1. تعارف اور قبولیت

1.1 یہ ویب سائٹ اور اسٹور Fiori Jewels ("Fiori Jewels"، "Fiori"، "ہم"، "ہمارا") چلاتی ہے، جو دبئی، متحدہ عرب امارات میں قائم فائن جیولری ریٹیلر ہے۔

1.2 ہماری ویب سائٹ تک رسائی حاصل کرکے، اکاؤنٹ بنا کر، آرڈر دے کر یا بصورتِ دیگر ہمارے ساتھ لین دین کرکے، آپ ("آپ"، "آپ کا"، "گاہک") تصدیق کرتے ہیں کہ آپ نے یہ شرائط پڑھ اور سمجھ لی ہیں اور اِن کے نیز اِن میں حوالہ دی گئی تمام پالیسیوں کے، بشمول ہماری پرائیویسی پالیسی، پابند ہونے پر رضامند ہیں۔

1.3 اگر آپ اِن شرائط سے متفق نہیں تو براہِ کرم ہماری ویب سائٹ استعمال نہ کریں اور نہ ہی آرڈر دیں۔

1.4 ہم وقتاً فوقتاً آپ سے اِن شرائط کو دوبارہ قبول کرنے کا کہہ سکتے ہیں، مثلاً جب ہم نئی سہولیات متعارف کروائیں یا شرائط اپ ڈیٹ ہوں۔ کسی بھی اپ ڈیٹ کے بعد ہماری ویب سائٹ یا خدمات کا آپ کا مسلسل استعمال نظرثانی شدہ شرائط کی قبولیت شمار ہوگا۔

1.5 یہ شرائط اُن اضافی شرائط کے ساتھ لاگو ہوتی ہیں جو مقامِ فروخت پر ظاہر ہوں (مثلاً کسی پروڈکٹ صفحے، چیک آؤٹ، یا میڈ ٹو آرڈر تصدیق پر)۔ تضاد کی صورت میں، اُس مصنوعے یا آرڈر سے متعلق مخصوص شرائط صرف اُسی آرڈر کے لیے فوقیت رکھیں گی۔

2. تعریفات

اِن شرائط میں:

• "مواد" سے مراد وہ تمام متن، تصاویر، ویڈیو، گرافکس، لوگو، ڈیزائن اور دیگر مواد ہے جو ہماری ویب سائٹ یا چینلز پر شائع کیا جائے۔
• "میڈ ٹو آرڈر" سے مراد ہر وہ شے ہے جو آپ کی وضاحت کے مطابق تیار، ترتیب، ذاتی نوعیت کی یا مصنوع کی جائے، بشمول ہماری قدرتی ہیرے کی لائن Real & Rare، کسٹم زیورات، خصوصی آرڈرز اور کندہ کاری والی اشیا۔
• "آرڈر" سے مراد ایک یا زائد مصنوعات خریدنے کے لیے آپ کی جانب سے پیش کی گئی درخواست ہے۔
• "مصنوعات" سے مراد وہ زیورات اور متعلقہ اشیا و خدمات ہیں جو ہم پیش کرتے ہیں، بشمول تصدیق شدہ لیب گرون ہیروں کی جیولری اور قدرتی ہیروں کے زیورات۔
• "Real & Rare" سے مراد ہماری قدرتی ہیرے کی اپنی لائن ہے، جو میڈ ٹو آرڈر تیار کی جاتی ہے۔
• "شو روم" سے مراد دبئی میں ہمارا کوئی بھی طبعی اسٹور ہے جو سیکشن 18 میں درج ہے۔
• "ویب سائٹ" سے مراد ہمارا آن لائن اسٹور اور Fiori Jewels کے زیرِ انتظام کوئی بھی متعلقہ صفحات، ایپس اور فروخت کے چینلز ہیں۔
• "ہم / ہمارا" سے مراد Fiori Jewels ہے۔
• "آپ / آپ کا" سے مراد وہ شخص ہے جو آرڈر دیتا ہے یا ہماری ویب سائٹ استعمال کرتا ہے۔

