1. Introducción y aceptación

1.1 Este sitio web y esta tienda están operados por Fiori Jewels («Fiori Jewels», «Fiori», «nosotros», «nuestro»), una joyería fina con sede en Dubái, Emiratos Árabes Unidos.

1.2 Al acceder a nuestro sitio web, crear una cuenta, realizar un pedido o relacionarte de cualquier otro modo con nosotros, tú («tú», «tu», el «Cliente») confirmas que has leído, comprendido y aceptas quedar vinculado por estos Términos y por cualquier política a la que se haga referencia en ellos, incluida nuestra Política de privacidad.

1.3 Si no aceptas estos Términos, te rogamos que no utilices nuestro sitio web ni realices ningún pedido.

1.4 Podemos pedirte que aceptes estos Términos de nuevo cada cierto tiempo, por ejemplo cuando introduzcamos nuevas funciones o cuando los Términos se actualicen. El uso continuado de nuestro sitio web o de nuestros servicios tras cualquier actualización constituye la aceptación de los Términos revisados.

1.5 Estos Términos se aplican junto con cualquier condición adicional que aparezca en el punto de venta (por ejemplo, en una página de producto, en el proceso de pago o en una confirmación de pedido bajo pedido). En caso de conflicto, prevalecerán las condiciones específicas de ese producto o pedido, y únicamente para ese pedido.

2. Definiciones

En estos Términos:

• «Contenido» significa todo el texto, las imágenes, los vídeos, los gráficos, los logotipos, los diseños y demás material publicado en nuestro sitio web o canales.
• «Bajo pedido» significa cualquier artículo producido, configurado, personalizado o fabricado según tus especificaciones, incluida nuestra línea de diamantes naturales Real & Rare, las piezas a medida, los pedidos especiales y los artículos grabados.
• «Pedido» significa una solicitud que nos envías para comprar uno o varios Productos.
• «Productos» significa la joyería y los bienes y servicios relacionados que ofrecemos, incluida la joyería con diamantes de laboratorio certificados y las piezas con diamantes naturales.
• «Real & Rare» significa nuestra línea propia de diamantes naturales, que se produce bajo pedido.
• «Sala de exposición» significa cualquiera de nuestros establecimientos físicos en Dubái enumerados en la Sección 18.
• «Sitio web» significa nuestra tienda online y cualesquiera páginas, aplicaciones y canales de venta asociados operados por Fiori Jewels.
• «nosotros / nuestro» significa Fiori Jewels.
• «tú / tu» significa la persona que realiza un Pedido o utiliza nuestro Sitio web.

3. Requisitos de contratación

3.1 Para realizar un Pedido debes tener al menos 18 años (o la mayoría de edad en tu jurisdicción, si es superior) y capacidad legal para celebrar un contrato vinculante.

3.2 Confirmas que la información que nos facilitas —incluidos tu nombre, datos de contacto, dirección de entrega e información de pago— es exacta, actual y completa, y que estás autorizado a usar el medio de pago que proporcionas.

3.3 Podemos rechazar, cancelar o limitar cualquier Pedido a nuestra discreción, incluso cuando sospechemos de fraude, de un error de precio o de listado, de impago o de un incumplimiento de estos Términos.

3.4 Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus datos de acceso y de toda la actividad que se produzca en tu cuenta.

4. Productos y descripciones

4.1 Nuestros Productos. Ofrecemos diamantes de laboratorio certificados engastados en oro de 18K y 14K, y nuestra línea de diamantes naturales Real & Rare, que se fabrica bajo pedido. Tanto los diamantes de laboratorio como los naturales son diamantes auténticos; los de laboratorio se cultivan en condiciones controladas y comparten las propiedades físicas, químicas y ópticas de los extraídos de la tierra.

4.2 Variación natural. Los diamantes y otras gemas son materiales naturales o de estructura natural. Características como las inclusiones, el color, la fluorescencia y las pequeñas variaciones de talla y proporción son inherentes y forman parte de la individualidad de cada piedra: no son defectos. Las piezas artesanales y bajo pedido pueden variar ligeramente entre sí y respecto de las fotografías.

4.3 Pantalla y color. Nos esforzamos por representar nuestros Productos con fidelidad, pero el color, el acabado, la escala y el aspecto de un artículo en tu pantalla pueden diferir de la pieza física debido a tu dispositivo, la configuración de pantalla, la iluminación y la fotografía o el estilismo. Las imágenes son ilustrativas. Las medidas y los pesos son aproximados y pueden variar dentro de las tolerancias habituales de fabricación.

