Política de privacidad

Última actualización: 10 de julio de 2026

Esta política se publica en directo a petición expresa del propietario de la tienda; recomendamos que sea revisada por asesoría jurídica y ajustada según sea necesario.

En Fiori Jewels nos tomamos tu privacidad en serio. Esta Política de privacidad explica qué información personal recopilamos, cómo y por qué la usamos, con quién la compartimos y qué opciones y derechos tienes. Se aplica al uso de nuestro sitio web y tienda online, y a cualquier interacción que tengas con nosotros por WhatsApp, teléfono, correo electrónico o en una de nuestras salas de exposición de Dubái.

Lee esta Política junto con nuestros Términos y condiciones y nuestra Política de cookies. Al usar nuestro sitio web, contactarnos o realizar un pedido, reconoces que has leído y comprendido esta Política.

1. Quiénes somos y alcance de esta Política

1.1 Este sitio web y esta tienda están operados por Fiori Jewels («Fiori Jewels», «Fiori», «nosotros», «nuestro»), una joyería fina con sede en Dubái, Emiratos Árabes Unidos. Vendemos joyería con diamantes de laboratorio certificados y nuestra línea de diamantes naturales «Real & Rare», gran parte de la cual se fabrica bajo pedido.

1.2 En esta Política, «tú» y «tu» designan a cualquier persona que visite nuestro sitio web, nos contacte, cree una cuenta o realice un pedido con nosotros. «Información personal» (o «datos personales») significa información que te identifica o que se refiere a una persona identificable.

1.3 Esta Política cubre la información personal que recopilamos a través de nuestro sitio web (nuestra tienda online de Shopify), de nuestros canales de WhatsApp y teléfono, por correo electrónico, y cuando nos visitas o realizas una compra en una de nuestras salas de exposición de Dubái.

1.4 A efectos de esta Política, Fiori Jewels es el responsable del tratamiento de tu información personal.

2. Información que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de información personal:

  • Información de identidad y contacto — tu nombre, dirección de entrega y facturación, correo electrónico, número de teléfono, número de WhatsApp y, cuando proceda, un documento de identidad que presentes en la entrega o recogida de piezas de alto valor.
  • Información de pedido y transacción — datos de los Productos que consultas, sobre los que preguntas y que compras; tu historial de pedidos; especificaciones de piezas bajo pedido; presupuestos; certificados y comprobantes de compra; y registros de servicios de ajuste de talla, limpieza, garantía y mejora de diamante.
  • Información de pago — el método de pago que elijas (por ejemplo, tarjeta de crédito o débito, Tabby o Tamara) y las confirmaciones de transacción relacionadas. Los pagos con tarjeta los procesan nuestros proveedores de pago externos; no almacenamos los datos completos de la tarjeta en nuestros sistemas (véase la Sección 10).
  • Información de entrega — la dirección de entrega, el nombre del destinatario, el número de contacto, las instrucciones de entrega y los datos de firma o prueba de entrega gestionados por nuestros transportistas.
  • Credenciales de cuenta — si creas una cuenta, los datos de acceso y las preferencias asociadas a ella. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus datos de acceso.
  • Comunicaciones — el contenido de tus mensajes y de nuestra correspondencia contigo por WhatsApp, teléfono, correo electrónico, formularios de contacto y redes sociales, incluidas consultas, notas de asesoramiento para piezas a medida y registros de atención al cliente.
  • Datos de dispositivo y uso — información técnica recopilada automáticamente cuando usas nuestro sitio web, como tu dirección IP, el tipo de dispositivo y navegador, el sistema operativo, las páginas de referencia, las páginas que visitas y cómo interactúas con nuestro sitio.
  • Cookies y tecnologías similares — información recopilada mediante cookies y tecnologías similares (véase la Sección 6 y nuestra Política de cookies).
  • Preferencias de marketing — tus decisiones de consentimiento y preferencias para recibir comunicaciones comerciales nuestras.

No recopilamos intencionadamente categorías especiales de datos personales sensibles a través de nuestra tienda. Por favor, no nos envíes esa información salvo que sea necesaria y te la hayamos solicitado.

3. Cómo recopilamos tu información

3.1 Directamente de ti — cuando realizas un pedido, creas una cuenta, solicitas un presupuesto o una consulta a medida, nos contactas por WhatsApp, teléfono o correo electrónico, te suscribes a nuestras comunicaciones comerciales o visitas una de nuestras salas de exposición.

3.2 Automáticamente — cuando usas nuestro sitio web, nosotros y nuestros proveedores de servicios recopilamos datos de dispositivo y uso mediante cookies y tecnologías similares (véase la Sección 6).