3. اہلیت

3.1 آرڈر دینے کے لیے آپ کی عمر کم از کم 18 سال (یا آپ کے دائرہ اختیار میں بلوغت کی عمر، اگر وہ زیادہ ہو) ہونی چاہیے اور آپ قانوناً پابند کرنے والا معاہدہ کرنے کے اہل ہونے چاہئیں۔

3.2 آپ تصدیق کرتے ہیں کہ ہمیں فراہم کردہ معلومات — بشمول آپ کا نام، رابطہ تفصیلات، ترسیل کا پتہ اور ادائیگی کی معلومات — درست، تازہ اور مکمل ہیں، اور آپ فراہم کردہ ادائیگی کا طریقہ استعمال کرنے کے مجاز ہیں۔

3.3 ہم اپنی صوابدید پر کسی بھی آرڈر کو مسترد، منسوخ یا محدود کر سکتے ہیں، بشمول اُن صورتوں میں جہاں ہمیں فراڈ، قیمت یا فہرست کی غلطی، عدم ادائیگی، یا اِن شرائط کی خلاف ورزی کا شبہ ہو۔

3.4 اگر آپ اکاؤنٹ بناتے ہیں تو اپنے لاگ اِن کوائف کو خفیہ رکھنے اور اپنے اکاؤنٹ کے تحت ہونے والی ہر سرگرمی کے آپ ذمہ دار ہیں۔

4. مصنوعات اور تفصیلات

4.1 ہماری مصنوعات۔ ہم 18K اور 14K سونے میں جڑے تصدیق شدہ لیب گرون ہیرے، اور اپنی قدرتی ہیرے کی لائن Real & Rare پیش کرتے ہیں، جو میڈ ٹو آرڈر ہے۔ لیب گرون اور قدرتی، دونوں اصلی ہیرے ہیں؛ لیب گرون ہیرے قابو شدہ حالات میں اُگائے جاتے ہیں اور کان سے نکالے گئے ہیروں کی طبعی، کیمیائی اور بصری خصوصیات رکھتے ہیں۔

4.2 قدرتی فرق۔ ہیرے اور دیگر قیمتی پتھر قدرتی یا قدرتی ساخت والے مادّے ہیں۔ اِنکلوژنز، رنگ، فلوریسنس، اور کٹ و تناسب میں معمولی فرق جیسی خصوصیات فطری ہیں اور ہر پتھر کے انفرادی حسن کا حصہ ہیں — یہ عیوب نہیں۔ ہاتھ سے بنے اور میڈ ٹو آرڈر زیورات آپس میں اور تصاویر سے تھوڑے مختلف ہو سکتے ہیں۔

4.3 اسکرین اور رنگ۔ ہم اپنی مصنوعات کو درست انداز میں پیش کرنے کا خیال رکھتے ہیں، مگر آپ کی اسکرین پر کسی شے کا رنگ، فنش، پیمانہ اور ظاہری شکل حقیقی زیور سے مختلف ہو سکتی ہے — آپ کے آلے، اسکرین سیٹنگز، روشنی اور فوٹوگرافی یا اسٹائلنگ کے سبب۔ تصاویر محض وضاحتی ہیں۔ پیمائشیں اور اوزان تخمینی ہیں اور معمول کی تیاری کی گنجائش کے اندر مختلف ہو سکتے ہیں۔

4.4 خصوصیات۔ پروڈکٹ صفحے پر دکھائی گئی دھات، قیراط وزن، پتھر کی تفصیل اور تصدیقی معلومات فہرست کے وقت ہمارے علم کے مطابق اُس مصنوعے کو بیان کرتی ہیں۔ جہاں کوئی مصنوع میڈ ٹو آرڈر ہو، وہاں تیار شدہ زیور طے شدہ خصوصیات کے مطابق بنایا جاتا ہے، اور فراہم کردہ پتھر (طے شدہ درجے/حد کے اندر) کسی بھی دکھائے گئے نمونے سے مختلف ہو سکتا ہے۔

