Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 10 juillet 2026

Cette politique est publiée en ligne à la demande expresse du propriétaire de la boutique ; nous recommandons qu’elle soit examinée par un conseil juridique et ajustée si nécessaire.

Chez Fiori Jewels, nous prenons votre vie privée au sérieux. La présente Politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, comment et pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons, ainsi que les choix et droits dont vous disposez. Elle s’applique à votre utilisation de notre site et de notre boutique en ligne, ainsi qu’à toute interaction avec nous par WhatsApp, téléphone, e-mail ou dans l’un de nos showrooms de Dubaï.

Veuillez lire la présente Politique conjointement avec nos Conditions générales et notre Politique en matière de cookies. En utilisant notre site, en nous contactant ou en passant commande, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique.

1. Qui nous sommes et portée de la présente Politique

1.1 Ce site et cette boutique sont exploités par Fiori Jewels (« Fiori Jewels », « Fiori », « nous », « notre »), une maison de haute joaillerie établie à Dubaï, Émirats arabes unis. Nous vendons des bijoux en diamants de laboratoire certifiés ainsi que notre ligne de diamants naturels « Real & Rare », dont une grande partie est réalisée sur commande.

1.2 Dans la présente Politique, « vous » et « votre » désignent toute personne qui visite notre site, nous contacte, crée un compte ou passe commande chez nous. « Données personnelles » (ou « informations personnelles ») désigne les informations qui vous identifient ou se rapportent à une personne identifiable.

1.3 La présente Politique couvre les données personnelles que nous collectons via notre site (notre boutique en ligne Shopify), via nos canaux WhatsApp et téléphone, par e-mail, et lorsque vous nous rendez visite ou effectuez une transaction dans l’un de nos showrooms de Dubaï.

1.4 Aux fins de la présente Politique, Fiori Jewels est le responsable du traitement de vos données personnelles.

2. Données que nous collectons

Nous collectons les catégories de données personnelles suivantes :

  • Identité et coordonnées — vos nom, adresse de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro WhatsApp et, le cas échéant, une pièce d’identité présentée à la livraison ou au retrait de pièces de grande valeur.
  • Informations de commande et de transaction — les détails des Produits que vous consultez, sur lesquels vous vous renseignez et que vous achetez ; votre historique de commandes ; les spécifications des pièces sur commande ; les devis ; les certificats et preuves d’achat ; ainsi que les enregistrements des services de mise à taille, de nettoyage, de garantie et d’échange de diamant.
  • Informations de paiement — le moyen de paiement choisi (par exemple carte de crédit ou de débit, Tabby ou Tamara) et les confirmations de transaction associées. Les paiements par carte sont traités par nos prestataires de paiement tiers ; nous ne conservons pas les données complètes de carte sur nos systèmes (voir la Section 10).
  • Informations de livraison — l’adresse de livraison, le nom du destinataire, le numéro de contact, les instructions de livraison et les éléments de signature ou de preuve de livraison traités par nos transporteurs.
  • Identifiants de compte — si vous créez un compte, les identifiants de connexion et les préférences qui y sont associés. Il vous appartient de garder vos identifiants confidentiels.
  • Communications — le contenu de vos messages et de notre correspondance avec vous sur WhatsApp, par téléphone, par e-mail, via les formulaires de contact et les réseaux sociaux, y compris les demandes, les notes de consultation pour les pièces sur mesure et les dossiers de service client.
  • Données d’appareil et d’utilisation — informations techniques collectées automatiquement lors de votre utilisation du site, telles que votre adresse IP, le type d’appareil et de navigateur, le système d’exploitation, les pages de provenance, les pages consultées et la manière dont vous interagissez avec notre site.
  • Cookies et technologies similaires — informations collectées via des cookies et technologies similaires (voir la Section 6 et notre Politique en matière de cookies).
  • Préférences marketing — vos choix de consentement et vos préférences en matière de réception de communications marketing de notre part.

Nous ne collectons pas intentionnellement de catégories particulières de données sensibles via notre boutique. Merci de ne pas nous transmettre de telles informations, sauf si cela est nécessaire et que nous vous les avons demandées.

3. Comment nous collectons vos données

3.1 Directement auprès de vous — lorsque vous passez commande, créez un compte, demandez un devis ou une consultation sur mesure, nous contactez sur WhatsApp, par téléphone ou par e-mail, vous inscrivez à nos communications marketing ou visitez l’un de nos showrooms.

3.2 Automatiquement — lorsque vous utilisez notre site, nous et nos prestataires collectons des données d’appareil et d’utilisation via des cookies et technologies similaires (voir la Section 6).