4.4 Especificaciones. El metal, el peso en quilates, los detalles de la piedra y la información de certificación mostrados en una página de producto describen ese Producto según nuestro leal saber y entender en el momento de la publicación. Cuando un Producto se fabrica bajo pedido, la pieza acabada se produce conforme a la especificación acordada, y la piedra entregada puede diferir (dentro del grado o rango acordado) de cualquier muestra mostrada.

4.5 Disponibilidad. Todos los Productos están sujetos a disponibilidad. Podemos modificar, retirar o descatalogar cualquier Producto en cualquier momento y sin previo aviso.

5. Precios y moneda

5.1 Moneda base. Los precios se fijan y muestran en dírhams de los EAU (AED) como moneda base. Cuando nuestro Sitio web muestre precios en otra moneda por comodidad, ese importe es una estimación basada en los tipos de cambio vigentes y puede diferir del importe final cargado por tu banco o proveedor de pago, que además puede aplicar comisiones de conversión.

5.2 Exactitud. Procuramos fijar correctamente el precio de todos los Productos, pero pueden producirse errores. Si detectamos un error de precio o de descripción en un Pedido que hayas realizado, nos pondremos en contacto contigo para confirmar si deseas continuar al precio correcto o cancelar, y no estaremos obligados a servir un Pedido a un precio incorrecto.

5.3 Cambios. Los precios pueden cambiar en cualquier momento antes de que realices un Pedido. Los precios del diamante y del oro, en particular, pueden fluctuar; los presupuestos de piezas bajo pedido solo son válidos durante el plazo indicado en el propio presupuesto.

5.4 Impuestos y aranceles. Los precios se muestran sin impuestos salvo que se indique lo contrario. El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), cuando resulte aplicable conforme a la legislación de los EAU, y cualesquiera otros impuestos aplicables se calcularán y mostrarán en el proceso de pago o en tu factura. En las entregas fuera de los EAU, tú eres responsable de los aranceles de importación, las tasas aduaneras y los impuestos locales, que no están incluidos en nuestros precios.

6. Pedidos y aceptación

6.1 Cómo se forma un pedido. Las fichas de producto y los precios son una invitación a comprar, no una oferta. Cuando realizas un Pedido, formulas una oferta de compra. Cualquier acuse de recibo o confirmación automática que enviemos solo confirma la recepción de tu Pedido: no constituye aceptación.

6.2 Aceptación. El contrato vinculante se perfecciona únicamente cuando confirmamos la aceptación de tu Pedido, por ejemplo enviando una confirmación de envío (para artículos en stock) o una confirmación escrita de que hemos iniciado la producción (para artículos bajo pedido).

6.3 Derecho a rechazar. Podemos rechazar o cancelar un Pedido, total o parcialmente, antes de su aceptación y por cualquier motivo, incluidas la falta de disponibilidad, un error de precio o de listado, la sospecha de fraude, problemas de pago o la imposibilidad de entregar en tu dirección. Si rechazamos un Pedido que ya hayas abonado, te reembolsaremos el importe correspondiente.

6.4 Bajo pedido. En las piezas bajo pedido, incluidas Real & Rare y cualquier artículo personalizado o grabado, confirmaremos contigo la especificación antes de empezar. Una vez iniciada la producción, el Pedido se considera aceptado y queda sujeto a los límites de cancelación de la Sección 9.

7. Pago

7.1 Medios aceptados. Aceptamos pago con las principales tarjetas de crédito y débito, mediante los servicios de «compra ahora, paga después» Tabby y Tamara.

7.2 Compra ahora, paga después. Tabby y Tamara son proveedores externos independientes. Cuando eliges uno de estos medios, tu acuerdo de fraccionamiento o pago aplazado se rige por las condiciones y comprobaciones de elegibilidad de ese proveedor, y tu contrato de financiación es con él. No somos responsables de sus decisiones, comisiones ni tramitación. La disponibilidad puede depender de tu ubicación, del importe del Pedido y de la evaluación del proveedor.

7.3 Autorización y cargo. Al facilitar tus datos de pago, nos autorizas a nosotros y a nuestros procesadores de pago a cargar el importe total del Pedido, incluidos los impuestos y gastos de entrega aplicables. En las piezas bajo pedido podemos exigir el pago total o parcial antes de iniciar la producción.