4.5 دستیابی۔ تمام مصنوعات دستیابی سے مشروط ہیں۔ ہم کسی بھی مصنوع کو کسی بھی وقت بغیر اطلاع تبدیل، واپس یا بند کر سکتے ہیں۔

5. قیمتیں اور کرنسی

5.1 بنیادی کرنسی۔ قیمتیں ہماری بنیادی کرنسی کے طور پر اماراتی درہم (AED) میں مقرر اور ظاہر کی جاتی ہیں۔ جہاں ہماری ویب سائٹ سہولت کے لیے کسی اور کرنسی میں قیمتیں دکھائے، وہ رقم رائج شرحِ مبادلہ پر مبنی تخمینہ ہے اور آپ کے بینک یا ادائیگی فراہم کنندہ کی جانب سے وصول کی گئی حتمی رقم سے مختلف ہو سکتی ہے، جو تبادلے کی فیس بھی لے سکتے ہیں۔

5.2 درستی۔ ہم تمام مصنوعات کی قیمت درست رکھنے کی کوشش کرتے ہیں، مگر غلطیاں ہو سکتی ہیں۔ اگر ہمیں آپ کے دیے گئے آرڈر میں قیمت یا تفصیل کی غلطی معلوم ہو تو ہم آپ سے رابطہ کرکے تصدیق کریں گے کہ آپ درست قیمت پر آگے بڑھنا چاہتے ہیں یا منسوخ کرنا، اور ہم غلط قیمت پر آرڈر پورا کرنے کے پابند نہیں ہوں گے۔

5.3 تبدیلیاں۔ آرڈر دینے سے پہلے قیمتیں کسی بھی وقت بدل سکتی ہیں۔ بالخصوص ہیرے اور سونے کی قیمتیں گھٹ بڑھ سکتی ہیں؛ میڈ ٹو آرڈر زیورات کے تخمینے صرف اُس مدت تک مؤثر ہیں جو تخمینے میں درج ہو۔

5.4 ٹیکس اور محصولات۔ جب تک بصورتِ دیگر نہ کہا جائے، قیمتیں ٹیکس کے بغیر دکھائی جاتی ہیں۔ ویلیو ایڈڈ ٹیکس (VAT)، جہاں یو اے ای قانون کے تحت لاگو ہو، اور کوئی دیگر قابلِ اطلاق ٹیکس چیک آؤٹ پر یا آپ کے انوائس پر شمار کرکے دکھائے جائیں گے۔ یو اے ای سے باہر ترسیل کے لیے، درآمدی محصولات، کسٹم چارجز اور مقامی ٹیکس آپ کی ذمہ داری ہیں اور ہماری قیمتوں میں شامل نہیں۔

6. آرڈرز اور قبولیت

6.1 آرڈر کیسے بنتا ہے۔ مصنوعات کی فہرست اور قیمتیں خریداری کی دعوت ہیں، پیشکش نہیں۔ جب آپ آرڈر دیتے ہیں تو آپ خریدنے کی پیشکش کرتے ہیں۔ ہماری بھیجی گئی کوئی بھی رسید یا خودکار تصدیق محض آپ کے آرڈر کی وصولی کی تصدیق کرتی ہے — یہ قبولیت نہیں۔

6.2 قبولیت۔ پابند کرنے والا معاہدہ صرف اُس وقت وجود میں آتا ہے جب ہم آپ کے آرڈر کی قبولیت کی تصدیق کریں، مثلاً روانگی کی تصدیق بھیج کر (اسٹاک میں موجود اشیا کے لیے) یا تحریری تصدیق بھیج کر کہ ہم نے پیداوار شروع کر دی ہے (میڈ ٹو آرڈر اشیا کے لیے)۔

6.3 مسترد کرنے کا حق۔ ہم قبولیت سے قبل کسی بھی وجہ سے آرڈر کو مکمل یا جزوی طور پر مسترد یا منسوخ کر سکتے ہیں، بشمول عدم دستیابی، قیمت یا فہرست کی غلطی، فراڈ کا شبہ، ادائیگی کے مسائل، یا آپ کے پتے پر ترسیل نہ کر پانا۔ اگر ہم کوئی ایسا آرڈر مسترد کریں جس کی ادائیگی آپ کر چکے ہیں تو ہم متعلقہ رقم واپس کر دیں گے۔

