Política de privacidade

Última atualização: 10 de julho de 2026

Esta política é publicada ao vivo a pedido expresso do proprietário da loja; recomendamos que seja revisada por assessoria jurídica e ajustada conforme necessário.

Na Fiori Jewels levamos sua privacidade a sério. Esta Política de Privacidade explica quais informações pessoais coletamos, como e por que as usamos, com quem as compartilhamos e quais escolhas e direitos você tem. Ela se aplica ao uso do nosso site e da nossa loja online, e a qualquer interação que você tenha conosco por WhatsApp, telefone, e-mail ou em um dos nossos showrooms em Dubai.

Leia esta Política junto com nossos Termos e Condições e nossa Política de Cookies. Ao usar nosso site, entrar em contato conosco ou fazer um pedido, você reconhece que leu e compreendeu esta Política.

1. Quem somos e alcance desta Política

1.1 Este site e esta loja são operados pela Fiori Jewels (“Fiori Jewels”, “Fiori”, “nós”, “nosso”), uma varejista de alta joalheria sediada em Dubai, Emirados Árabes Unidos. Vendemos joias com diamantes de laboratório certificados e nossa linha de diamantes naturais “Real & Rare”, grande parte dela feita sob encomenda.

1.2 Nesta Política, “você” e “seu” significam qualquer pessoa que visite nosso site, entre em contato conosco, crie uma conta ou faça um pedido conosco. “Informações pessoais” (ou “dados pessoais”) significam informações que identificam você ou que se referem a uma pessoa identificável.

1.3 Esta Política abrange as informações pessoais que coletamos por meio do nosso site (nossa loja online na Shopify), dos nossos canais de WhatsApp e telefone, por e-mail, e quando você nos visita ou realiza uma compra em um dos nossos showrooms em Dubai.

1.4 Para os fins desta Política, a Fiori Jewels é a controladora responsável pelas suas informações pessoais.

2. Informações que coletamos

Coletamos as seguintes categorias de informações pessoais:

  • Informações de identidade e contato — seu nome, endereço de entrega e cobrança, e-mail, telefone, número de WhatsApp e, quando aplicável, um documento de identificação apresentado na entrega ou retirada de peças de alto valor.
  • Informações de pedido e transação — detalhes dos Produtos que você visualiza, consulta e compra; seu histórico de pedidos; especificações de peças sob encomenda; orçamentos; certificados e comprovantes de compra; e registros de serviços de ajuste de tamanho, limpeza, garantia e upgrade de diamante.
  • Informações de pagamento — a forma de pagamento escolhida (por exemplo, cartão de crédito ou débito, Tabby ou Tamara) e as confirmações de transação relacionadas. Pagamentos com cartão são processados pelos nossos provedores de pagamento terceirizados; não armazenamos os dados completos do cartão em nossos sistemas (ver Seção 10).
  • Informações de entrega — endereço de entrega, nome do destinatário, telefone de contato, instruções de entrega e dados de assinatura ou comprovante de entrega tratados pelas nossas transportadoras.
  • Credenciais de conta — se você criar uma conta, os dados de login e as preferências associadas a ela. Você é responsável por manter seus dados de login em sigilo.
  • Comunicações — o conteúdo das suas mensagens e da nossa correspondência com você por WhatsApp, telefone, e-mail, formulários de contato e redes sociais, incluindo consultas, anotações de atendimento para peças sob medida e registros de suporte.
  • Dados de dispositivo e uso — informações técnicas coletadas automaticamente quando você usa nosso site, como endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, sistema operacional, páginas de origem, páginas visitadas e como você interage com o site.
  • Cookies e tecnologias semelhantes — informações coletadas por meio de cookies e tecnologias semelhantes (ver Seção 6 e nossa Política de Cookies).
  • Preferências de marketing — suas escolhas de consentimento e preferências para receber comunicações de marketing da nossa parte.

Não coletamos intencionalmente categorias especiais de dados pessoais sensíveis por meio da nossa loja. Por favor, não nos envie esse tipo de informação, a menos que seja necessário e tenhamos solicitado.

3. Como coletamos suas informações

3.1 Diretamente de você — quando faz um pedido, cria uma conta, solicita um orçamento ou uma consultoria sob medida, entra em contato pelo WhatsApp, telefone ou e-mail, assina nossas comunicações de marketing ou visita um dos nossos showrooms.

3.2 Automaticamente — quando você usa nosso site, nós e nossos prestadores de serviço coletamos dados de dispositivo e uso por meio de cookies e tecnologias semelhantes (ver Seção 6).

