e em relação às fotografias.

4.3 Tela e cor. Temos o cuidado de representar nossos Produtos com fidelidade, mas a cor, o acabamento, a escala e a aparência de um item na sua tela podem diferir da peça física por causa do seu dispositivo, das configurações de tela, da iluminação e da fotografia ou do styling. As imagens são ilustrativas. Medidas e pesos são aproximados e podem variar dentro das tolerâncias usuais de fabricação.

4.4 Especificações. O metal, o peso em quilates, os detalhes da pedra e as informações de certificação exibidos na página do produto descrevem aquele Produto conforme nosso melhor conhecimento no momento da publicação. Quando um Produto é feito sob encomenda, a peça final é produzida conforme a especificação acordada, e a pedra entregue pode diferir (dentro do grau ou faixa acordados) de qualquer amostra exibida.

4.5 Disponibilidade. Todos os Produtos estão sujeitos à disponibilidade. Podemos alterar, retirar ou descontinuar qualquer Produto a qualquer momento e sem aviso prévio.

5. Preços e moeda

5.1 Moeda base. Os preços são definidos e exibidos em dirhams dos EAU (AED), nossa moeda base. Quando nosso Site exibir preços em outra moeda por conveniência, esse valor é uma estimativa baseada nas taxas de câmbio vigentes e pode diferir do valor final cobrado pelo seu banco ou provedor de pagamento, que também pode aplicar tarifas de conversão.

5.2 Exatidão. Buscamos precificar todos os Produtos corretamente, mas erros podem ocorrer. Se identificarmos um erro de preço ou descrição em um Pedido que você fez, entraremos em contato para confirmar se deseja prosseguir pelo preço correto ou cancelar, e não seremos obrigados a atender a um Pedido com preço incorreto.

5.3 Alterações. Os preços podem mudar a qualquer momento antes de você fazer um Pedido. Os preços de diamante e ouro, em especial, podem oscilar; orçamentos para peças sob encomenda são válidos apenas pelo prazo indicado no próprio orçamento.

5.4 Tributos e taxas. Os preços são exibidos sem tributos, salvo indicação em contrário. O Imposto sobre Valor Agregado (IVA), quando aplicável pela legislação dos EAU, e quaisquer outros tributos aplicáveis serão calculados e exibidos no checkout ou na sua fatura. Para entregas fora dos EAU, você é responsável por impostos de importação, taxas alfandegárias e tributos locais, que não estão incluídos em nossos preços.

6. Pedidos e aceitação

6.1 Como o pedido se forma. Anúncios de produtos e preços são um convite à compra, não uma oferta. Ao fazer um Pedido, você apresenta uma proposta de compra. Qualquer aviso de recebimento ou confirmação automática que enviarmos apenas confirma o recebimento do seu Pedido — não constitui aceitação.

6.2 Aceitação. O contrato vinculante só se forma quando confirmamos a aceitação do seu Pedido, por exemplo enviando uma confirmação de despacho (para itens em estoque) ou uma confirmação por escrito de que iniciamos a produção (para itens sob encomenda).

6.3 Direito de recusa. Podemos recusar ou cancelar um Pedido, no todo ou em parte, antes da aceitação e por qualquer motivo, incluindo indisponibilidade, erro de preço ou de anúncio, suspeita de fraude, problemas de pagamento ou impossibilidade de entregar no seu endereço. Se recusarmos um Pedido já pago, reembolsaremos o valor correspondente.

6.4 Sob encomenda. Para peças sob encomenda, incluindo Real & Rare e qualquer item personalizado ou gravado, confirmaremos a especificação com você antes de começar. Uma vez iniciada a produção, o Pedido é tratado como aceito e fica sujeito aos limites de cancelamento da Seção 9.

7. Pagamento

7.1 Meios aceitos. Aceitamos pagamento com os principais cartões de crédito e débito, pelos serviços de “compre agora, pague depois” Tabby e Tamara.

7.2 Compre agora, pague depois. Tabby e Tamara são provedores terceiros independentes. Ao escolher um desses meios, seu parcelamento ou pagamento diferido é regido pelos termos e verificações de elegibilidade daquele provedor, e o contrato de financiamento é firmado com ele. Não somos responsáveis por suas decisões, tarifas ou processamento. A disponibilidade pode depender da sua localização, do valor do Pedido e da avaliação do provedor.

7.3 Autorização e cobrança. Ao enviar seus dados de pagamento, você nos autoriza, e autoriza nossos processadores de pagamento, a cobrar o valor integral do Pedido, incluindo tributos e frete aplicáveis. Para peças sob encomenda, podemos exigir pagamento total ou parcial antes do início da produção.

7.4 Segurança. Os pagamentos são processados por provedores de pagamento terceirizados. Não armazenamos os dados completos do cartão em nossos sistemas. Todos os pagamentos estão sujeitos a verificações de validação e autorização pelo emissor do seu cartão ou provedor de pagamento.

7.5 Propriedade. A propriedade de um Produto é transferida a você somente após recebermos o pagamento integral e o Produto ter sido entregue.

8. Envio e entrega

8.1 Entrega nos EAU. Entregamos nos Emirados Árabes Unidos; qualquer taxa de entrega aplicável é exibida no checkout antes do pagamento. Os prazos de entrega mostrados no checkout ou na página do produto são estimativas e não são garantidos. Peças sob encomenda exigem tempo adicional de produção, que informaremos antes do seu pedido.

8.2 Entrega internacional. Onde oferecermos entrega fora dos EAU, poderão incidir taxas, prazos e condições adicionais, e você é responsável por impostos de importação, tributos e desembaraço aduaneiro (ver Seção 5.4).

8.3 Endereço e recebimento. Você é responsável por fornecer endereço de entrega completo e exato e por garantir que haja alguém disponível para receber o Pedido. Entregas de joias podem exigir assinatura e documento de identidade com foto no recebimento. O risco de perda ou dano transfere-se a você na entrega, ou na primeira tentativa de entrega frustrada ou recusada, quando nós ou a transportadora tivermos tentado entregar no endereço fornecido por você.

8.4 Atrasos. Não somos responsáveis por atrasos causados por transportadoras, alfândega, dados de entrega incorretos ou eventos fora do nosso controle razoável. Se um Pedido atrasar, manteremos você informado e trabalharemos com você para resolver.

8.5 Retirada na loja. Onde disponível, você pode optar por retirar seu Pedido em um dos nossos Showrooms. A retirada pode exigir a presença do titular do cartão de pagamento e documento de identidade com foto válido.

9. Devoluções, trocas e cancelamentos

9.1 Devoluções e trocas. Atualmente não aceitamos devoluções ou trocas por desistência, e todas as vendas são finais. Isso não afeta seus direitos quando um Produto estiver com defeito, chegar danificado ou for substancialmente diferente do descrito, nem quaisquer direitos legais que não possam ser excluídos pela legislação aplicável dos EAU.

9.2 Itens com defeito ou incorretos. Se um Produto chegar com defeito, danificado ou diferente do descrito, entre em contato pelos dados da Seção 18 o quanto antes e antes de enviar qualquer coisa de volta. Por favor, não devolva itens sem antes combinar conosco. Para itens de alto valor, podemos organizar uma coleta segurada ou pedir que você leve o item a um Showroom para avaliação.

9.3 Itens sob encomenda e personalizados. Por serem produzidos ou personalizados especificamente para você, os itens a seguir não podem ser devolvidos, trocados ou cancelados uma vez iniciada a produção, exceto se estiverem com defeito ou não corresponderem à descrição:

• peças de diamante natural Real & Rare e qualquer item sob encomenda;
• peças sob medida, exclusivas, ajustadas de tamanho sob encomenda ou de pedido especial;
• itens gravados ou personalizados de qualquer outra forma.

9.4 Cancelamentos. Você pode cancelar um Pedido de item em estoque antes do despacho. Para Pedidos sob encomenda e personalizados, o cancelamento só é possível antes do início da produção; depois de iniciada, o cancelamento pode não ser possível ou ficar sujeito a uma cobrança que reflita o trabalho e os materiais já comprometidos. Qualquer sinal pago em uma peça sob encomenda pode não ser reembolsável após o início da produção.

9.5 Estado e inspeção. Os itens devolvidos são inspecionados no recebimento. Podemos reduzir ou recusar um reembolso para itens que apresentem sinais de uso, alteração ou dano, ou que estejam sem certificado ou embalagem. Itens ajustados de tamanho, alterados ou gravados não podem ser devolvidos, salvo se apresentarem defeito.

