سیاست حریم خصوصی
آخرین به‌روزرسانی: 10 ژوئیهٔ 2026
این سیاست به درخواست صریح مالک فروشگاه به‌صورت زنده منتشر شده است؛ توصیه می‌کنیم مشاور حقوقی آن را بررسی و در صورت نیاز اصلاح کند.
در Fiori Jewels حریم خصوصی شما را جدی می‌گیریم. این سیاست حریم خصوصی توضیح می‌دهد چه اطلاعات شخصی گردآوری می‌کنیم، چگونه و چرا از آن استفاده می‌کنیم، با چه کسانی به اشتراک می‌گذاریم، و شما چه انتخاب‌ها و حقوقی دارید. این سیاست بر استفادهٔ شما از وب‌سایت و فروشگاه آنلاین ما، و بر هر تعامل شما با ما از طریق WhatsApp، تلفن، ایمیل یا در یکی از نمایشگاه‌های ما در دبی اعمال می‌شود.
لطفاً این سیاست را در کنار شرایط و ضوابط و سیاست کوکی ما بخوانید. با استفاده از وب‌سایت ما، تماس با ما یا ثبت سفارش، تأیید می‌کنید که این سیاست را خوانده و فهمیده‌اید.
1. ما که هستیم و دامنهٔ این سیاست
1.1 این وب‌سایت و فروشگاه توسط Fiori Jewels («Fiori Jewels»، «Fiori»، «ما») اداره می‌شود؛ خرده‌فروشی جواهرات نفیس مستقر در دبی، امارات متحدهٔ عربی. ما جواهرات با الماس آزمایشگاهی دارای گواهی و خط الماس طبیعی «Real & Rare» خود را می‌فروشیم که بخش عمدهٔ آن به‌صورت سفارشی ساخته می‌شود.
1.2 در این سیاست، «شما» به هر فردی اشاره دارد که از وب‌سایت ما بازدید می‌کند، با ما تماس می‌گیرد، حساب کاربری می‌سازد یا نزد ما سفارش ثبت می‌کند. «اطلاعات شخصی» (یا «دادهٔ شخصی») یعنی اطلاعاتی که شما را شناسایی می‌کند یا به فردی قابل شناسایی مربوط است.
1.3 این سیاست اطلاعات شخصی‌ای را دربر می‌گیرد که از طریق وب‌سایت ما (فروشگاه آنلاین ما در Shopify)، کانال‌های WhatsApp و تلفن، ایمیل، و هنگام بازدید یا خرید شما در یکی از نمایشگاه‌های ما در دبی گردآوری می‌کنیم.
1.4 برای مقاصد این سیاست، Fiori Jewels کنترل‌کنندهٔ مسئول اطلاعات شخصی شماست.
2. اطلاعاتی که گردآوری می‌کنیم
ما دسته‌های زیر از اطلاعات شخصی را گردآوری می‌کنیم:
- اطلاعات هویتی و تماس — نام، نشانی تحویل و صورتحساب، ایمیل، شمارهٔ تلفن، شمارهٔ WhatsApp و در صورت لزوم، مدرک شناسایی‌ای که هنگام تحویل یا دریافت قطعات باارزش ارائه می‌کنید.
- اطلاعات سفارش و تراکنش — جزئیات محصولاتی که می‌بینید، دربارهٔ آن‌ها پرس‌وجو می‌کنید و می‌خرید؛ تاریخچهٔ سفارش‌ها؛ مشخصات قطعات سفارشی؛ پیش‌فاکتورها؛ گواهی‌ها و اسناد خرید؛ و سوابق خدمات تغییر سایز، تمیزکاری، ضمانت و ارتقای الماس.
- اطلاعات پرداخت — روش پرداختی که انتخاب می‌کنید (برای نمونه کارت اعتباری یا نقدی، Tabby یا Tamara) و تأییدیه‌های تراکنش مرتبط. پرداخت‌های کارتی توسط ارائه‌دهندگان پرداخت شخص ثالث ما انجام می‌شود؛ ما اطلاعات کامل کارت را در سامانه‌های خود ذخیره نمی‌کنیم (بخش 10 را ببینید).
- اطلاعات تحویل — نشانی تحویل، نام گیرنده، شمارهٔ تماس، دستورالعمل‌های تحویل، و جزئیات امضا یا اثبات تحویل که پیک‌های ما مدیریت می‌کنند.