3.3 De terceiros — podemos receber informações dos nossos processadores de pagamento e provedores de “compre agora, pague depois” (Tabby e Tamara) em relação ao seu pagamento e às verificações de elegibilidade; das nossas transportadoras quanto à entrega; e, quando aplicável, dos laboratórios de certificação (GIA, IGI e HRD Antuérpia) em relação aos certificados que acompanham seus diamantes. Também podemos receber informações limitadas de parceiros de análise e publicidade.

4. Como usamos suas informações

Usamos suas informações pessoais para:

  • processar, confirmar e cumprir seus pedidos e gerenciar a produção sob encomenda, incluindo nossas peças Real & Rare;
  • receber e processar pagamentos, inclusive por meio dos nossos processadores de pagamento e provedores de parcelamento terceirizados, e realizar verificações de fraude, crédito e elegibilidade;
  • organizar a entrega e a retirada e manter você informado sobre o status do pedido;
  • prestar nossos serviços de pós-venda vitalícios, incluindo reparos em garantia, ajuste de tamanho e limpeza gratuitos e nosso programa de Upgrade de Diamante Vitalício;
  • responder às suas dúvidas e prestar atendimento por WhatsApp, telefone, e-mail e em nossos showrooms;
  • gerenciar sua conta e suas preferências;
  • enviar comunicações de marketing quando você tiver consentido ou quando permitido de outra forma, e personalizar ofertas e conteúdos;
  • operar, manter, proteger e aprimorar nosso site e serviços, incluindo análises;
  • prevenir, detectar e investigar fraudes, uso indevido e incidentes de segurança; e
  • cumprir nossas obrigações legais e regulatórias, manter registros comerciais adequados e constituir, exercer ou defender direitos em processos.

5. Bases legais para o tratamento

Quando a legislação de proteção de dados aplicável exigir uma base legal, nos apoiamos nas seguintes:

  • Execução de contrato — para processar e cumprir seus pedidos, receber o pagamento, organizar a entrega e prestar serviços de pós-venda.
  • Consentimento — para determinadas atividades, como enviar comunicações de marketing e usar cookies não essenciais. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento (ver Seções 11 e 12).
  • Legítimo interesse — para operar e melhorar nosso negócio, proteger nosso site, prevenir fraudes e entender como nossos serviços são usados, desde que esses interesses não se sobreponham aos seus direitos.
  • Obrigação legal — para cumprir as leis aplicáveis, incluindo exigências fiscais, contábeis e outras exigências regulatórias sob a legislação dos EAU.

6. Cookies e tecnologias de rastreamento

6.1 Nosso site usa cookies e tecnologias semelhantes para funcionar, lembrar suas preferências, manter seu carrinho e sua sessão seguros, medir e analisar o tráfego e apoiar o marketing. Alguns são fornecidos pela nossa plataforma (Shopify) e por parceiros de análise e publicidade.

6.2 Você pode controlar os cookies nas configurações do navegador e, quando disponível, pelos controles de cookies do nosso site. Bloquear alguns cookies pode afetar o funcionamento do site.

6.3 Para mais detalhes sobre os cookies que usamos e suas escolhas, consulte nossa Política de Cookies.

7. Compartilhamento e divulgação

Não vendemos suas informações pessoais. Só as compartilhamos quando necessário e com salvaguardas adequadas, inclusive com:

  • Processadores de pagamento — nossos provedores de pagamento terceirizados, que processam com segurança pagamentos com cartão e outros em nosso nome.
  • Provedores de compre agora, pague depois — Tabby e Tamara, caso você escolha um desses métodos; eles são controladores independentes das informações que coletam para o acordo de financiamento, regido pelos próprios termos e avisos de privacidade deles.
  • Transportadoras e parceiros de logística — para entregar seu pedido e, quando aplicável, organizar a retirada na loja ou a coleta segurada de itens.
  • Laboratórios de certificação — GIA, IGI e HRD Antuérpia, quando relevante para a certificação, recertificação ou verificação do seu diamante.
  • Provedores de TI, hospedagem e serviços — incluindo nossa plataforma de e-commerce (Shopify) e ferramentas de comunicação, análise e atendimento que nos ajudam a tocar o negócio.
  • Consultores profissionais e autoridades — incluindo consultores jurídicos, contábeis e de seguros, além de tribunais, reguladores ou autoridades públicas quando formos obrigados ou autorizados por lei a divulgar informações, ou para proteger nossos direitos, bens ou segurança.
  • Transferências empresariais — se estivermos envolvidos em uma reorganização, fusão ou venda, suas informações poderão ser transferidas como parte dessa operação, sujeitas a proteções adequadas.

8. Transferências internacionais

8.1 A Fiori Jewels está sediada nos Emirados Árabes Unidos. Alguns dos nossos prestadores de serviço podem armazenar ou tratar informações pessoais fora dos EAU. Quando transferimos informações pessoais entre países, adotamos medidas para garantir que sejam protegidas por salvaguardas adequadas e tratadas de acordo com esta Política e a legislação aplicável.