3.3 De terceros — podemos recibir información de nuestros procesadores de pago y de los proveedores de «compra ahora, paga después» (Tabby y Tamara) en relación con tu pago y sus comprobaciones de elegibilidad; de nuestros transportistas en relación con la entrega; y, cuando proceda, de los laboratorios de certificación (GIA, IGI y HRD Antwerp) en relación con los certificados que acompañan a tus diamantes. También podemos recibir información limitada de socios de analítica y publicidad.

4. Cómo usamos tu información

Utilizamos tu información personal para:

  • tramitar, confirmar y completar tus pedidos, y gestionar la producción bajo pedido, incluidas nuestras piezas Real & Rare;
  • cobrar y procesar pagos, incluso a través de nuestros procesadores de pago y proveedores de pago aplazado externos, y realizar comprobaciones de fraude, crédito y elegibilidad;
  • organizar la entrega y la recogida, y mantenerte informado del estado de tu pedido;
  • prestar nuestros servicios posventa de por vida, incluidas reparaciones en garantía, ajuste de talla y limpieza gratuitos y nuestro programa de Mejora de Diamante de por Vida;
  • responder a tus consultas y ofrecer atención al cliente por WhatsApp, teléfono, correo electrónico y en nuestras salas de exposición;
  • gestionar tu cuenta y tus preferencias;
  • enviarte comunicaciones comerciales cuando hayas dado tu consentimiento o cuando esté permitido de otro modo, y personalizar ofertas y contenidos;
  • operar, mantener, proteger y mejorar nuestro sitio web y servicios, incluida la analítica;
  • prevenir, detectar e investigar fraudes, usos indebidos e incidentes de seguridad; y
  • cumplir nuestras obligaciones legales y regulatorias, llevar registros empresariales adecuados y formular, ejercer o defender reclamaciones legales.

5. Bases jurídicas del tratamiento

Cuando la legislación de protección de datos aplicable exige una base jurídica, nos apoyamos en las siguientes:

  • Ejecución de un contrato — para tramitar y completar tus pedidos, cobrar, organizar la entrega y prestar servicios posventa.
  • Consentimiento — para determinadas actividades, como enviarte comunicaciones comerciales y usar cookies no esenciales. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (véanse las Secciones 11 y 12).
  • Intereses legítimos — para operar y mejorar nuestro negocio, proteger nuestro sitio web, prevenir el fraude y entender cómo se usan nuestros servicios, siempre que esos intereses no prevalezcan sobre tus derechos.
  • Obligación legal — para cumplir la legislación aplicable, incluidos los requisitos fiscales, contables y regulatorios de los EAU.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

6.1 Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione, recordar tus preferencias, mantener tu carrito y tu sesión seguros, medir y analizar el tráfico y apoyar el marketing. Algunas las proporciona nuestra plataforma (Shopify) y nuestros socios de analítica y publicidad.

6.2 Puedes controlar las cookies desde los ajustes de tu navegador y, cuando se ofrezcan, mediante los controles de cookies de nuestro sitio web. Bloquear algunas cookies puede afectar al funcionamiento del sitio.

6.3 Para más detalles sobre las cookies que usamos y tus opciones, consulta nuestra Política de cookies.

7. Comunicación y divulgación

No vendemos tu información personal. Solo la compartimos cuando es necesario y con las salvaguardas adecuadas, incluidos:

  • Procesadores de pago — nuestros proveedores de pago externos, que procesan de forma segura los pagos con tarjeta y de otro tipo en nuestro nombre.
  • Proveedores de compra ahora, paga después — Tabby y Tamara, si eliges uno de estos métodos; son responsables independientes de la información que recopilan para el acuerdo de financiación, que se rige por sus propios términos y avisos de privacidad.
  • Transportistas y socios logísticos — para entregar tu pedido y, cuando proceda, organizar la recogida en tienda o la recogida asegurada de artículos.
  • Laboratorios de certificación — GIA, IGI y HRD Antwerp, cuando sea relevante para la certificación, recertificación o verificación de tu diamante.
  • Proveedores de TI, alojamiento y servicios — incluida nuestra plataforma de comercio electrónico (Shopify) y las herramientas de comunicación, analítica y atención al cliente que nos ayudan a gestionar el negocio.
  • Asesores profesionales y autoridades — incluidos asesores jurídicos, contables y de seguros, así como tribunales, reguladores o autoridades públicas cuando la ley nos obligue o permita divulgar información, o para proteger nuestros derechos, bienes o seguridad.
  • Transmisiones empresariales — si participamos en una reorganización, fusión o venta, tu información podrá transferirse como parte de esa operación, con las protecciones adecuadas.