- اطلاعات ورود به حساب — اگر حساب کاربری بسازید، اطلاعات ورود و ترجیحات مرتبط با آن. مسئولیت محرمانه نگه‌داشتن اطلاعات ورود بر عهدهٔ شماست.
- ارتباطات — محتوای پیام‌های شما و مکاتبات ما با شما در WhatsApp، تلفن، ایمیل، فرم‌های تماس و شبکه‌های اجتماعی، شامل پرس‌وجوها، یادداشت‌های مشاوره برای قطعات اختصاصی و سوابق خدمات مشتریان.
- دادهٔ دستگاه و استفاده — اطلاعات فنی که هنگام استفاده از وب‌سایت به‌صورت خودکار گردآوری می‌شود، مانند نشانی IP، نوع دستگاه و مرورگر، سیستم‌عامل، صفحات ارجاع‌دهنده، صفحاتی که می‌بینید، و نحوهٔ تعامل شما با سایت.
- کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه — اطلاعات گردآوری‌شده از طریق کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه (بخش 6 و سیاست کوکی ما را ببینید).
- ترجیحات بازاریابی — انتخاب‌های رضایت و ترجیحات شما برای دریافت پیام‌های بازاریابی از ما.
ما از طریق فروشگاه خود، عامدانه دسته‌های ویژهٔ دادهٔ شخصی حساس را گردآوری نمی‌کنیم. لطفاً چنین اطلاعاتی را برای ما نفرستید مگر آنکه ضروری باشد و ما آن را خواسته باشیم.
3. چگونه اطلاعات شما را گردآوری می‌کنیم
3.1 مستقیماً از شما — هنگامی که سفارش ثبت می‌کنید، حساب می‌سازید، پیش‌فاکتور یا مشاورهٔ سفارشی می‌خواهید، در WhatsApp، تلفن یا ایمیل با ما تماس می‌گیرید، در خبرنامهٔ بازاریابی ثبت‌نام می‌کنید، یا به یکی از نمایشگاه‌های ما سر می‌زنید.
3.2 به‌صورت خودکار — هنگام استفادهٔ شما از وب‌سایت، ما و ارائه‌دهندگان خدماتمان دادهٔ دستگاه و استفاده را از طریق کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه گردآوری می‌کنیم (بخش 6 را ببینید).
3.3 از اشخاص ثالث — ممکن است از پردازشگران پرداخت و ارائه‌دهندگان «اکنون بخر، بعداً بپرداز» (Tabby و Tamara) در ارتباط با پرداخت شما و بررسی‌های واجد شرایط بودن؛ از پیک‌ها دربارهٔ تحویل؛ و در صورت لزوم از آزمایشگاه‌های گواهی (GIA، IGI و HRD Antwerp) در ارتباط با گواهی‌های همراه الماس شما، اطلاعاتی دریافت کنیم. همچنین ممکن است اطلاعات محدودی از شرکای تحلیل و تبلیغات دریافت کنیم.
4. چگونه از اطلاعات شما استفاده می‌کنیم
ما از اطلاعات شخصی شما برای این موارد استفاده می‌کنیم:
- پردازش، تأیید و انجام سفارش‌های شما و مدیریت تولید سفارشی، از جمله قطعات Real & Rare ما؛
- دریافت و پردازش پرداخت‌ها، از جمله از طریق پردازشگران پرداخت و ارائه‌دهندگان پرداخت اقساطی شخص ثالث، و انجام بررسی‌های تقلب، اعتبار و واجد شرایط بودن؛
- ترتیب دادن تحویل و دریافت حضوری، و آگاه نگه‌داشتن شما از وضعیت سفارش؛
- ارائهٔ خدمات پس از فروش مادام‌العمر، شامل تعمیرات ضمانتی، تغییر سایز و تمیزکاری رایگان، و برنامهٔ ارتقای الماس مادام‌العمر؛
- پاسخ به پرس‌وجوهای شما و ارائهٔ خدمات مشتریان در WhatsApp، تلفن، ایمیل و در نمایشگاه‌های ما؛
- مدیریت حساب کاربری و ترجیحات شما؛
- ارسال پیام‌های بازاریابی در صورتی که رضایت داده باشید یا در مواردی که به‌گونه‌ای دیگر مجاز باشد، و شخصی‌سازی پیشنهادها و محتوا؛
- اداره، نگهداری، ایمن‌سازی و بهبود وب‌سایت و خدمات ما، از جمله تحلیل داده؛
- پیشگیری، شناسایی و بررسی تقلب، سوءاستفاده و رخدادهای امنیتی؛ و
- رعایت تعهدات قانونی و مقرراتی، نگهداری سوابق تجاری مناسب، و طرح، اعمال یا دفاع از ادعاهای حقوقی.