6.4 میڈ ٹو آرڈر۔ میڈ ٹو آرڈر زیورات کے لیے، بشمول Real & Rare اور کوئی بھی ذاتی نوعیت یا کندہ کاری والی شے، ہم کام شروع کرنے سے پہلے آپ کے ساتھ خصوصیات کی تصدیق کریں گے۔ پیداوار شروع ہوتے ہی آرڈر قبول شدہ تصور ہوتا ہے اور سیکشن 9 کی منسوخی کی حدود کے تابع ہوتا ہے۔

7. ادائیگی

7.1 قابلِ قبول طریقے۔ ہم بڑے کریڈٹ اور ڈیبٹ کارڈز سے ادائیگی، "ابھی خریدیں، بعد میں ادا کریں" خدمات Tabby اور Tamara کے ذریعے ادائیگی قبول کرتے ہیں۔

7.2 ابھی خریدیں، بعد میں ادا کریں۔ Tabby اور Tamara خودمختار فریقِ ثالث فراہم کنندگان ہیں۔ جب آپ اِن میں سے کوئی طریقہ منتخب کرتے ہیں تو آپ کی اقساط یا مؤخر ادائیگی کا انتظام اُسی فراہم کنندہ کی اپنی شرائط اور اہلیت کی جانچ کے تابع ہوتا ہے، اور مالی سہولت کے لیے آپ کا معاہدہ اُسی کے ساتھ ہوتا ہے۔ ہم اُس کے فیصلوں، فیسوں یا کارروائی کے ذمہ دار نہیں۔ دستیابی آپ کے مقام، آرڈر کی مالیت اور فراہم کنندہ کے جائزے پر منحصر ہو سکتی ہے۔

7.3 اجازت اور وصولی۔ ادائیگی کی تفصیلات جمع کرکے آپ ہمیں اور ہمارے ادائیگی پروسیسرز کو آرڈر کی پوری رقم، بشمول قابلِ اطلاق ٹیکس اور ترسیل کے اخراجات، وصول کرنے کا اختیار دیتے ہیں۔ میڈ ٹو آرڈر زیورات کے لیے ہم پیداوار شروع ہونے سے پہلے مکمل یا جزوی ادائیگی طلب کر سکتے ہیں۔

7.4 سیکیورٹی۔ ادائیگیاں فریقِ ثالث ادائیگی فراہم کنندگان کے ذریعے کی جاتی ہیں۔ ہم اپنے سسٹمز پر مکمل کارڈ تفصیلات محفوظ نہیں کرتے۔ تمام ادائیگیاں آپ کے کارڈ جاری کنندہ یا ادائیگی فراہم کنندہ کی توثیقی جانچ اور اجازت سے مشروط ہیں۔

7.5 ملکیت۔ کسی مصنوع کی ملکیت آپ کو صرف اُس وقت منتقل ہوتی ہے جب ہمیں پوری ادائیگی موصول ہو جائے اور مصنوع فراہم کر دی جائے۔

8. ترسیل اور ڈیلیوری

8.1 یو اے ای میں ترسیل۔ ہم متحدہ عرب امارات کے اندر ترسیل کرتے ہیں؛ قابلِ اطلاق ترسیل فیس چیک آؤٹ پر ادائیگی سے پہلے دکھائی جاتی ہے۔ چیک آؤٹ یا پروڈکٹ صفحے پر دکھائے گئے ترسیل کے اوقات تخمینی ہیں اور ضمانت شدہ نہیں۔ میڈ ٹو آرڈر زیورات کے لیے اضافی پیداواری وقت درکار ہوتا ہے، جو ہم آرڈر سے پہلے بتا دیں گے۔

8.2 بین الاقوامی ترسیل۔ جہاں ہم یو اے ای سے باہر ترسیل پیش کریں، وہاں اضافی اخراجات، اوقات اور شرائط لاگو ہو سکتی ہیں، اور درآمدی محصولات، ٹیکس اور کسٹم کلیئرنس کے آپ ذمہ دار ہیں (سیکشن 5.4 دیکھیں)۔