7.4 Seguridad. Los pagos son procesados por proveedores de pago externos. No almacenamos los datos completos de la tarjeta en nuestros sistemas. Todos los pagos están sujetos a comprobaciones de validación y a la autorización de tu entidad emisora o proveedor de pago.

7.5 Propiedad. La propiedad de un Producto se transmite a ti únicamente cuando hayamos recibido el pago íntegro y el Producto haya sido entregado.

8. Envío y entrega

8.1 Entrega en los EAU. Realizamos entregas dentro de los Emiratos Árabes Unidos; cualquier gasto de entrega aplicable se muestra en el proceso de pago antes de que pagues. Los plazos de entrega indicados en el proceso de pago o en una página de producto son estimaciones y no están garantizados. Las piezas bajo pedido requieren tiempo adicional de producción, que te indicaremos antes de que compres.

8.2 Entrega internacional. Cuando ofrezcamos entregas fuera de los EAU, podrán aplicarse gastos, plazos y condiciones adicionales, y tú eres responsable de los aranceles de importación, impuestos y despacho de aduanas (véase la Sección 5.4).

8.3 Dirección y recepción. Eres responsable de facilitar una dirección de entrega completa y exacta y de asegurarte de que haya alguien disponible para recibir el Pedido. Las entregas de joyería pueden requerir firma y documento de identidad con fotografía en el momento de la recepción. El riesgo de pérdida o daño se transmite a ti en el momento de la entrega, o en el primer intento de entrega fallido o rechazado cuando nosotros o el transportista hayamos intentado entregar en la dirección facilitada por ti.

8.4 Retrasos. No respondemos de los retrasos causados por transportistas, aduanas, datos de entrega incorrectos o acontecimientos ajenos a nuestro control razonable. Si un Pedido se retrasa, te mantendremos informado y trabajaremos contigo para resolverlo.

8.5 Recogida en tienda. Cuando esté disponible, puedes optar por recoger tu Pedido en una de nuestras Salas de exposición. La recogida puede requerir la presencia del titular de la tarjeta de pago y un documento de identidad con fotografía en vigor.

9. Devoluciones, cambios y cancelaciones

9.1 Devoluciones y cambios. Actualmente no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, y todas las ventas son definitivas. Esto no afecta a tus derechos cuando un Producto sea defectuoso, llegue dañado o no se corresponda sustancialmente con la descripción, ni a los derechos legales que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable de los EAU.

9.2 Artículos defectuosos o incorrectos. Si un Producto llega defectuoso, dañado o no conforme con la descripción, contáctanos con los datos de la Sección 18 lo antes posible y antes de devolver nada. Por favor, no devuelvas artículos sin acordarlo previamente con nosotros. En artículos de alto valor podemos organizar una recogida asegurada o pedirte que lleves el artículo a una Sala de exposición para su revisión.

9.3 Artículos bajo pedido y personalizados. Al producirse o personalizarse específicamente para ti, los siguientes no pueden devolverse, cambiarse ni cancelarse una vez iniciada la producción, salvo que el artículo sea defectuoso o no se corresponda con la descripción:

• las piezas de diamante natural Real & Rare y cualquier artículo bajo pedido;
• las piezas a medida, personalizadas, ajustadas de talla bajo pedido o de pedido especial;
• los artículos grabados o personalizados de cualquier otra forma.

9.4 Cancelaciones. Puedes cancelar un Pedido de artículos en stock antes de que sea enviado. En los Pedidos bajo pedido y personalizados, solo puedes cancelar antes de que comience la producción; una vez iniciada, la cancelación puede no ser posible o quedar sujeta a un cargo que refleje el trabajo y los materiales ya comprometidos. Cualquier depósito sobre una pieza bajo pedido puede no ser reembolsable una vez iniciada la producción.

9.5 Estado e inspección. Los artículos devueltos se inspeccionan a su recepción. Podemos reducir o denegar un reembolso en artículos que presenten signos de uso, alteración o daño, o a los que falten certificados o embalaje. Los artículos ajustados de talla, alterados o grabados no pueden devolverse salvo que sean defectuosos.