5. مبانی قانونی پردازش
در مواردی که قانون حفاظت از داده‌های قابل اعمال، مبنای قانونی می‌طلبد، به موارد زیر استناد می‌کنیم:
- اجرای قرارداد — برای پردازش و انجام سفارش‌های شما، دریافت پرداخت، ترتیب تحویل و ارائهٔ خدمات پس از فروش.
- رضایت — برای برخی فعالیت‌ها، مانند ارسال پیام‌های بازاریابی و استفاده از کوکی‌های غیرضروری. می‌توانید هر زمان رضایت خود را پس بگیرید (بخش‌های 11 و 12 را ببینید).
- منافع مشروع — برای اداره و بهبود کسب‌وکار، ایمن‌سازی وب‌سایت، پیشگیری از تقلب و درک نحوهٔ استفاده از خدماتمان، مشروط بر آنکه این منافع بر حقوق شما غلبه نکند.
- تعهد قانونی — برای رعایت قوانین قابل اعمال، از جمله الزامات مالیاتی، حسابداری و سایر الزامات مقرراتی بر اساس قوانین امارات.
6. کوکی‌ها و فناوری‌های ردیابی
6.1 وب‌سایت ما از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه استفاده می‌کند تا سایت کار کند، ترجیحات شما به خاطر بماند، سبد خرید و نشست شما ایمن بماند، ترافیک اندازه‌گیری و تحلیل شود و بازاریابی پشتیبانی گردد. برخی از این‌ها را پلتفرم ما (Shopify) و شرکای تحلیل و تبلیغات فراهم می‌کنند.
6.2 می‌توانید کوکی‌ها را از طریق تنظیمات مرورگر و، در صورت ارائه، از طریق کنترل‌های کوکی در وب‌سایت ما مدیریت کنید. مسدود کردن برخی کوکی‌ها ممکن است بر عملکرد سایت اثر بگذارد.
6.3 برای جزئیات بیشتر دربارهٔ کوکی‌هایی که استفاده می‌کنیم و انتخاب‌های شما، لطفاً سیاست کوکی ما را ببینید.
7. اشتراک‌گذاری و افشا
ما اطلاعات شخصی شما را نمی‌فروشیم. آن را تنها در حد نیاز و با تدابیر حفاظتی مناسب به اشتراک می‌گذاریم، از جمله با:
- پردازشگران پرداخت — ارائه‌دهندگان پرداخت شخص ثالث ما که پرداخت‌های کارتی و سایر پرداخت‌ها را به‌صورت ایمن از طرف ما پردازش می‌کنند.
- ارائه‌دهندگان اکنون بخر، بعداً بپرداز — Tabby و Tamara، در صورتی که یکی از این روش‌ها را انتخاب کنید؛ آن‌ها نسبت به اطلاعاتی که برای ترتیب تأمین مالی گردآوری می‌کنند کنترل‌کنندگان مستقل‌اند و این امر تابع شرایط و اطلاعیه‌های حریم خصوصی خودشان است.
- پیک‌ها و شرکای لجستیک — برای تحویل سفارش شما و، در صورت لزوم، ترتیب دادن دریافت حضوری در فروشگاه یا دریافت بیمه‌شدهٔ اقلام.
- آزمایشگاه‌های گواهی — GIA، IGI و HRD Antwerp، در مواردی که به صدور، صدور مجدد یا راستی‌آزمایی گواهی الماس شما مربوط باشد.
- ارائه‌دهندگان فناوری اطلاعات، میزبانی و خدمات — از جمله پلتفرم تجارت الکترونیک ما (Shopify) و ابزارهای ارتباطی، تحلیلی و خدمات مشتریان که به ادارهٔ کسب‌وکار ما کمک می‌کنند.