9. Retenção de dados

9.1 Mantemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para as finalidades previstas nesta Política, incluindo cumprir seu pedido e prestar nossos serviços de pós-venda vitalícios, e para atender às nossas obrigações legais, fiscais, contábeis, de garantia e de guarda de registros.

9.2 Como oferecemos serviços vitalícios, como garantia, ajuste de tamanho, limpeza e upgrades de diamante, podemos reter registros de pedidos e certificados por um período prolongado, para poder dar suporte à sua peça ao longo de toda a sua vida útil. Quando as informações pessoais deixam de ser necessárias, nós as excluímos ou anonimizamos.

10. Segurança

10.1 Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, perda, uso indevido ou alteração. Nosso site utiliza criptografia em trânsito, e os pagamentos são processados com segurança pelos nossos provedores de pagamento terceirizados.

10.2 Não armazenamos os dados completos do cartão em nossos sistemas. Todos os pagamentos estão sujeitos a verificações de validação e autorização pelo emissor do seu cartão ou provedor de pagamento.

10.3 Nenhum método de transmissão ou armazenamento é totalmente seguro. Embora trabalhemos para proteger suas informações, você também tem um papel a cumprir — mantenha suas credenciais em sigilo e entre em contato se suspeitar de qualquer uso não autorizado.

11. Seus direitos

11.1 Sujeito à legislação aplicável, você pode ter o direito de:

  • acessar as informações pessoais que mantemos sobre você;
  • solicitar a correção de informações imprecisas ou incompletas;
  • solicitar a exclusão das suas informações em determinadas circunstâncias;
  • opor-se a certos tratamentos ou solicitar que os restrinjamos;
  • retirar o consentimento quando nos baseamos nele (por exemplo, para marketing), sem afetar o tratamento já realizado; e
  • cancelar o recebimento de comunicações de marketing a qualquer momento.

11.2 Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco usando os dados da Seção 16. Podemos precisar verificar sua identidade antes de responder. Responderemos dentro do prazo exigido pela legislação aplicável.

11.3 Se você tiver preocupações sobre como tratamos suas informações pessoais, recomendamos que fale conosco primeiro para que possamos tentar resolvê-las. Você também pode ter o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados competente.

12. Comunicações de marketing e cancelamento

12.1 Quando você tiver consentido, ou quando a lei permitir de outra forma, poderemos enviar comunicações de marketing sobre nossos Produtos, coleções, ofertas e eventos por e-mail, WhatsApp, SMS ou telefone.

12.2 Você pode cancelar a qualquer momento pelo link de descadastramento nos nossos e-mails, respondendo para pedir que paremos, ajustando as preferências da sua conta ou entrando em contato pelos dados da Seção 16. Cancelar o marketing não afeta as mensagens de serviço relativas aos seus pedidos e ao atendimento pós-venda.

13. Crianças

13.1 Nosso site e nossos Produtos destinam-se a adultos. Você precisa ter pelo menos 18 anos (ou a maioridade da sua jurisdição, se for superior) para fazer um pedido conosco. Não coletamos conscientemente informações pessoais de menores de 18 anos. Se você acredita que uma criança nos forneceu informações pessoais, entre em contato e tomaremos as medidas cabíveis para excluí-las.

14. Links de terceiros

14.1 Nosso site e nossas comunicações podem conter links para sites, serviços ou conteúdos de terceiros — incluindo nossos provedores de pagamento, provedores de parcelamento, laboratórios de certificação e plataformas de redes sociais como o Instagram. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses terceiros. Recomendamos que você leia os avisos de privacidade deles antes de fornecer suas informações.

15. Alterações desta Política

15.1 Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas, nos nossos serviços ou na legislação. A versão em vigor é a publicada no nosso site, com a data indicada no topo desta página.

15.2 Quando as alterações forem significativas, tomaremos medidas razoáveis para trazê-las ao seu conhecimento. O uso continuado do nosso site ou serviços após a entrada em vigor de uma atualização indica sua aceitação da Política revisada.

16. Fale conosco

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, ou quiser exercer seus direitos, entre em contato conosco:

Nossos showrooms — abertos todos os dias, das 10h às 22h:

  • Gate Avenue · DIFC — Gate Avenue, térreo, loja 18, DIFC, Dubai · +971 52 726 1374
  • Gold & Diamond Park · Prédio 1 — Quiosque 9, Gold & Diamond Park, Sheikh Zayed Road, atrás da estação de metrô Equity · +971 55 808 1374
  • Gold & Diamond Park · Prédio 4 — Prédio 4, loja R48-1, Gold & Diamond Park, Dubai · +971 55 346 1374

Fiori Jewels — Dubai, Emirados Árabes Unidos.