سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 10 يوليو 2026
تُنشر هذه السياسة مباشرةً بناءً على طلب صريح من مالك المتجر؛ ونوصي بمراجعتها من قِبل مستشار قانوني وتنقيحها عند الحاجة.
في Fiori Jewels نأخذ خصوصيتك على محمل الجد. توضّح سياسة الخصوصية هذه ما نجمعه من معلومات شخصية، وكيف ولماذا نستخدمها، ومع مَن نشاركها، وما لديك من خيارات وحقوق. وتنطبق على استخدامك لموقعنا ومتجرنا الإلكتروني، وعلى أي تعامل بينك وبيننا عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو في إحدى صالات عرضنا بدبي.
يُرجى قراءة هذه السياسة إلى جانب الشروط والأحكام وسياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا. وباستخدامك موقعنا أو التواصل معنا أو تقديم طلب، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها.
1. مَن نحن ونطاق هذه السياسة
1.1 يُشغّل هذا الموقع والمتجر شركة Fiori Jewels ("Fiori Jewels" أو "Fiori" أو "نحن" أو "لنا")، وهي متجر مجوهرات فاخرة مقرّه دبي، الإمارات العربية المتحدة. نبيع مجوهرات ألماس مزروع معملياً وموثّق، وخطّنا "Real & Rare" من الألماس الطبيعي، ويُصنع الكثير منه حسب الطلب.
1.2 في هذه السياسة، تعني "أنت" و"الخاص بك" أي شخص يزور موقعنا أو يتواصل معنا أو ينشئ حساباً أو يقدّم طلباً لدينا. وتعني "المعلومات الشخصية" (أو "البيانات الشخصية") المعلومات التي تحدّد هويتك أو تتعلّق بفرد يمكن تحديد هويته.
1.3 تغطّي هذه السياسة المعلومات الشخصية التي نجمعها عبر موقعنا (متجرنا الإلكتروني على Shopify)، وعبر قنوات واتساب والهاتف، وبالبريد الإلكتروني، وعند زيارتك أو تعاملك معنا في إحدى صالات عرضنا بدبي.
1.4 لأغراض هذه السياسة، تُعدّ Fiori Jewels الجهة المتحكّمة المسؤولة عن معلوماتك الشخصية.
2. المعلومات التي نجمعها
نجمع الفئات التالية من المعلومات الشخصية:
- معلومات الهوية والتواصل — اسمك، وعنوان التوصيل وعنوان الفوترة، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ورقم واتساب، وعند الاقتضاء وثيقة هوية تُبرزها عند تسلّم أو استلام القطع عالية القيمة.
- معلومات الطلب والمعاملة — تفاصيل المنتجات التي تشاهدها وتستفسر عنها وتشتريها؛ وسجلّ طلباتك؛ ومواصفات القطع المصنوعة حسب الطلب؛ وعروض الأسعار؛ والشهادات وإثبات الشراء؛ وسجلات خدمات تعديل المقاس والتنظيف والضمان وترقية الألماس.
- معلومات الدفع — طريقة الدفع التي تختارها (مثل بطاقة الائتمان أو الخصم، أو Tabby، أو Tamara) وتأكيدات المعاملات ذات الصلة. تُعالَج مدفوعات البطاقات عبر مزوّدي الدفع من الأطراف الثالثة؛ ونحن لا نخزّن تفاصيل البطاقة كاملةً على أنظمتنا (راجع القسم 10).
- معلومات التوصيل — عنوان التوصيل، واسم المستلم، ورقم التواصل، وتعليمات التوصيل، وتفاصيل التوقيع أو إثبات التسليم التي يتعامل معها شركاء الشحن لدينا.
- بيانات اعتماد الحساب — إذا أنشأت حساباً، فبيانات تسجيل الدخول والتفضيلات المرتبطة به. وأنت مسؤول عن الحفاظ على سرّية بيانات تسجيل دخولك.
- المراسلات — محتوى رسائلك ومراسلاتنا معك عبر واتساب والهاتف والبريد الإلكتروني ونماذج التواصل ووسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك الاستفسارات وملاحظات الاستشارة للقطع الخاصة وسجلات خدمة العملاء.