8. Transferencias internacionales

8.1 Fiori Jewels tiene su sede en los Emiratos Árabes Unidos. Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden almacenar o tratar información personal fuera de los EAU. Cuando transferimos información personal a otros países, adoptamos medidas para garantizar que esté protegida por salvaguardas adecuadas y se trate conforme a esta Política y a la legislación aplicable.

9. Conservación de datos

9.1 Conservamos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para los fines establecidos en esta Política, incluidos completar tu pedido y prestar nuestros servicios posventa de por vida, y cumplir nuestras obligaciones legales, fiscales, contables, de garantía y de conservación de registros.

9.2 Dado que ofrecemos servicios de por vida como garantía, ajuste de talla, limpieza y mejoras de diamante, podemos conservar los registros de pedidos y certificados durante un periodo prolongado para poder dar soporte a tu pieza a lo largo de su vida útil. Cuando la información personal deja de ser necesaria, la eliminamos o la anonimizamos.

10. Seguridad

10.1 Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tu información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o alteración. Nuestro sitio web utiliza cifrado en tránsito y los pagos se procesan de forma segura a través de nuestros proveedores de pago externos.

10.2 No almacenamos los datos completos de la tarjeta en nuestros sistemas. Todos los pagos están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por parte de tu entidad emisora o proveedor de pago.

10.3 Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. Aunque trabajamos para proteger tu información, tú también tienes un papel que desempeñar: mantén tus credenciales confidenciales y contáctanos si sospechas de algún uso no autorizado.

11. Tus derechos

11.1 Con arreglo a la legislación aplicable, puedes tener derecho a:

  • acceder a la información personal que tenemos sobre ti;
  • solicitar la corrección de información inexacta o incompleta;
  • solicitar la supresión de tu información en determinadas circunstancias;
  • oponerte a determinados tratamientos o solicitar que los limitemos;
  • retirar el consentimiento cuando nos basemos en él (por ejemplo, para marketing), sin que ello afecte al tratamiento ya realizado; y
  • darte de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento.

11.2 Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos usando los datos de la Sección 16. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de responder. Responderemos dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.

11.3 Si tienes dudas sobre cómo tratamos tu información personal, te animamos a contactarnos primero para intentar resolverlas. También puedes tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

12. Comunicaciones comerciales y baja

12.1 Cuando hayas dado tu consentimiento, o cuando la ley lo permita de otro modo, podremos enviarte comunicaciones comerciales sobre nuestros Productos, colecciones, ofertas y eventos por correo electrónico, WhatsApp, SMS o teléfono.

12.2 Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace de baja de nuestros correos, respondiendo para pedirnos que dejemos de enviarlos, ajustando las preferencias de tu cuenta o contactándonos con los datos de la Sección 16. Darse de baja del marketing no afecta a los mensajes de servicio relativos a tus pedidos y a la atención posventa.

13. Menores

13.1 Nuestro sitio web y nuestros Productos están destinados a adultos. Debes tener al menos 18 años (o la mayoría de edad en tu jurisdicción, si es superior) para realizar un pedido con nosotros. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 18 años. Si crees que un menor nos ha facilitado información personal, contáctanos y adoptaremos las medidas oportunas para eliminarla.

14. Enlaces de terceros

14.1 Nuestro sitio web y nuestras comunicaciones pueden contener enlaces a sitios web, servicios o contenidos de terceros, incluidos nuestros proveedores de pago, proveedores de pago aplazado, laboratorios de certificación y plataformas de redes sociales como Instagram. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos terceros. Te animamos a revisar sus avisos de privacidad antes de facilitarles tu información.

15. Cambios en esta Política

15.1 Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o en la ley. La versión en vigor es la publicada en nuestro sitio web, con la fecha que figura en la parte superior de esta página.

15.2 Cuando los cambios sean significativos, adoptaremos medidas razonables para señalártelos. El uso continuado de nuestro sitio web o servicios después de que una actualización entre en vigor indica que aceptas la Política revisada.

16. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad, o si deseas ejercer tus derechos, contáctanos:

Nuestras salas de exposición — abiertas a diario, de 10:00 a 22:00:

  • Gate Avenue · DIFC — Gate Avenue, planta baja, local 18, DIFC, Dubái · +971 52 726 1374
  • Gold & Diamond Park · Edificio 1 — Quiosco 9, Gold & Diamond Park, Sheikh Zayed Road, detrás de la estación de metro Equity · +971 55 808 1374
  • Gold & Diamond Park · Edificio 4 — Edificio 4, local R48-1, Gold & Diamond Park, Dubái · +971 55 346 1374

Fiori Jewels — Dubái, Emiratos Árabes Unidos.