الأسئلة الشائعة

المساعدة والأسئلة الشائعة

كل ما قد ترغب بمعرفته قبل الشراء وأثناءه وبعده بوقت طويل. لم تجد ما تبحث عنه؟ نحن على بُعد رسالة.

الطلبات والدفع

كيف يمكنني الدفع؟

ادفع بالطريقة التي تناسبك. نقبل جميع البطاقات الرئيسية، ويمكنك تقسيم المبلغ دون فوائد عبر Tabby أو Tamara.

كيف أتأكّد أن طلبي تم بنجاح؟

ستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني فور إتمام الطلب، تتضمّن رقم طلبك وملخّص قطعتك. إذا بدا أي شيء غير صحيح، ردّ على تلك الرسالة أو راسلنا على واتساب وسنعالج الأمر سريعاً.

الشحن والتوصيل

متى يصل طلبي، وكم تبلغ تكلفة التوصيل؟

التوصيل داخل الإمارات يُحتسب عند إتمام الشراء. تُرسَل القطع المتوفّرة خلال 1–2 يوم عمل وتصلك عادةً خلال 2–4 أيام.

أما التصاميم المصنوعة حسب الطلب، بما فيها خطّنا Real & Rare من الألماس الطبيعي، فتُصنع خصيصاً لك وتستغرق عادةً 2–3 أسابيع. نشاركك الجدول الزمني عند الطلب ونطلعك على المستجدّات طوال الطريق.

تشحن دولياً؟ راسلنا مع تحديد وجهتك وسنرتّب شحناً مؤمّناً بالكامل مع عرض سعر.

الإرجاع والاستبدال

ماذا لو غيّرت رأيي؟

جميع المبيعات نهائية. لا يمكننا قبول الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيّر الرأي، لذا اختر بعناية — وتواصل معنا قبل الطلب إن رغبت بمساعدة في المقاس أو التنسيق أو أي تفصيل.

إذا وصلت القطعة معيبة أو تالفة أو مخالفة للوصف، راسلنا فوراً على واتساب أو عبر البريد الإلكتروني contact@fiorijewels.com مع رقم طلبك وسنصلح الأمر.

ملاحظة: القطع المصنوعة حسب الطلب (بما فيها Real & Rare) وأي قطعة منقوشة أو مخصّصة تُصنع لك وحدك، ولذلك لا يمكن إرجاعها بأي حال. ونؤكّد معك التفاصيل دائماً قبل أن نبدأ.

المقاس والملاءمة

كيف أعرف مقاس خاتمي؟

أسهل طريقة: قِس خاتماً ترتديه بالفعل. خذ خاتماً يناسب الإصبع المقصود، وقِس قطره الداخلي بالمليمتر، ثم طابقه مع الجدول أدناه. ما زلت غير متأكد؟ زُر أي صالة عرض لقياس دقيق، أو راسلنا وسنرشدك خطوة بخطوة.

دليل مقاسات الخواتم
US UK القطر الداخلي (مم) المحيط الداخلي (مم)
4 H½ 14.9 46.8
5 J½ 15.7 49.3
6 L½ 16.5 51.9
7 N½ 17.3 54.4
8 P½ 18.1 57.0
9 R½ 18.9 59.5
10 T½ 19.8 62.1

لم يكن المقاس مضبوطاً عند وصوله؟ تعديل المقاس مجاني، مدى الحياة. أحضره إلى صالة العرض أو أعده إلينا وسنتكفّل بضبط المقاس.

ألماسنا

هل ألماسكم حقيقي، وكيف يُوثَّق؟

نعم. ألماسنا المزروع معملياً ألماس حقيقي، مطابق للمستخرج من الأرض في كل شيء: كيميائياً وفيزيائياً وبصرياً. الفارق الوحيد هو المنشأ: يُزرع في المختبر بدل الأرض. ويُركَّب في ذهب صافٍ عيار 18 و14.

كل ألماسة موثّقة بشكل مستقل من GIA, IGI أو HRD، وتصلك الشهادة مع قطعتك.

ولمن يفضّل الحجر المستخرج من الأرض، يُصنع خطّنا الخاص Real & Rare حسب الطلب بألماس طبيعي، وموثّق بالمعيار نفسه.

العناية والضمان والترقية

كيف تعتنون بقطعتي مع مرور الوقت؟

بأجمل صورة، ومدى الحياة. التنظيف وتعديل المقاس مجانيان، دائماً. أحضر قطعتك إلى أي صالة عرض كلما احتاجت لمسة عناية.

وحين تصبح جاهزاً لشيء أكبر، يتيح لك برنامج ترقية الألماس مدى الحياة استبدال ألماسة Fiori الخاصة بك بأخرى أكبر ودفع الفرق فقط. قطعتك الأولى ليست قراراً لمرة واحدة أبداً.

المواعيد وصالات العرض

هل يمكنني رؤية المجوهرات على الطبيعة؟

بكل تأكيد. تجدنا في ثلاث صالات عرض في دبي، مفتوحة يومياً من 10 صباحاً حتى 10 مساءً. احجز زيارتك في أي وقت عبر WhatsApp وسنجهّز لك القطع.

غيت أفينيو · مركز دبي المالي العالمي

غيت أفينيو، الطابق الأرضي، محل 18، مركز دبي المالي العالمي، دبي
+971 52 726 1374

غولد آند دايموند بارك · المبنى 1

كشك 9، غولد آند دايموند بارك، شارع الشيخ زايد، خلف محطة مترو إكويتي
+971 55 808 1374

غولد آند دايموند بارك · المبنى 4

المبنى 4، محل R48-1، غولد آند دايموند بارك، دبي