Preguntas frecuentes

Ayuda y preguntas frecuentes

Todo lo que quizá quieras saber antes, durante y mucho después de tu compra. ¿No lo encuentras aquí? Estamos a un mensaje.

Pedidos y pago

¿Cómo puedo pagar?

Paga a tu manera. Aceptamos todas las tarjetas principales y puedes fraccionar el importe sin intereses con Tabby o Tamara.

¿Cómo sé que mi pedido se ha completado?

Recibirás un correo de confirmación en cuanto hagas el pedido, con tu número de pedido y un resumen de la pieza. Si algo no cuadra, responde a ese correo o escríbenos por WhatsApp y lo resolvemos enseguida.

Envíos y entregas

¿Cuándo llegará mi pedido y cuánto cuesta el envío?

La entrega dentro de los EAU se cobra en el momento del pago. Las piezas en stock se envían en 1–2 días laborables y suelen llegarte en 2–4 días.

Los diseños bajo pedido, incluida nuestra línea de diamantes naturales Real & Rare, se elaboran para ti y suelen tardar 2–3 semanas. Te damos un plazo al hacer el pedido y te mantenemos al tanto durante el proceso.

¿Envío internacional? Escríbenos con tu destino y organizaremos un envío totalmente asegurado con presupuesto.

Devoluciones y cambios

¿Y si cambio de opinión?

Todas las ventas son definitivas. No podemos aceptar devoluciones ni cambios por cambio de opinión, así que elige con calma y escríbenos antes de comprar si quieres ayuda con la talla, el estilo o cualquier detalle.

Si una pieza llega defectuosa, dañada o distinta de lo descrito, escríbenos de inmediato por WhatsApp o al correo contact@fiorijewels.com con tu número de pedido y lo solucionaremos.

Un apunte: las piezas bajo pedido (incluida Real & Rare) y todo lo grabado o personalizado se crean únicamente para ti, así que en ningún caso pueden devolverse. Siempre confirmamos los detalles contigo antes de empezar.

Tallas y ajuste

¿Cómo encuentro mi talla de anillo?

Lo más fácil: mide un anillo que ya lleves. Coge uno que te quede bien en el dedo previsto, mide su diámetro interior en milímetros y búscalo abajo. ¿Sigues con dudas? Ven a cualquier sala de exposición para una medición precisa, o escríbenos y te guiamos paso a paso.

Guía de tallas de anillo
US	UK	Diámetro interior (mm)	Circunferencia interior (mm)
4	H½	14.9	46.8
5	J½	15.7	49.3
6	L½	16.5	51.9
7	N½	17.3	54.4
8	P½	18.1	57.0
9	R½	18.9	59.5
10	T½	19.8	62.1

¿No te queda del todo bien al recibirlo? El ajuste de talla es gratuito, de por vida. Llévalo a una sala de exposición o envíanoslo y nos ocupamos del ajuste.

Nuestros diamantes

¿Vuestros diamantes son reales y cómo se certifican?

Sí. Nuestros diamantes de laboratorio son diamantes reales, idénticos a los extraídos de la tierra en todo: química, física y ópticamente. La única diferencia es el origen: crecen en un laboratorio y no bajo tierra. Se engastan en oro macizo de 18K y 14K.

Cada diamante está certificado de forma independiente por GIA, IGI o HRD, y el certificado viaja con tu pieza.

Para quienes prefieren una piedra extraída de la tierra, nuestra línea propia Real & Rare se hace bajo pedido con diamantes naturales, certificados con el mismo estándar.

Cuidado, garantía y mejoras

¿Cómo cuidáis mi pieza con el tiempo?

Con esmero y de por vida. La limpieza y el ajuste de talla son gratuitos, siempre. Trae tu pieza a cualquier sala de exposición cuando necesite un poco de atención.

Y cuando quieras algo más, nuestra Mejora de Diamante de por Vida te permite entregar tu diamante Fiori a cuenta de uno mayor y pagar solo la diferencia. Tu primera pieza nunca es una decisión definitiva.

Citas y salas de exposición

¿Puedo ver las joyas en persona?

Por favor, hazlo. Nos encontrarás en tres salas de exposición de Dubái, abiertas a diario de 10:00 a 22:00. Reserva una visita cuando quieras por WhatsApp y te tendremos las piezas preparadas.