- بيانات الجهاز والاستخدام — معلومات تقنية تُجمع تلقائياً عند استخدامك لموقعنا، مثل عنوان IP الخاص بك، ونوع الجهاز والمتصفّح، ونظام التشغيل، والصفحات المُحيلة، والصفحات التي تشاهدها، وكيفية تفاعلك مع موقعنا.
- ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة — معلومات تُجمع عبر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة (راجع القسم 6 وسياسة ملفات تعريف الارتباط لدينا).
- تفضيلات التسويق — خيارات موافقتك وتفضيلاتك بشأن تلقّي الرسائل التسويقية منّا.
نحن لا نجمع عمداً فئات خاصة من البيانات الشخصية الحسّاسة عبر متجرنا. يُرجى عدم إرسال مثل هذه المعلومات إلينا ما لم تكن ضرورية وما لم نطلبها.
3. كيف نجمع معلوماتك
3.1 مباشرةً منك — عند تقديم طلب، أو إنشاء حساب، أو طلب عرض سعر أو استشارة لقطعة خاصة، أو التواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني، أو الاشتراك في الرسائل التسويقية، أو زيارة إحدى صالات عرضنا.
3.2 تلقائياً — عند استخدامك لموقعنا، نجمع نحن ومزوّدو الخدمات لدينا بيانات الجهاز والاستخدام عبر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة (راجع القسم 6).
3.3 من أطراف ثالثة — قد نتلقّى معلومات من معالجي المدفوعات ومزوّدي خدمة "اشترِ الآن وادفع لاحقاً" (Tabby وTamara) فيما يتعلّق بدفعتك وفحوصات الأهلية لديهم؛ ومن شركاء الشحن بخصوص التوصيل؛ وعند الاقتضاء من مختبرات التوثيق (GIA وIGI وHRD Antwerp) فيما يتعلّق بالشهادات المرافقة لألماسك. وقد نتلقّى أيضاً معلومات محدودة من شركاء التحليلات والإعلانات.
4. كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم معلوماتك الشخصية من أجل:
- معالجة طلباتك وتأكيدها وتنفيذها، وإدارة الإنتاج حسب الطلب، بما في ذلك قطع Real & Rare؛
- تحصيل المدفوعات ومعالجتها، بما في ذلك عبر معالجي الدفع ومزوّدي الدفع الآجل من الأطراف الثالثة، وإجراء فحوصات الاحتيال والائتمان والأهلية؛
- ترتيب التوصيل والاستلام، وإبقائك على اطّلاع بحالة طلبك؛
- تقديم خدمات ما بعد البيع مدى الحياة، بما في ذلك إصلاحات الضمان وتعديل المقاس والتنظيف المجانيين وبرنامج ترقية الألماس مدى الحياة؛
- الردّ على استفساراتك وتقديم خدمة العملاء عبر واتساب والهاتف والبريد الإلكتروني وفي صالات عرضنا؛
- إدارة حسابك وتفضيلاتك؛
- إرسال رسائل تسويقية إليك عند موافقتك أو حين يُسمح بذلك، وتخصيص العروض والمحتوى؛
- تشغيل موقعنا وخدماتنا وصيانتها وتأمينها وتحسينها، بما في ذلك التحليلات؛
- منع الاحتيال وسوء الاستخدام والحوادث الأمنية واكتشافها والتحقيق فيها؛ و
- الامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية، وحفظ سجلات أعمال سليمة، وإثبات المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.
5. الأسس القانونية للمعالجة
حيثما يشترط قانون حماية البيانات المعمول به أساساً قانونياً، نعتمد على ما يلي:
- تنفيذ عقد — لمعالجة طلباتك وتنفيذها، وتحصيل الدفع، وترتيب التوصيل، وتقديم خدمات ما بعد البيع.
- الموافقة — لأنشطة معيّنة، مثل إرسال الرسائل التسويقية واستخدام ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت (راجع القسمين 11 و12).
- المصالح المشروعة — لتشغيل أعمالنا وتحسينها، وتأمين موقعنا، ومنع الاحتيال، وفهم كيفية استخدام خدماتنا، شريطة ألّا تتجاوز هذه المصالح حقوقك.
- الالتزام القانوني — للامتثال للقوانين المعمول بها، بما في ذلك المتطلّبات الضريبية والمحاسبية وغيرها من المتطلّبات التنظيمية بموجب قوانين الإمارات.
6. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبّع
6.1 يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل الموقع، وتذكّر تفضيلاتك، والحفاظ على أمان سلّتك وجلستك، وقياس حركة الزوار وتحليلها، ودعم التسويق. وبعضها مقدَّم من منصّتنا (Shopify) ومن شركاء التحليلات والإعلانات.
6.2 يمكنك التحكّم في ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات متصفّحك، وحيثما توفّر ذلك، عبر أدوات التحكّم في ملفات تعريف الارتباط على موقعنا. وقد يؤثّر حظر بعضها على طريقة عمل الموقع.
6.3 لمزيد من التفاصيل حول ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها وخياراتك، يُرجى الاطّلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.
7. المشاركة والإفصاح
نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. ونشاركها فقط عند الحاجة ومع ضمانات مناسبة، بما في ذلك مع:
- معالجي المدفوعات — مزوّدي الدفع من الأطراف الثالثة، الذين يعالجون مدفوعات البطاقات وغيرها بشكل آمن نيابةً عنّا.
- مزوّدي خدمة "اشترِ الآن وادفع لاحقاً" — Tabby وTamara، إذا اخترت إحدى هاتين الطريقتين؛ وهما جهتان متحكّمتان مستقلّتان في المعلومات التي تجمعانها لترتيب التمويل، والذي تحكمه شروطهما وإشعارات الخصوصية الخاصة بهما.
- شركاء الشحن والخدمات اللوجستية — لتوصيل طلبك، وعند الاقتضاء لترتيب الاستلام من المتجر أو الاستلام المؤمّن للقطع.
- مختبرات التوثيق — GIA وIGI وHRD Antwerp، حيثما كان ذلك متصلاً بتوثيق ألماسك أو إعادة توثيقه أو التحقّق منه.
- مزوّدي تقنية المعلومات والاستضافة والخدمات — بما في ذلك منصّة التجارة الإلكترونية لدينا (Shopify)، وأدوات الاتصالات والتحليلات وخدمة العملاء التي تساعدنا في إدارة أعمالنا.
- المستشارين المهنيين والجهات الرسمية — بما في ذلك المستشارون القانونيون والمحاسبيون ومستشارو التأمين، والمحاكم والجهات التنظيمية أو السلطات العامة حيثما يُلزمنا القانون أو يسمح لنا بالإفصاح، أو لحماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو سلامتنا.
- عمليات نقل الأعمال — إذا شاركنا في إعادة هيكلة أو اندماج أو بيع، فقد تُنقل معلوماتك كجزء من تلك الصفقة، مع مراعاة الحماية المناسبة.
8. عمليات النقل الدولية
8.1 مقرّ Fiori Jewels في الإمارات العربية المتحدة. وقد يخزّن بعض مزوّدي الخدمات لدينا معلومات شخصية أو يعالجها خارج الإمارات. وحيثما ننقل معلومات شخصية عبر الحدود، نتّخذ خطوات لضمان حمايتها بضمانات مناسبة والتعامل معها بما يتماشى مع هذه السياسة والقانون المعمول به.
9. الاحتفاظ بالبيانات
9.1 نحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض المبيّنة في هذه السياسة، بما في ذلك تنفيذ طلبك وتقديم خدمات ما بعد البيع مدى الحياة، والوفاء بالتزاماتنا القانونية والضريبية والمحاسبية والمتعلّقة بالضمان وحفظ السجلات.
9.2 ولأننا نقدّم خدمات مدى الحياة مثل الضمان وتعديل المقاس والتنظيف وترقية الألماس، فقد نحتفظ بسجلات الطلبات والشهادات لفترة ممتدّة كي نتمكّن من دعم قطعتك طوال عمرها. وعندما لا تعود المعلومات الشخصية لازمة، سنحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.
10. الأمان
10.1 نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام أو التغيير. ويستخدم موقعنا التشفير أثناء النقل، وتُعالَج المدفوعات بأمان عبر مزوّدي الدفع من الأطراف الثالثة.
10.2 نحن لا نخزّن تفاصيل البطاقة كاملةً على أنظمتنا. وتخضع جميع المدفوعات لفحوصات التحقّق والتفويض من جهة إصدار بطاقتك أو مزوّد الدفع.