9.6 Reembolsos. Reembolsos aprovados são emitidos no meio de pagamento original em prazo razoável após recebermos e inspecionarmos o item devolvido. Para pedidos pagos via Tabby, Tamara ou outro provedor terceirizado, os reembolsos seguem os termos e prazos daquele provedor. Taxas de entrega originais (quando aplicadas) e tarifas não recuperáveis de processamento de pagamento ou conversão de moeda podem não ser reembolsáveis.

9.7 Itens com defeito ou incorretos. Nada nesta Seção limita seus direitos legais em relação a itens com defeito, diferentes do descrito ou impróprios para o fim a que se destinam. Se você receber um item assim, entre em contato prontamente e providenciaremos reparo, substituição ou reembolso, conforme o caso.

10. Garantia, cuidados e serviços vitalícios

10.1 Garantia de fabricação. Respondemos pela qualidade das nossas joias. Repararemos ou, a nosso critério, substituiremos peças que apresentem defeito genuíno de fabricação ou material sob uso normal. Esta garantia não cobre danos causados por acidente, uso indevido, desgaste natural, armazenamento inadequado, exposição a produtos químicos, perda, roubo, nem reparos ou alterações feitos por qualquer pessoa que não a Fiori Jewels.

10.2 Ajuste de tamanho gratuito para sempre. Oferecemos ajuste de tamanho gratuito e vitalício em peças elegíveis, sujeito às limitações de design (alguns aros e modelos de eternidade não podem ser ajustados, ou só dentro de uma faixa limitada). Aplicam-se prazos de execução, e o envio de ida e volta pode nem sempre estar incluído para clientes internacionais.

10.3 Limpeza gratuita para sempre. Oferecemos limpeza profissional gratuita e vitalícia das suas peças Fiori, em qualquer um dos nossos Showrooms ou mediante combinação.

10.4 Upgrade de Diamante Vitalício. Você pode trocar seu diamante central Fiori por um diamante Fiori maior ou de grau superior pagando apenas a diferença de preço, observado o seguinte: a peça original deve estar em bom estado e com seu certificado original; o upgrade deve ser para um diamante de maior valor; o crédito aplicado é o preço de compra original do diamante (não do ouro, mão de obra ou cravação), com base nos nossos preços então vigentes; e as condições específicas de elegibilidade informadas no momento do upgrade. Trata-se de um programa de boa vontade, e não de um esquema de devolução em dinheiro, revenda ou recompra.

10.5 Cuidados gerais. A alta joalheria é delicada. Recomendamos retirar as peças durante esportes, natação, sono, limpeza e ao aplicar cosméticos ou perfume, e guardar cada peça separadamente. As orientações de cuidado que fornecemos têm caráter meramente informativo.

10.6 Disponibilidade dos serviços. Nossos serviços vitalícios são prestados ao comprador original e aplicam-se a peças genuínas da Fiori Jewels acompanhadas de comprovante de compra. Podemos alterar ou retirar, a nosso critério, serviços de boa vontade não exigidos por lei, sem prejuízo dos seus direitos legais.

11. Certificação e autenticidade

11.1 Certificação. Nossos diamantes são certificados por laboratórios reconhecidos internacionalmente, incluindo GIA (Gemological Institute of America), IGI (International Gemological Institute) e HRD Antuérpia. O laboratório certificador e os detalhes da classificação são fornecidos com o Produto correspondente.

11.2 O certificado. Um certificado de diamante (ou laudo de classificação) é uma opinião técnica sobre as características da pedra, emitida pelo laboratório correspondente; não é emitido pela Fiori Jewels, e os padrões e a terminologia de classificação são os do laboratório emissor. Pequenas diferenças de abordagem entre laboratórios são normais.

11.3 Autenticidade. Garantimos que nossos Produtos correspondem à descrição e que, quando indicado, são diamantes de laboratório ou naturais certificados. Guarde seu certificado e comprovante de compra em local seguro — eles podem ser exigidos para ajuste de tamanho, upgrades, serviço de garantia, seguro e avaliação. A substituição ou nova certificação de um certificado perdido pode implicar taxa cobrada pelo laboratório.

12. Propriedade intelectual

12.1 Todo o Conteúdo do nosso Site e canais — incluindo designs, coleções de joias, fotografias, vídeos, textos, gráficos, logotipos, os nomes “Fiori Jewels” e “Real & Rare” e demais marcas — pertence à Fiori Jewels ou é licenciado a ela, e está protegido por leis de propriedade intelectual.

