Rückgabe & Umtausch

Jedes Fiori-Stück ist gemacht, um ein Leben lang zu bleiben. Weil jedes einzeln ausgewählt oder eigens gefertigt wird, sind alle Verkäufe endgültig – allein sind Sie dabei aber nie. So funktionieren unsere Endverkaufs-Regel, der Schutz bei Mängeln und die lebenslange Pflege.

Alle Verkäufe sind endgültig

Bei Nichtgefallen nehmen wir keine Rückgaben oder Umtausche an, und alle Verkäufe sind endgültig. Wählen Sie in Ruhe und schreiben Sie uns vor der Bestellung, wenn Sie Hilfe bei Größe, Stil oder einem Detail möchten – unsere Spezialisten beraten Sie gern.

Ihre Rechte bleiben davon unberührt, wenn ein Stück beschädigt, mangelhaft oder wesentlich anders als beschrieben ankommt, ebenso alle gesetzlichen Rechte, die nach geltendem Recht der VAE nicht ausgeschlossen werden können.

Anfertigungen auf Bestellung & personalisierte Stücke

Stücke auf Bestellung, Maßanfertigungen, Gravuren und personalisierte Arbeiten – einschließlich unserer Naturdiamant-Linie Real & Rare – entstehen allein für Sie und sind in allen Fällen vom Umtausch ausgeschlossen, außer der Artikel ist mangelhaft oder nicht wie beschrieben. Wir stimmen jedes Detail vorab mit Ihnen ab, damit Ihr Stück genau so ankommt, wie Sie es sich vorgestellt haben.

Wenn etwas nicht stimmt

Sollte ein Stück in dem seltenen Fall mangelhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ankommen, melden Sie sich sofort – und bevor Sie etwas zurücksenden. Wir bringen es in Ordnung: durch Reparatur, Ersatz oder Erstattung, je nachdem, was passt.

Schreiben Sie uns auf WhatsApp oder per E-Mail an contact@fiorijewels.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto.
Bitte senden Sie nichts zurück, bevor wir es gemeinsam vereinbart haben.
Bei besonders wertvollen Stücken organisieren wir gegebenenfalls eine versicherte Abholung oder bitten Sie, das Stück zur Prüfung in einen Showroom zu bringen.

Sanftere Wege als eine Rückgabe

Oft brauchen Sie gar keine Rückgabe – eine andere Größe, eine Auffrischung oder mit der Zeit einen größeren Stein. Zu jedem Fiori-Stück gehört lebenslange Pflege.

Lebenslang kostenloses Ändern der Größe & Reinigen

Ringe, die etwas locker oder zu eng sitzen, ändern wir kostenlos in der Größe, ein Leben lang (im Rahmen der Designgrenzen). Ihre Fiori-Stücke reinigen und polieren wir ebenfalls, wann immer sie eine Auffrischung brauchen – in jedem Showroom oder nach Absprache.

Lebenslanges Diamant-Upgrade

Ihr Diamant darf mit Ihnen wachsen. Geben Sie Ihren Fiori-Diamanten jederzeit in Zahlung für einen größeren oder höherwertigen und rechnen Sie den ursprünglichen Preis auf das neue Stück an (es gelten Bedingungen).

Mängel & Garantie

Fiori-Diamanten sind zertifizierte Labordiamanten oder natürliche Real & Rare Steine, gefasst in 18K und 14K Gold und gemacht, um Generationen zu überdauern. Echte Fertigungs- oder Materialfehler bei normalem Tragen reparieren oder ersetzen wir kostenlos. Das gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten und deckt weder Unfallschäden noch unsachgemäßen Gebrauch oder gewöhnliche Abnutzung ab.

Showroom besuchen

Sie sind jederzeit willkommen, ein Stück persönlich vorbeizubringen. Unsere Spezialisten helfen vor Ort bei Mängelprüfung, Größenänderung und Reinigung.

DIFC
Gold & Diamond Park, Gebäude 1
Gold & Diamond Park, Gebäude 4

Alle Showrooms sind täglich von 10 bis 22 Uhr geöffnet.

Ein paar häufige Fragen

Kann ich ein vorrätiges Stück zurückgeben, wenn es mir nicht mehr gefällt?

Alle Verkäufe sind endgültig, daher können wir bei Nichtgefallen keine Rückgaben oder Umtausche annehmen. Kommt ein Stück mangelhaft oder nicht wie beschrieben an, melden Sie sich sofort, und wir bringen es in Ordnung.

Kann ich ein auf Bestellung gefertigtes oder graviertes Stück zurückgeben?

Diese Stücke entstehen einzig für Sie und sind vom Umtausch ausgeschlossen, außer sie sind mangelhaft oder nicht wie beschrieben. Jedes Detail stimmen wir vorab ab.

Mein Ring passt nicht – was kann ich tun?

Lebenslang kostenloses Ändern der Größe heißt: Wir passen ihn perfekt an, kostenfrei, solange er Ihnen gehört (im Rahmen der Designgrenzen).

Was, wenn mein Stück mangelhaft ankommt?

Melden Sie sich sofort. Jeden Fertigungsfehler reparieren oder ersetzen wir kostenlos – zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten.