Devoluções e trocas

Cada peça Fiori é feita para durar a vida toda. Como cada uma é escolhida ou criada especialmente, todas as vendas são finais — mas você nunca fica sozinho. Veja como funcionam nossa política de venda final, a cobertura de defeitos e o cuidado vitalício.

Todas as vendas são finais

Não aceitamos devoluções nem trocas por desistência, e todas as vendas são finais. Escolha com calma e fale com a gente antes de comprar se quiser ajuda com tamanho, estilo ou qualquer detalhe — nossos especialistas ficam felizes em orientar.

Isso não afeta seus direitos quando uma peça chega com defeito, danificada ou substancialmente diferente do descrito, nem quaisquer direitos legais que não possam ser excluídos pela legislação aplicável dos EAU.

Peças sob encomenda e personalizadas

Peças sob encomenda, sob medida, gravadas e personalizadas — incluindo nossa linha de diamantes naturais Real & Rare — são criadas só para você e são venda final em todos os casos, exceto se o item chegar com defeito ou diferente do descrito. Confirmamos cada detalhe com você antes de começar, para que sua peça chegue exatamente como imaginou.

Se algo não estiver certo

No raro caso de uma peça chegar com defeito, danificada ou diferente do descrito, fale com a gente imediatamente e antes de devolver qualquer coisa. Vamos resolver — com reparo, substituição ou reembolso, conforme o caso.

Fale com a gente no WhatsApp ou por e-mail em contact@fiorijewels.com informando o número do pedido e uma foto.
Por favor, não devolva nada antes de combinarmos com você.
Para peças de alto valor, podemos organizar uma coleta segurada ou pedir que você leve o item a um showroom para avaliação.

Alternativas mais gentis que uma devolução

Muitas vezes o que você precisa não é uma devolução: outro tamanho, uma renovada ou, com o tempo, uma pedra maior. Toda peça Fiori vem com cuidado vitalício.

Ajuste de tamanho e limpeza gratuitos para sempre

Anéis um pouco largos ou apertados podem ser ajustados sem custo, para sempre (respeitados os limites do design). Também limpamos e polimos suas peças Fiori sempre que precisarem de uma renovada — em qualquer showroom ou mediante combinação.

Upgrade de Diamante Vitalício

Seu diamante pode crescer com você. Troque seu diamante Fiori por um maior ou de grau superior a qualquer momento e use o valor original dele na nova peça (aplicam-se condições).

Peças com defeito e garantia

Os diamantes Fiori são pedras de laboratório certificadas ou pedras naturais Real & Rare, cravadas em ouro 18K e 14K e feitas para durar gerações. Reparamos ou substituímos, sem custo, qualquer defeito real de fabricação ou material sob uso normal. Isso soma-se aos seus direitos legais e não cobre danos acidentais, mau uso ou desgaste do dia a dia.

Visite um showroom

Você é sempre bem-vindo para trazer uma peça pessoalmente. Nossos especialistas ajudam com verificação de defeitos, ajuste de tamanho e limpeza na hora.

DIFC
Gold & Diamond Park, Prédio 1
Gold & Diamond Park, Prédio 4

Todos os showrooms abrem todos os dias, das 10h às 22h.

Algumas perguntas frequentes

Posso devolver uma peça em estoque se eu mudar de ideia?

Todas as vendas são finais, então não conseguimos aceitar devoluções ou trocas por desistência. Se a peça chegar com defeito ou diferente do descrito, fale com a gente na hora e resolvemos.

Posso devolver uma peça sob encomenda ou gravada?

São criadas exclusivamente para você e são venda final, exceto em caso de defeito ou divergência da descrição. Confirmamos cada detalhe antes de começar.

Meu anel não serviu — o que posso fazer?

O ajuste de tamanho gratuito para sempre significa que podemos deixá-lo perfeito, sem custo, enquanto for seu (respeitados os limites do design).

E se minha peça chegar com defeito?

Fale com a gente na hora. Reparamos ou substituímos qualquer defeito de fabricação gratuitamente, somando-se aos seus direitos legais.