12.2 Você pode visualizar e usar o Site para fins pessoais e não comerciais. Você não pode copiar, reproduzir, republicar, distribuir, modificar ou criar obras derivadas do nosso Conteúdo, nem usar nossas marcas, sem nosso consentimento prévio por escrito.

12.3 Qualquer feedback ou sugestão que você fornecer poderá ser usado por nós sem obrigação ou compensação a você.

13. Limitação de responsabilidade

13.1 Nada nestes Termos exclui ou limita nossa responsabilidade quando isso for ilícito, inclusive por morte ou lesão corporal causada por nossa negligência, por fraude, ou quanto a direitos legais que não possam ser excluídos.

13.2 Sujeito à Seção 13.1, não somos responsáveis por perdas indiretas, incidentais, especiais ou consequenciais, nem por lucros cessantes, perda de receita, dados ou oportunidades, decorrentes do uso do Site ou de qualquer Produto ou a ele relacionados.

13.3 Sujeito à Seção 13.1, nossa responsabilidade total agregada decorrente de qualquer Pedido ou a ele relacionada limita-se ao valor pago por você pelo(s) Produto(s) que originaram a reclamação.

13.4 Nosso Site e quaisquer informações, orientações de cuidado ou conteúdos de cuidado/avaliação são fornecidos “no estado em que se encontram”. Não garantimos que o Site será ininterrupto, livre de erros ou de componentes nocivos, e não respondemos por perdas decorrentes de eventos fora do nosso controle razoável.

14. Indenização

Você concorda em indenizar e isentar a Fiori Jewels e seus diretores, empregados e agentes de quaisquer reclamações, perdas, responsabilidades, danos, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de, ou relacionados a, sua violação destes Termos, seu uso indevido do Site ou sua violação de qualquer lei ou de direitos de terceiros.

15. Privacidade

15.1 Tratamos suas informações pessoais de acordo com nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos. Ela explica quais informações coletamos, como as usamos e protegemos, e quais são suas escolhas.

15.2 Ao usar nosso Site e fazer um Pedido, você consente com a coleta e o uso das suas informações conforme descrito em nossa Política de Privacidade. Consulte-a em nossa Política de Privacidade.

16. Lei aplicável e foro

16.1 Estes Termos, e qualquer disputa ou reclamação deles decorrente ou a eles relacionada, incluindo seu objeto ou formação, são regidos pelas leis do Emirado de Dubai e pelas leis federais aplicáveis dos Emirados Árabes Unidos.

16.2 Você concorda que os tribunais de Dubai, Emirados Árabes Unidos, têm jurisdição exclusiva para resolver tais disputas ou reclamações, sem prejuízo de quaisquer direitos imperativos de proteção ao consumidor que lhe assistam.

17. Alterações destes Termos

17.1 Podemos atualizar estes Termos periodicamente para refletir mudanças em nossos produtos, serviços, práticas ou na legislação. A versão em vigor é a publicada em nosso Site, com a data indicada no topo desta página.

17.2 As alterações valem a partir da data em que são publicadas. Os Pedidos são regidos pelos Termos vigentes no momento em que o Pedido é aceito. O uso continuado do Site após uma atualização constitui aceitação dos Termos revisados.

18. Fale conosco

Adoraríamos ouvir você. Para dúvidas, pedidos, devoluções, ajustes de tamanho, upgrades ou qualquer outra coisa:

• WhatsApp: wa.me/971554343650
• E-mail: contact@fiorijewels.com
• Telefone: +971 55 434 3650
• Instagram: @fiori.jewels

Nossos showrooms — abertos todos os dias, das 10h às 22h:

• Gate Avenue · DIFC — Gate Avenue, térreo, loja 18, DIFC, Dubai · +971 52 726 1374
• Gold & Diamond Park · Prédio 1 — Quiosque 9, Gold & Diamond Park, Sheikh Zayed Road, atrás da estação de metrô Equity · +971 55 808 1374
• Gold & Diamond Park · Prédio 4 — Prédio 4, loja R48-1, Gold & Diamond Park, Dubai · +971 55 346 1374

Fiori Jewels — Dubai, Emirados Árabes Unidos.