9.6 Reembolsos. Los reembolsos aprobados se emiten al medio de pago original en un plazo razonable tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto. En los pedidos abonados mediante Tabby, Tamara u otro proveedor externo, los reembolsos se tramitan conforme a las condiciones y plazos de dicho proveedor. Los gastos de entrega iniciales (cuando se hayan aplicado) y las comisiones no recuperables de procesamiento de pagos o de conversión de divisa pueden no ser reembolsables.

9.7 Artículos defectuosos o incorrectos. Nada de lo dispuesto en esta Sección limita tus derechos legales respecto de artículos defectuosos, no conformes con la descripción o no aptos para su finalidad. Si recibes un artículo así, contáctanos sin demora y organizaremos una reparación, una sustitución o un reembolso, según corresponda.

10. Garantía, cuidado y servicios de por vida

10.1 Garantía de fabricación. Respondemos de la calidad de nuestra joyería. Repararemos o, a nuestra discreción, sustituiremos las piezas que presenten un defecto real de fabricación o material bajo un uso normal. Esta garantía no cubre daños causados por accidente, uso indebido, desgaste, almacenamiento inadecuado, exposición a productos químicos, pérdida, robo, ni reparaciones o modificaciones realizadas por alguien distinto de Fiori Jewels.

10.2 Ajuste de talla gratuito de por vida. Ofrecemos ajuste de talla gratuito de por vida en las piezas elegibles, sujeto a las limitaciones del diseño (algunos engastes y modelos de eternidad no pueden ajustarse, o solo dentro de un margen limitado). Se aplican plazos de ejecución, y el envío de ida y vuelta puede no estar siempre incluido para clientes internacionales.

10.3 Limpieza gratuita de por vida. Ofrecemos limpieza profesional gratuita de por vida de tus piezas Fiori, en cualquiera de nuestras Salas de exposición o con cita previa.

10.4 Mejora de Diamante de por Vida. Puedes cambiar tu diamante central Fiori por otro diamante Fiori mayor o de grado superior pagando solo la diferencia de precio, con sujeción a lo siguiente: la pieza original debe estar en buen estado y con su certificado original; la mejora debe ser a un diamante de mayor valor; el crédito aplicado es el precio de compra original del diamante (no del oro, la mano de obra o el engaste), según nuestros precios vigentes en ese momento; y las condiciones concretas de elegibilidad comunicadas en el momento de la mejora. Se trata de un programa de buena voluntad y no de un sistema de devolución de dinero, reventa o recompra.

10.5 Cuidados generales. La joyería fina es delicada. Recomendamos retirar las piezas al practicar deporte, nadar, dormir, limpiar y al aplicar cosméticos o perfume, y guardar cada pieza por separado. Las indicaciones de cuidado que facilitamos tienen carácter meramente informativo.

10.6 Disponibilidad del servicio. Nuestros servicios de por vida se prestan al comprador original y se aplican a piezas auténticas de Fiori Jewels acompañadas del justificante de compra. Podemos modificar o retirar a nuestra discreción los servicios de buena voluntad no exigidos por ley, sin que ello afecte a tus derechos legales.

11. Certificación y autenticidad

11.1 Certificación. Nuestros diamantes están certificados por laboratorios de reconocimiento internacional, entre ellos GIA (Gemological Institute of America), IGI (International Gemological Institute) y HRD Antwerp. El laboratorio certificador y los datos de graduación se facilitan con el Producto correspondiente.

11.2 El certificado. Un certificado de diamante (o informe de graduación) es una opinión pericial sobre las características de la piedra emitida por el laboratorio correspondiente; no lo emite Fiori Jewels, y los estándares y la terminología de graduación son los del laboratorio emisor. Las pequeñas diferencias de criterio entre laboratorios son normales.

11.3 Autenticidad. Garantizamos que nuestros Productos son conformes a la descripción y que, cuando así se indique, son diamantes de laboratorio o naturales certificados. Conserva tu certificado y tu justificante de compra en lugar seguro: pueden ser necesarios para el ajuste de talla, las mejoras, el servicio de garantía, el seguro y la tasación. La sustitución o recertificación de un certificado perdido puede conllevar una tasa cobrada por el laboratorio.

12. Propiedad intelectual

12.1 Todo el Contenido de nuestro Sitio web y de nuestros canales —incluidos los diseños, las colecciones de joyería, las fotografías, los vídeos, los textos, los gráficos, los logotipos, los nombres «Fiori Jewels» y «Real & Rare» y demás marcas— es propiedad de Fiori Jewels o está licenciado a su favor, y está protegido por la legislación de propiedad intelectual.