10.3 لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تماماً. وبينما نعمل على حماية معلوماتك، فإن لك دوراً أيضاً — يُرجى الحفاظ على سرّية بيانات اعتماد حسابك والتواصل معنا إذا اشتبهت في أي استخدام غير مصرّح به.
11. حقوقك
11.1 وفقاً للقانون المعمول به، قد يحقّ لك:
- الاطّلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛
- طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
- طلب حذف معلوماتك في ظروف معيّنة؛
- الاعتراض على معالجة معيّنة أو طلب تقييدها؛
- سحب الموافقة حيثما نعتمد عليها (مثل التسويق)، دون التأثير على المعالجة التي جرت بالفعل؛ و
- إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت.
11.2 لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر البيانات الواردة في القسم 16. وقد نحتاج إلى التحقّق من هويتك قبل الردّ. وسنردّ خلال المهلة التي يفرضها القانون المعمول به.
11.3 إذا كانت لديك مخاوف بشأن كيفية تعاملنا مع معلوماتك الشخصية، فنشجّعك على التواصل معنا أولاً كي نحاول معالجتها. وقد يحقّ لك أيضاً تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المختصّة.
12. الرسائل التسويقية وإلغاء الاشتراك
12.1 حيثما وافقت، أو حيثما يسمح القانون بذلك، قد نرسل إليك رسائل تسويقية عن منتجاتنا ومجموعاتنا وعروضنا وفعالياتنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو الرسائل النصية أو الهاتف.
12.2 يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر رابط إلغاء الاشتراك في رسائلنا، أو بالردّ وطلب التوقّف، أو بتعديل تفضيلات حسابك، أو بالتواصل معنا عبر البيانات الواردة في القسم 16. ولا يؤثّر إلغاء الاشتراك في التسويق على رسائل الخدمة المتعلّقة بطلباتك ورعاية ما بعد البيع.
13. الأطفال
13.1 موقعنا ومنتجاتنا موجّهة للبالغين. ويجب ألّا يقلّ عمرك عن 18 عاماً (أو سنّ الرشد في نطاق ولايتك القضائية إن كان أعلى) لتقديم طلب لدينا. ونحن لا نجمع عن علم معلومات شخصية من أي شخص دون 18 عاماً. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً قدّم لنا معلومات شخصية، فيُرجى التواصل معنا وسنتّخذ الخطوات المناسبة لحذفها.
14. روابط الأطراف الثالثة
14.1 قد يحتوي موقعنا ومراسلاتنا على روابط لمواقع أو خدمات أو محتوى من أطراف ثالثة — بما في ذلك مزوّدو الدفع ومزوّدو الدفع الآجل ومختبرات التوثيق ومنصّات التواصل الاجتماعي مثل Instagram. ونحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لدى تلك الأطراف. ونشجّعك على مراجعة إشعارات الخصوصية الخاصة بها قبل تزويدها بمعلوماتك.
15. التغييرات على هذه السياسة
15.1 قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو خدماتنا أو القانون. والنسخة السارية هي المنشورة على موقعنا، والمؤرّخة في أعلى هذه الصفحة.
15.2 وحيثما تكون التغييرات جوهرية، سنتّخذ خطوات معقولة للفت انتباهك إليها. ويشير استمرارك في استخدام موقعنا أو خدماتنا بعد سريان التحديث إلى قبولك للسياسة المنقّحة.
16. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن سياسة الخصوصية هذه، أو إذا رغبت في ممارسة حقوقك، يُرجى التواصل معنا:
- WhatsApp: wa.me/971554343650
- البريد الإلكتروني: contact@fiorijewels.com
- الهاتف: +971 55 434 3650
- Instagram: @fiori.jewels
صالات عرضنا — مفتوحة يومياً من 10 صباحاً حتى 10 مساءً:
- غيت أفينيو · مركز دبي المالي العالمي — غيت أفينيو، الطابق الأرضي، محل 18، مركز دبي المالي العالمي، دبي · +971 52 726 1374
- غولد آند دايموند بارك · المبنى 1 — كشك 9، غولد آند دايموند بارك، شارع الشيخ زايد، خلف محطة مترو إكويتي · +971 55 808 1374
- غولد آند دايموند بارك · المبنى 4 — المبنى 4، محل R48-1، غولد آند دايموند بارك، دبي · +971 55 346 1374
Fiori Jewels — دبي، الإمارات العربية المتحدة.