- مشاوران حرفه‌ای و مراجع — از جمله مشاوران حقوقی، حسابداری و بیمه، و دادگاه‌ها، نهادهای ناظر یا مقامات عمومی، در مواردی که قانون ما را ملزم یا مجاز به افشا می‌کند، یا برای حفاظت از حقوق، اموال یا ایمنی ما.
- انتقال کسب‌وکار — اگر در تجدید ساختار، ادغام یا فروش درگیر شویم، اطلاعات شما ممکن است به‌عنوان بخشی از آن معامله منتقل شود، مشروط به حفاظت‌های مناسب.
8. انتقال‌های بین‌المللی
8.1 Fiori Jewels در امارات متحدهٔ عربی مستقر است. برخی از ارائه‌دهندگان خدمات ما ممکن است اطلاعات شخصی را خارج از امارات ذخیره یا پردازش کنند. هنگامی که اطلاعات شخصی را فرامرزی منتقل می‌کنیم، اقداماتی انجام می‌دهیم تا با تدابیر حفاظتی مناسب محافظت شود و مطابق این سیاست و قانون قابل اعمال مدیریت گردد.
9. نگهداری داده
9.1 ما اطلاعات شخصی شما را تنها تا زمانی نگه می‌داریم که برای مقاصد مندرج در این سیاست لازم باشد، از جمله انجام سفارش و ارائهٔ خدمات پس از فروش مادام‌العمر، و برآوردن تعهدات قانونی، مالیاتی، حسابداری، ضمانتی و نگهداری سوابق.
9.2 از آنجا که خدمات مادام‌العمر مانند ضمانت، تغییر سایز، تمیزکاری و ارتقای الماس ارائه می‌دهیم، ممکن است سوابق سفارش و گواهی را برای دوره‌ای طولانی نگه داریم تا بتوانیم در طول عمر قطعه از آن پشتیبانی کنیم. وقتی اطلاعات شخصی دیگر لازم نباشد، آن را حذف یا بی‌نام می‌کنیم.
10. امنیت
10.1 ما تدابیر فنی و سازمانی مناسبی برای حفاظت از اطلاعات شخصی شما در برابر دسترسی غیرمجاز، از دست رفتن، سوءاستفاده یا تغییر به کار می‌بریم. وب‌سایت ما از رمزنگاری در حین انتقال استفاده می‌کند و پرداخت‌ها به‌صورت ایمن توسط ارائه‌دهندگان پرداخت شخص ثالث ما پردازش می‌شود.
10.2 ما اطلاعات کامل کارت را در سامانه‌های خود ذخیره نمی‌کنیم. همهٔ پرداخت‌ها مشمول بررسی‌های اعتبارسنجی و مجوز از سوی صادرکنندهٔ کارت یا ارائه‌دهندهٔ پرداخت شماست.
10.3 هیچ روش انتقال یا ذخیره‌سازی کاملاً ایمن نیست. در حالی که ما برای حفاظت از اطلاعات شما می‌کوشیم، شما نیز نقشی دارید — لطفاً اطلاعات ورود به حسابتان را محرمانه نگه دارید و اگر به استفادهٔ غیرمجاز مشکوک شدید با ما تماس بگیرید.
11. حقوق شما
11.1 با رعایت قانون قابل اعمال، ممکن است این حقوق را داشته باشید:
- دسترسی به اطلاعات شخصی‌ای که دربارهٔ شما نگهداری می‌کنیم؛
- درخواست تصحیح اطلاعات نادرست یا ناقص؛
- درخواست حذف اطلاعاتتان در شرایطی معین؛
- اعتراض به برخی پردازش‌ها یا درخواست محدودسازی آن‌ها؛
- پس گرفتن رضایت در مواردی که به آن استناد می‌کنیم (برای نمونه، بازاریابی)، بدون اثر بر پردازشی که پیش‌تر انجام شده است؛ و
- انصراف از پیام‌های بازاریابی در هر زمان.
11.2 برای اعمال هر یک از این حقوق، لطفاً با اطلاعات مندرج در بخش 16 با ما تماس بگیرید. ممکن است پیش از پاسخ لازم باشد هویت شما را تأیید کنیم. ما در بازهٔ زمانی مقرر در قانون قابل اعمال پاسخ خواهیم داد.
