Retours et échanges

Chaque pièce Fiori est faite pour être gardée toute une vie. Parce que chacune est choisie ou façonnée spécialement, toutes les ventes sont définitives — mais vous n’êtes jamais seul. Voici comment fonctionnent notre politique de vente ferme, la prise en charge des pièces défectueuses et l’entretien à vie.

Toutes les ventes sont définitives

Nous n’acceptons ni retour ni échange en cas de changement d’avis, et toutes les ventes sont définitives. Choisissez avec soin et écrivez-nous avant de commander si vous souhaitez de l’aide sur la taille, le style ou le moindre détail — nos spécialistes se feront un plaisir de vous guider.

Cela n’affecte pas vos droits lorsqu’une pièce arrive défectueuse, endommagée ou substantiellement non conforme à sa description, ni les droits légaux qui ne peuvent être écartés en vertu du droit applicable aux Émirats arabes unis.

Pièces sur commande et personnalisées

Les pièces sur commande, sur mesure, gravées et personnalisées — y compris notre ligne de diamants naturels Real & Rare — sont créées pour vous seul et constituent une vente ferme dans tous les cas, sauf si l’article est défectueux ou non conforme à sa description. Nous confirmons chaque détail avec vous avant de commencer, pour que votre pièce arrive exactement telle que vous l’imaginiez.

Si quelque chose ne va pas

Dans le rare cas où une pièce arriverait défectueuse, endommagée ou non conforme, contactez-nous immédiatement et avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous ferons le nécessaire — réparation, remplacement ou remboursement, selon le cas.

Écrivez-nous sur WhatsApp ou par e-mail à contact@fiorijewels.com en indiquant votre numéro de commande et une photo.
Merci de ne rien renvoyer avant que nous en ayons convenu ensemble.
Pour les pièces de grande valeur, nous pouvons organiser un enlèvement assuré ou vous demander d’apporter l’article en showroom pour inspection.

Des solutions plus douces qu’un retour

Souvent, ce dont vous avez besoin n’est pas un retour : une autre taille, une remise en beauté, ou une pierre plus grande avec le temps. Chaque pièce Fiori bénéficie d’un entretien à vie.

Mise à taille et nettoyage gratuits à vie

Les bagues un peu larges ou un peu serrées peuvent être mises à taille sans frais, à vie (dans les limites du design). Nous nettoyons et polissons également vos pièces Fiori dès qu’elles ont besoin d’un rafraîchissement — dans n’importe quel showroom ou sur rendez-vous.

Échange Diamant à Vie

Votre diamant peut grandir avec vous. Reprenez votre diamant Fiori en échange d’un plus grand ou de meilleure qualité, à tout moment, et déduisez son prix d’origine de la nouvelle pièce (conditions applicables).

Pièces défectueuses et garantie

Les diamants Fiori sont des pierres de laboratoire certifiées ou des pierres naturelles Real & Rare, serties sur or 18 et 14 carats et faites pour traverser les générations. Nous réparons ou remplaçons sans frais tout véritable défaut de fabrication ou de matériau dans des conditions normales d’usage. Cela s’ajoute à vos droits légaux et ne couvre ni les dommages accidentels, ni le mauvais usage, ni l’usure normale.

Visiter un showroom

Vous êtes toujours le bienvenu pour nous apporter une pièce en personne. Nos spécialistes peuvent vérifier un défaut, mettre à taille et nettoyer sur place.

DIFC
Gold & Diamond Park, Bâtiment 1
Gold & Diamond Park, Bâtiment 4

Tous les showrooms sont ouverts tous les jours, de 10h à 22h.

Quelques questions fréquentes

Puis-je retourner une pièce en stock si je change d’avis ?

Toutes les ventes sont définitives, nous ne pouvons donc accepter ni retour ni échange en cas de changement d’avis. Si une pièce arrive défectueuse ou non conforme, contactez-nous sans attendre et nous ferons le nécessaire.

Puis-je retourner une pièce sur commande ou gravée ?

Ces pièces sont façonnées uniquement pour vous et constituent une vente ferme, sauf défaut ou non-conformité. Nous confirmons chaque détail avant de commencer.

Ma bague ne me va pas — que puis-je faire ?

La mise à taille gratuite à vie signifie que nous pouvons l’ajuster parfaitement, sans frais, aussi longtemps qu’elle vous appartient (dans les limites du design).

Et si ma pièce arrive défectueuse ?

Contactez-nous sans attendre. Nous réparerons ou remplacerons tout défaut de fabrication gratuitement, en plus de vos droits légaux.