3.3 Auprès de tiers — nous pouvons recevoir des informations de nos prestataires de paiement et des fournisseurs de paiement fractionné (Tabby et Tamara) dans le cadre de votre paiement et de leurs contrôles d’éligibilité ; de nos transporteurs concernant la livraison ; et, le cas échéant, des laboratoires de certification (GIA, IGI et HRD Antwerp) concernant les certificats accompagnant vos diamants. Nous pouvons également recevoir des informations limitées de partenaires d’analyse et de publicité.

4. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

  • traiter, confirmer et exécuter vos commandes, et gérer la production sur commande, y compris nos pièces Real & Rare ;
  • encaisser et traiter les paiements, y compris via nos prestataires de paiement et fournisseurs de paiement fractionné tiers, et effectuer des contrôles de fraude, de crédit et d’éligibilité ;
  • organiser la livraison et le retrait, et vous tenir informé de l’état de votre commande ;
  • fournir nos services après-vente à vie, y compris les réparations sous garantie, la mise à taille et le nettoyage offerts et notre programme d’Échange Diamant à Vie ;
  • répondre à vos demandes et assurer le service client sur WhatsApp, par téléphone, par e-mail et dans nos showrooms ;
  • gérer votre compte et vos préférences ;
  • vous adresser des communications marketing lorsque vous y avez consenti ou lorsque cela est autrement permis, et personnaliser les offres et contenus ;
  • exploiter, maintenir, sécuriser et améliorer notre site et nos services, y compris à des fins d’analyse ;
  • prévenir, détecter et enquêter sur les fraudes, usages abusifs et incidents de sécurité ; et
  • respecter nos obligations légales et réglementaires, tenir des registres commerciaux appropriés et constater, exercer ou défendre des droits en justice.

5. Bases juridiques du traitement

Lorsque la législation applicable en matière de protection des données exige une base juridique, nous nous fondons sur :

  • L’exécution d’un contrat — pour traiter et exécuter vos commandes, encaisser le paiement, organiser la livraison et fournir les services après-vente.
  • Le consentement — pour certaines activités, telles que l’envoi de communications marketing et l’utilisation de cookies non essentiels. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (voir les Sections 11 et 12).
  • Les intérêts légitimes — pour exploiter et améliorer notre activité, sécuriser notre site, prévenir la fraude et comprendre l’usage de nos services, sous réserve que ces intérêts ne prévalent pas sur vos droits.
  • Une obligation légale — pour respecter les lois applicables, notamment les exigences fiscales, comptables et réglementaires du droit émirien.

6. Cookies et technologies de suivi

6.1 Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner le site, mémoriser vos préférences, sécuriser votre panier et votre session, mesurer et analyser le trafic et soutenir nos actions marketing. Certains sont fournis par notre plateforme (Shopify) et par des partenaires d’analyse et de publicité.

6.2 Vous pouvez contrôler les cookies via les réglages de votre navigateur et, lorsque cela est proposé, via les contrôles de cookies de notre site. Le blocage de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

6.3 Pour plus de détails sur les cookies que nous utilisons et sur vos choix, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

7. Partage et divulgation

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement lorsque cela est nécessaire et avec des garanties appropriées, notamment avec :

  • Les prestataires de paiement — nos prestataires de paiement tiers, qui traitent en toute sécurité les paiements par carte et autres pour notre compte.
  • Les fournisseurs de paiement fractionné — Tabby et Tamara, si vous choisissez l’un de ces moyens ; ils sont responsables de traitement indépendants pour les données qu’ils collectent au titre du financement, lequel est régi par leurs propres conditions et politiques de confidentialité.
  • Les transporteurs et partenaires logistiques — pour livrer votre commande et, le cas échéant, organiser un retrait en boutique ou un enlèvement assuré.
  • Les laboratoires de certification — GIA, IGI et HRD Antwerp, lorsque cela concerne la certification, la recertification ou la vérification de votre diamant.
  • Les prestataires informatiques, d’hébergement et de services — y compris notre plateforme e-commerce (Shopify) et les outils de communication, d’analyse et de service client qui nous aident à gérer notre activité.
  • Les conseils professionnels et autorités — y compris nos conseils juridiques, comptables et en assurance, ainsi que les tribunaux, régulateurs ou autorités publiques lorsque la loi nous impose ou nous permet de divulguer des informations, ou pour protéger nos droits, nos biens ou la sécurité.
  • Les opérations sur l’entreprise — en cas de réorganisation, fusion ou cession, vos données pourront être transférées dans le cadre de cette opération, sous réserve de protections appropriées.