8.3 پتہ اور وصولی۔ مکمل اور درست ترسیل کا پتہ فراہم کرنے اور یہ یقینی بنانے کے آپ ذمہ دار ہیں کہ آرڈر وصول کرنے کے لیے کوئی موجود ہو۔ زیورات کی ترسیل پر دستخط اور تصویری شناخت درکار ہو سکتی ہے۔ نقصان یا ضیاع کا خطرہ ترسیل پر آپ کو منتقل ہو جاتا ہے، یا پہلی ناکام/مسترد شدہ ترسیل کی کوشش پر جہاں ہم یا کوریئر نے آپ کے دیے گئے پتے پر ترسیل کی کوشش کی ہو۔

8.4 تاخیر۔ کوریئرز، کسٹم، غلط ترسیلی تفصیلات، یا ہمارے معقول اختیار سے باہر واقعات کے سبب ہونے والی تاخیر کے ہم ذمہ دار نہیں۔ اگر کوئی آرڈر تاخیر کا شکار ہو تو ہم آپ کو باخبر رکھیں گے اور حل کے لیے آپ کے ساتھ کام کریں گے۔

8.5 اسٹور سے وصولی۔ جہاں دستیاب ہو، آپ اپنا آرڈر ہمارے کسی شو روم سے وصول کرنے کا انتخاب کر سکتے ہیں۔ وصولی کے لیے ادائیگی کارڈ ہولڈر کی موجودگی اور کارآمد تصویری شناخت درکار ہو سکتی ہے۔

9. واپسی، تبادلہ اور منسوخی

9.1 واپسی اور تبادلہ۔ ہم فی الحال ارادہ بدلنے پر واپسی یا تبادلہ قبول نہیں کرتے، اور تمام فروخت حتمی ہے۔ اِس سے آپ کے وہ حقوق متاثر نہیں ہوتے جہاں کوئی مصنوع خراب ہو، پہنچنے پر نقصان زدہ ہو، یا تفصیل سے نمایاں طور پر مختلف ہو، اور نہ ہی وہ قانونی حقوق جو یو اے ای کے قابلِ اطلاق قانون کے تحت ختم نہیں کیے جا سکتے۔

9.2 خراب یا غلط اشیا۔ اگر کوئی مصنوع خراب، نقصان زدہ یا تفصیل سے مختلف پہنچے تو جتنی جلد ممکن ہو اور کچھ بھی واپس بھیجنے سے پہلے سیکشن 18 کی تفصیلات سے ہم سے رابطہ کریں۔ براہِ کرم ہم سے انتظام کیے بغیر کوئی شے واپس نہ بھیجیں۔ زیادہ مالیت کی اشیا کے لیے ہم بیمہ شدہ وصولی کا انتظام کر سکتے ہیں یا آپ سے معائنے کے لیے شے شو روم لانے کو کہہ سکتے ہیں۔

9.3 میڈ ٹو آرڈر اور ذاتی نوعیت کی اشیا۔ چونکہ یہ خاص آپ کے لیے تیار یا ذاتی نوعیت کی بنائی جاتی ہیں، اس لیے پیداوار شروع ہونے کے بعد درج ذیل کو واپس، تبدیل یا منسوخ نہیں کیا جا سکتا، سوائے اُس صورت کے جب شے خراب ہو یا تفصیل سے مختلف ہو:

• Real & Rare قدرتی ہیرے کے زیورات اور کوئی بھی میڈ ٹو آرڈر شے؛
• کسٹم، بیسپوک، آرڈر پر سائز تبدیل شدہ، یا خصوصی آرڈر والے زیورات؛
• کندہ کاری والی یا بصورتِ دیگر ذاتی نوعیت کی اشیا۔

