Perguntas frequentes

Ajuda e perguntas frequentes

Tudo o que você pode querer saber antes, durante e muito depois da compra. Não achou aqui? Estamos a uma mensagem de distância.

Pedidos e pagamento

Quais são as formas de pagamento?

Pague do seu jeito. Aceitamos todos os principais cartões e você pode dividir o valor sem juros com Tabby ou Tamara.

Como sei que meu pedido foi concluído?

Você recebe um e-mail de confirmação no momento em que o pedido é feito, com o número do pedido e um resumo da peça. Se algo parecer estranho, responda a esse e-mail ou fale com a gente no WhatsApp que resolvemos rápido.

Entrega e envio

Quando meu pedido chega e quanto custa a entrega?

A entrega dentro dos EAU é cobrada e calculada no checkout. Peças em estoque são despachadas em 1–2 dias úteis e normalmente chegam em 2–4 dias.

Criações sob encomenda, incluindo nossa linha de diamantes naturais Real & Rare, são feitas para você e costumam levar de 2 a 3 semanas. Informamos o prazo na hora do pedido e mantemos você atualizado ao longo do caminho.

Envio internacional? Fale com a gente informando o destino e organizamos um courier totalmente segurado e um orçamento.

Devoluções e trocas

E se eu mudar de ideia?

Todas as vendas são finais. Não conseguimos aceitar devoluções ou trocas por desistência, então escolha com calma e fale com a gente antes de comprar se quiser ajuda com tamanho, estilo ou qualquer detalhe.

Se uma peça chegar com defeito, danificada ou diferente do descrito, fale com a gente imediatamente pelo WhatsApp ou pelo e-mail contact@fiorijewels.com informando o número do pedido, e vamos resolver.

Uma observação: peças sob encomenda (incluindo Real & Rare) e qualquer item gravado ou personalizado são criados exclusivamente para você e, por isso, não podem ser devolvidos em nenhuma hipótese. Sempre confirmamos os detalhes com você antes de começar.

Tamanho e caimento

Como descubro meu tamanho de anel?

O jeito mais fácil: meça um anel que você já usa. Pegue um que sirva no dedo pretendido, meça o diâmetro interno em milímetros e compare abaixo. Ainda em dúvida? Passe em qualquer showroom para uma medição precisa, ou fale com a gente que explicamos o passo a passo.

Guia de tamanhos de anel
US	UK	Diâmetro interno (mm)	Circunferência interna (mm)
4	H½	14.9	46.8
5	J½	15.7	49.3
6	L½	16.5	51.9
7	N½	17.3	54.4
8	P½	18.1	57.0
9	R½	18.9	59.5
10	T½	19.8	62.1

Não ficou perfeito quando chegou? O ajuste de tamanho é gratuito, para sempre. Leve a um showroom ou envie de volta que cuidamos do caimento.

Nossos diamantes

Seus diamantes são de verdade e como são certificados?

São. Nossos diamantes de laboratório são diamantes de verdade, idênticos aos extraídos em tudo: química, física e opticamente. A única diferença é a origem: crescem em laboratório, e não na terra. São cravados em ouro maciço 18K e 14K.

Cada diamante é certificado de forma independente por GIA, IGI ou HRD, e o certificado acompanha sua peça.

Para quem prefere uma pedra extraída, nossa linha própria Real & Rare é feita sob encomenda com diamantes naturais, certificados pelo mesmo padrão.

Cuidados, garantia e upgrades

Como vocês cuidam da minha peça ao longo do tempo?

Com carinho e para sempre. Limpeza e ajuste de tamanho são gratuitos, sempre. Leve sua peça a qualquer showroom quando ela precisar de um cuidado.

E quando você quiser algo maior, nosso Upgrade de Diamante Vitalício permite trocar seu diamante Fiori por um maior, pagando apenas a diferença. Sua primeira peça nunca é uma decisão definitiva.

Agendamentos e showrooms

Posso ver as joias pessoalmente?

Por favor, venha. Você nos encontra em três showrooms em Dubai, abertos todos os dias, das 10h às 22h. Agende uma visita quando quiser pelo WhatsApp que deixamos as peças prontas para você.