Questions fréquentes

Aide et questions fréquentes

Tout ce que vous pourriez vouloir savoir avant, pendant et longtemps après votre achat. Vous ne trouvez pas ? Un message suffit.

Commandes et paiement

Comment puis-je payer ?

Payez comme vous le souhaitez. Nous acceptons toutes les cartes principales, et vous pouvez échelonner le paiement sans frais avec Tabby ou Tamara.

Comment savoir si ma commande est bien passée ?

Vous recevez un e-mail de confirmation dès la validation de la commande, avec votre numéro de commande et un récapitulatif de votre pièce. Si quelque chose vous semble incorrect, répondez à cet e-mail ou écrivez-nous sur WhatsApp et nous réglerons cela rapidement.

Livraison et expédition

Quand ma commande arrivera-t-elle, et combien coûte la livraison ?

La livraison aux Émirats est payante, calculée au paiement. Les pièces en stock partent sous 1 à 2 jours ouvrés et vous parviennent généralement en 2 à 4 jours.

Les créations sur commande, y compris notre ligne de diamants naturels Real & Rare, sont façonnées pour vous et demandent généralement 2 à 3 semaines. Nous vous indiquons un délai à la commande et vous tenons informé tout du long.

Une expédition à l’international ? Écrivez-nous en précisant votre destination : nous organiserons un transport entièrement assuré et un devis.

Retours et échanges

Et si je change d’avis ?

Toutes les ventes sont définitives. Nous ne pouvons accepter ni retour ni échange en cas de changement d’avis ; choisissez donc avec soin et écrivez-nous avant de commander si vous souhaitez de l’aide sur la taille, le style ou le moindre détail.

Si une pièce arrive défectueuse, endommagée ou non conforme, écrivez-nous sans attendre sur WhatsApp ou à contact@fiorijewels.com en indiquant votre numéro de commande, et nous ferons le nécessaire.

À noter : les pièces sur commande (y compris Real & Rare) et tout article gravé ou personnalisé sont créés uniquement pour vous et ne peuvent donc en aucun cas être retournés. Nous confirmons toujours les détails avec vous avant de commencer.

Taille et ajustement

Comment connaître mon tour de doigt ?

Le plus simple : mesurez une bague que vous portez déjà. Prenez-en une qui va au doigt concerné, mesurez son diamètre intérieur en millimètres et reportez-vous au tableau ci-dessous. Toujours hésitant ? Passez dans un showroom pour une mesure précise, ou écrivez-nous et nous vous guiderons.

Guide des tailles de bague
US	UK	Diamètre intérieur (mm)	Circonférence intérieure (mm)
4	H½	14.9	46.8
5	J½	15.7	49.3
6	L½	16.5	51.9
7	N½	17.3	54.4
8	P½	18.1	57.0
9	R½	18.9	59.5
10	T½	19.8	62.1

Pas tout à fait la bonne taille à réception ? La mise à taille est offerte, à vie. Apportez la bague en showroom ou renvoyez-la-nous, nous nous occupons de l’ajustement.

Nos diamants

Vos diamants sont-ils véritables, et comment sont-ils certifiés ?

Oui. Nos diamants de laboratoire sont de véritables diamants, identiques aux diamants extraits sur tous les plans : chimique, physique et optique. Seule l’origine diffère : ils sont cultivés en laboratoire plutôt que sous terre. Ils sont sertis sur or massif 18 et 14 carats.

Chaque diamant est certifié de façon indépendante par le GIA, IGI ou HRD, et le certificat accompagne votre bijou.

Pour celles et ceux qui préfèrent une pierre extraite, notre ligne maison Real & Rare est réalisée sur commande avec des diamants naturels, certifiés selon la même exigence.

Entretien, garantie et échanges

Comment prenez-vous soin de ma pièce dans la durée ?

Avec soin, et à vie. Le nettoyage et la mise à taille sont toujours offerts. Apportez votre pièce dans n’importe quel showroom dès qu’elle a besoin d’un peu d’attention.

Et le jour où vous voudrez plus grand, notre Échange Diamant à Vie vous permet de reprendre votre diamant Fiori pour un plus grand, en ne payant que la différence. Votre premier bijou n’est jamais un choix définitif.

Rendez-vous et showrooms

Puis-je voir les bijoux en personne ?

Avec plaisir. Vous nous trouverez dans trois showrooms à Dubaï, ouverts tous les jours de 10h à 22h. Réservez une visite quand vous voulez sur WhatsApp et nous préparerons les pièces pour vous.