12.2 Puedes consultar y utilizar el Sitio web con fines personales y no comerciales. No puedes copiar, reproducir, republicar, distribuir, modificar ni crear obras derivadas de nuestro Contenido, ni utilizar nuestras marcas, sin nuestro consentimiento previo por escrito.

12.3 Cualquier comentario o sugerencia que nos facilites podrá ser utilizado por nosotros sin obligación ni compensación alguna hacia ti.

13. Limitación de responsabilidad

13.1 Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye ni limita nuestra responsabilidad cuando fuera ilícito hacerlo, incluida la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por nuestra negligencia, por dolo, o respecto de derechos legales que no puedan excluirse.

13.2 Sin perjuicio de la Sección 13.1, no respondemos de pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuenciales, ni del lucro cesante o la pérdida de ingresos, datos u oportunidades, derivados del uso del Sitio web o de cualquier Producto o relacionados con ellos.

13.3 Sin perjuicio de la Sección 13.1, nuestra responsabilidad total agregada derivada de cualquier Pedido o relacionada con él se limita al importe que hayas pagado por el Producto o Productos que originen la reclamación.

13.4 Nuestro Sitio web y cualquier información, guía de cuidados o contenido sobre cuidado o valoración se facilitan «tal cual». No garantizamos que el Sitio web vaya a funcionar de forma ininterrumpida, libre de errores o de componentes dañinos, y no respondemos de pérdidas derivadas de hechos ajenos a nuestro control razonable.

14. Indemnidad

Aceptas indemnizar y mantener indemnes a Fiori Jewels y a sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, coste y gasto (incluidos honorarios legales razonables) que se derive de tu incumplimiento de estos Términos, del uso indebido del Sitio web o de la vulneración de cualquier ley o de los derechos de un tercero, o que guarde relación con ello.

15. Privacidad

15.1 Tratamos tu información personal conforme a nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos Términos. En ella se explica qué información recopilamos, cómo la usamos y protegemos, y cuáles son tus opciones.

15.2 Al usar nuestro Sitio web y realizar un Pedido, consientes la recopilación y el uso de tu información según se describe en nuestra Política de privacidad. Puedes consultarla en nuestra Política de privacidad.

16. Ley aplicable y jurisdicción

16.1 Estos Términos, y cualquier controversia o reclamación derivada de ellos, de su objeto o de su formación, o relacionada con los mismos, se rigen por las leyes del Emirato de Dubái y por la legislación federal aplicable de los Emiratos Árabes Unidos.

16.2 Aceptas que los tribunales de Dubái, Emiratos Árabes Unidos, tienen jurisdicción exclusiva para resolver cualquier controversia o reclamación de este tipo, sin perjuicio de los derechos imperativos de protección al consumidor que te asistan.

17. Cambios en estos Términos

17.1 Podemos actualizar estos Términos cada cierto tiempo para reflejar cambios en nuestros productos, servicios, prácticas o en la ley. La versión en vigor es la publicada en nuestro Sitio web, con la fecha que figura en la parte superior de esta página.

17.2 Los cambios se aplican desde la fecha de su publicación. Los Pedidos se rigen por los Términos vigentes en el momento en que el Pedido es aceptado. El uso continuado del Sitio web tras una actualización constituye la aceptación de los Términos revisados.

18. Contacto

Nos encantará saber de ti. Para preguntas, pedidos, devoluciones, ajustes de talla, mejoras o cualquier otra cosa:

• WhatsApp: wa.me/971554343650
• Correo electrónico: contact@fiorijewels.com
• Teléfono: +971 55 434 3650
• Instagram: @fiori.jewels

Nuestras salas de exposición — abiertas a diario, de 10:00 a 22:00:

• Gate Avenue · DIFC — Gate Avenue, planta baja, local 18, DIFC, Dubái · +971 52 726 1374
• Gold & Diamond Park · Edificio 1 — Quiosco 9, Gold & Diamond Park, Sheikh Zayed Road, detrás de la estación de metro Equity · +971 55 808 1374
• Gold & Diamond Park · Edificio 4 — Edificio 4, local R48-1, Gold & Diamond Park, Dubái · +971 55 346 1374

Fiori Jewels — Dubái, Emiratos Árabes Unidos.