8. Transferts internationaux

8.1 Fiori Jewels est établie aux Émirats arabes unis. Certains de nos prestataires peuvent stocker ou traiter des données personnelles en dehors des Émirats. Lorsque nous transférons des données personnelles hors du pays, nous prenons des mesures pour qu’elles soient protégées par des garanties appropriées et traitées conformément à la présente Politique et à la loi applicable.

9. Conservation des données

9.1 Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités exposées dans la présente Politique, notamment pour exécuter votre commande et fournir nos services après-vente à vie, et pour satisfaire à nos obligations légales, fiscales, comptables, de garantie et de conservation des registres.

9.2 Parce que nous proposons des services à vie tels que la garantie, la mise à taille, le nettoyage et l’échange de diamant, nous pouvons conserver les enregistrements de commandes et de certificats pendant une période prolongée afin de pouvoir accompagner votre pièce tout au long de sa vie. Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons.

10. Sécurité

10.1 Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, usage abusif ou altération. Notre site utilise le chiffrement en transit et les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement tiers.

10.2 Nous ne conservons pas les données complètes de carte sur nos systèmes. Tous les paiements font l’objet de contrôles de validation et d’autorisation par votre émetteur de carte ou votre prestataire de paiement.

10.3 Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sûre. Si nous œuvrons à protéger vos données, vous avez également un rôle à jouer : gardez vos identifiants confidentiels et contactez-nous si vous suspectez une utilisation non autorisée.

11. Vos droits

11.1 Sous réserve de la loi applicable, vous pouvez avoir le droit :

  • d’accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
  • de demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
  • de demander l’effacement de vos données dans certaines circonstances ;
  • de vous opposer à certains traitements ou d’en demander la limitation ;
  • de retirer votre consentement lorsque nous nous y fondons (par exemple pour le marketing), sans affecter les traitements déjà réalisés ; et
  • de vous désinscrire des communications marketing à tout moment.

11.2 Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées de la Section 16. Nous pourrons devoir vérifier votre identité avant de répondre. Nous répondrons dans le délai imposé par la loi applicable.

11.3 Si vous avez des préoccupations quant à la manière dont nous traitons vos données personnelles, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu afin que nous tentions d’y remédier. Vous pouvez également avoir le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente.

12. Communications marketing et désinscription

12.1 Lorsque vous y avez consenti, ou lorsque la loi le permet, nous pouvons vous adresser des communications marketing sur nos Produits, collections, offres et événements par e-mail, WhatsApp, SMS ou téléphone.

12.2 Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désinscription de nos e-mails, en nous répondant pour nous demander d’arrêter, en modifiant les préférences de votre compte ou en nous contactant aux coordonnées de la Section 16. La désinscription du marketing n’affecte pas les messages de service relatifs à vos commandes et au suivi après-vente.

13. Mineurs

13.1 Notre site et nos Produits sont destinés aux adultes. Vous devez avoir au moins 18 ans (ou l’âge de la majorité dans votre juridiction, s’il est supérieur) pour passer commande chez nous. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans. Si vous pensez qu’un enfant nous a communiqué des données personnelles, contactez-nous et nous prendrons les mesures appropriées pour les supprimer.

14. Liens vers des tiers

14.1 Notre site et nos communications peuvent contenir des liens vers des sites, services ou contenus de tiers — notamment nos prestataires de paiement, fournisseurs de paiement fractionné, laboratoires de certification et plateformes sociales telles qu’Instagram. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces tiers. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur communiquer vos informations.

15. Modifications de la présente Politique

15.1 Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les évolutions de nos pratiques, de nos services ou de la loi. La version en vigueur est celle publiée sur notre site, datée en haut de cette page.

15.2 Lorsque les modifications sont importantes, nous prendrons des mesures raisonnables pour les porter à votre attention. La poursuite de votre utilisation de notre site ou de nos services après l’entrée en vigueur d’une mise à jour vaut acceptation de la Politique révisée.

16. Nous contacter

Si vous avez des questions sur la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer vos droits, contactez-nous :

Nos showrooms — ouverts tous les jours, de 10h à 22h :

  • Gate Avenue · DIFC — Gate Avenue, rez-de-chaussée, boutique 18, DIFC, Dubaï · +971 52 726 1374
  • Gold & Diamond Park · Bâtiment 1 — Kiosque 9, Gold & Diamond Park, Sheikh Zayed Road, derrière la station de métro Equity · +971 55 808 1374
  • Gold & Diamond Park · Bâtiment 4 — Bâtiment 4, boutique R48-1, Gold & Diamond Park, Dubaï · +971 55 346 1374

Fiori Jewels — Dubaï, Émirats arabes unis.