9.4 منسوخی۔ اسٹاک میں موجود شے کا آرڈر آپ روانگی سے پہلے منسوخ کر سکتے ہیں۔ میڈ ٹو آرڈر اور ذاتی نوعیت کے آرڈرز کے لیے، آپ صرف پیداوار شروع ہونے سے پہلے منسوخ کر سکتے ہیں؛ پیداوار شروع ہونے کے بعد منسوخی ممکن نہ ہو سکتی ہے، یا پہلے سے صرف شدہ کام اور مواد کو ظاہر کرنے والی فیس سے مشروط ہو سکتی ہے۔ میڈ ٹو آرڈر زیور پر دی گئی کوئی بھی پیشگی رقم پیداوار شروع ہونے کے بعد ناقابلِ واپسی ہو سکتی ہے۔

9.5 حالت اور معائنہ۔ واپس کی گئی اشیا کا وصولی پر معائنہ کیا جاتا ہے۔ جن اشیا پر پہننے، تبدیلی یا نقصان کے آثار ہوں، یا جن کے سرٹیفکیٹ یا پیکنگ موجود نہ ہوں، اُن کے لیے ہم رقم کی واپسی کم یا مسترد کر سکتے ہیں۔ سائز تبدیل شدہ، تبدیل کی گئی یا کندہ کاری والی اشیا خراب ہونے کے سوا واپس نہیں کی جا سکتیں۔

9.6 رقم کی واپسی۔ منظور شدہ واپسیاں واپس آئی شے کی وصولی اور معائنے کے بعد معقول مدت میں اصل ادائیگی کے طریقے میں جاری کی جاتی ہیں۔ Tabby، Tamara یا کسی دیگر فریقِ ثالث فراہم کنندہ کے ذریعے ادا کیے گئے آرڈرز کے لیے، واپسیاں اُس فراہم کنندہ کی شرائط اور اوقات کے مطابق کی جاتی ہیں۔ اصل ترسیل کے اخراجات (جہاں لاگو ہوئے ہوں) اور کوئی ناقابلِ وصولی ادائیگی پروسیسنگ یا کرنسی تبادلہ فیس ناقابلِ واپسی ہو سکتی ہے۔

9.7 خراب یا غلط اشیا۔ اِس سیکشن میں کچھ بھی اُن اشیا کے حوالے سے آپ کے قانونی حقوق کو محدود نہیں کرتا جو خراب ہوں، تفصیل سے مختلف ہوں، یا مقصد کے لیے موزوں نہ ہوں۔ اگر آپ کو ایسی کوئی شے موصول ہو تو فوراً ہم سے رابطہ کریں، ہم حسبِ ضرورت مرمت، تبدیلی یا رقم کی واپسی کا انتظام کریں گے۔

10. وارنٹی، دیکھ بھال اور تاحیات خدمات

10.1 کاریگری کی وارنٹی۔ ہم اپنے زیورات کے معیار کے پیچھے کھڑے ہیں۔ عام استعمال میں تیاری یا مٹیریل کے حقیقی نقص والے زیورات کی ہم مرمت کریں گے یا اپنی صوابدید پر انہیں تبدیل کر دیں گے۔ یہ وارنٹی حادثے، غلط استعمال، گھِسائی، نامناسب ذخیرے، کیمیکلز سے رابطے، گمشدگی، چوری، یا Fiori Jewels کے علاوہ کسی اور کی کی گئی مرمت یا تبدیلی سے ہونے والے نقصان کا احاطہ نہیں کرتی۔

10.2 تاحیات مفت سائز تبدیلی۔ ہم اہل زیورات پر تاحیات مفت سائز تبدیلی پیش کرتے ہیں، جو ڈیزائن کی حدود کے تابع ہے (بعض سیٹنگز اور ایٹرنٹی طرزیں سائز تبدیل نہیں کی جا سکتیں، یا صرف محدود حد تک کی جا سکتی ہیں)۔ کام کا وقت لاگو ہوتا ہے، اور بین الاقوامی گاہکوں کے لیے ہم تک اور واپس بھیجنے کا خرچ ہمیشہ شامل نہ ہو سکتا ہے۔

10.3 تاحیات مفت صفائی۔ ہم آپ کے Fiori زیورات کی تاحیات مفت پیشہ ورانہ صفائی پیش کرتے ہیں، ہمارے کسی بھی شو روم پر یا پیشگی انتظام سے۔