11.3 اگر دربارهٔ نحوهٔ مدیریت اطلاعات شخصی‌تان نگرانی دارید، تشویقتان می‌کنیم نخست با ما تماس بگیرید تا بکوشیم آن را رفع کنیم. همچنین ممکن است حق داشته باشید نزد مرجع حفاظت از داده‌های مربوطه شکایت کنید.
12. پیام‌های بازاریابی و انصراف
12.1 در مواردی که رضایت داده‌اید یا قانون به‌گونه‌ای دیگر اجازه می‌دهد، ممکن است پیام‌های بازاریابی دربارهٔ محصولات، مجموعه‌ها، پیشنهادها و رویدادهای خود را از طریق ایمیل، WhatsApp، پیامک یا تلفن برایتان بفرستیم.
12.2 هر زمان می‌توانید انصراف دهید: با استفاده از پیوند لغو اشتراک در ایمیل‌های ما، با پاسخ دادن و درخواست توقف، با تغییر ترجیحات حسابتان، یا با تماس از طریق اطلاعات بخش 16. انصراف از بازاریابی بر پیام‌های خدماتی مربوط به سفارش‌ها و مراقبت پس از فروش اثری ندارد.
13. کودکان
13.1 وب‌سایت و محصولات ما برای بزرگسالان در نظر گرفته شده‌اند. برای ثبت سفارش نزد ما باید دست‌کم 18 سال داشته باشید (یا سن قانونی در حوزهٔ قضایی خود، اگر بالاتر است). ما آگاهانه اطلاعات شخصی افراد زیر 18 سال را گردآوری نمی‌کنیم. اگر گمان می‌کنید کودکی اطلاعات شخصی در اختیار ما گذاشته است، لطفاً با ما تماس بگیرید تا اقدامات مناسب برای حذف آن انجام دهیم.
14. پیوندهای اشخاص ثالث
14.1 وب‌سایت و ارتباطات ما ممکن است حاوی پیوندهایی به وب‌سایت‌ها، خدمات یا محتوای اشخاص ثالث باشد — از جمله ارائه‌دهندگان پرداخت، ارائه‌دهندگان پرداخت اقساطی، آزمایشگاه‌های گواهی و پلتفرم‌های اجتماعی مانند Instagram. ما مسئول رویه‌های حریم خصوصی آن اشخاص ثالث نیستیم. توصیه می‌کنیم پیش از ارائهٔ اطلاعات خود به آن‌ها، اطلاعیه‌های حریم خصوصی‌شان را مرور کنید.
15. تغییرات این سیاست
15.1 ممکن است این سیاست حریم خصوصی را هر از گاهی به‌روز کنیم تا تغییرات رویه‌ها، خدمات یا قانون را بازتاب دهد. نسخهٔ لازم‌الاجرا همان است که در وب‌سایت ما منتشر شده و تاریخ آن در بالای این صفحه آمده است.
15.2 در مواردی که تغییرات چشمگیر باشد، اقدامات معقولی انجام می‌دهیم تا آن‌ها را به اطلاع شما برسانیم. ادامهٔ استفادهٔ شما از وب‌سایت یا خدمات ما پس از اجرایی شدن به‌روزرسانی، به معنای پذیرش سیاست بازنگری‌شده است.
16. تماس با ما
اگر دربارهٔ این سیاست حریم خصوصی پرسشی دارید، یا می‌خواهید حقوق خود را اعمال کنید، لطفاً با ما تماس بگیرید:
- WhatsApp: wa.me/971554343650
- ایمیل: contact@fiorijewels.com
- تلفن: +971 55 434 3650
- Instagram: @fiori.jewels
نمایشگاه‌های ما — هر روز از 10 صبح تا 10 شب باز:
- Gate Avenue · DIFC — Gate Avenue، طبقهٔ همکف، فروشگاه 18، DIFC، دبی · +971 52 726 1374
- Gold & Diamond Park · ساختمان 1 — کیوسک 9، Gold & Diamond Park، خیابان شیخ زاید، پشت ایستگاه مترو Equity · +971 55 808 1374
- Gold & Diamond Park · ساختمان 4 — ساختمان 4، فروشگاه R48-1، Gold & Diamond Park، دبی · +971 55 346 1374
Fiori Jewels — دبی، امارات متحدهٔ عربی.