10.4 لائف ٹائم ڈائمنڈ اپ گریڈ۔ آپ اپنے Fiori سینٹر ڈائمنڈ کو کسی بڑے یا اعلیٰ درجے کے Fiori ہیرے سے بدل سکتے ہیں اور صرف قیمت کا فرق ادا کر سکتے ہیں، بشرطیکہ: اصل زیور اچھی حالت میں اور اپنے اصل سرٹیفکیٹ کے ساتھ ہو؛ اپ گریڈ زیادہ مالیت کے ہیرے کی جانب ہو؛ شمار کیا جانے والا کریڈٹ ہیرے کی اصل خرید قیمت ہو (سونا، اجرت یا سیٹنگ نہیں)، ہماری اُس وقت کی قیمتوں کی بنیاد پر؛ نیز اپ گریڈ کے وقت بتائی گئی مخصوص اہلیت کی شرائط۔ یہ حسنِ نیت پر مبنی پروگرام ہے، نہ کہ رقم کی واپسی، دوبارہ فروخت یا واپس خریدنے کی اسکیم۔

10.5 عمومی دیکھ بھال۔ نفیس زیورات نازک ہوتے ہیں۔ ہم مشورہ دیتے ہیں کہ کھیل، تیراکی، نیند، صفائی، اور کاسمیٹکس یا خوشبو لگاتے وقت زیورات اتار دیں، اور ہر ٹکڑا الگ الگ رکھیں۔ ہماری دی گئی دیکھ بھال کی رہنمائی محض عمومی معلومات کے لیے ہے۔

10.6 خدمات کی دستیابی۔ ہماری تاحیات خدمات اصل خریدار کو فراہم کی جاتی ہیں اور خریداری کے ثبوت کے ساتھ اصل Fiori Jewels زیورات پر لاگو ہوتی ہیں۔ قانوناً لازم نہ ہونے والی حسنِ نیت کی خدمات کو ہم اپنی صوابدید پر تبدیل یا واپس لے سکتے ہیں، بغیر آپ کے قانونی حقوق کو متاثر کیے۔

11. تصدیق اور اصلیت

11.1 تصدیق۔ ہمارے ہیرے بین الاقوامی طور پر تسلیم شدہ لیبارٹریوں سے تصدیق شدہ ہیں، بشمول GIA (جیمولوجیکل انسٹی ٹیوٹ آف امریکہ)، IGI (انٹرنیشنل جیمولوجیکل انسٹی ٹیوٹ) اور HRD Antwerp۔ تصدیق کرنے والی لیبارٹری اور گریڈنگ کی تفصیل متعلقہ مصنوع کے ساتھ فراہم کی جاتی ہے۔

11.2 سرٹیفکیٹ۔ ہیرے کا سرٹیفکیٹ (یا گریڈنگ رپورٹ) متعلقہ لیبارٹری کی جانب سے جاری کردہ پتھر کی خصوصیات پر ماہرانہ رائے ہے؛ یہ Fiori Jewels جاری نہیں کرتی، اور گریڈنگ کے معیارات و اصطلاحات جاری کرنے والی لیبارٹری کے ہیں۔ لیبارٹریوں کے درمیان گریڈنگ کے طریقے میں معمولی فرق معمول کی بات ہے۔

11.3 اصلیت۔ ہم ضمانت دیتے ہیں کہ ہماری مصنوعات تفصیل کے مطابق ہیں اور، جہاں بیان کیا گیا ہو، تصدیق شدہ لیب گرون یا قدرتی ہیرے ہیں۔ براہِ کرم اپنا سرٹیفکیٹ اور خریداری کا ثبوت محفوظ رکھیں — سائز تبدیلی، اپ گریڈ، وارنٹی سروس، بیمہ اور تخمینے کے لیے اِن کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔ گمشدہ سرٹیفکیٹ کی تبدیلی یا دوبارہ تصدیق پر لیبارٹری کی جانب سے فیس عائد ہو سکتی ہے۔

12. دانشورانہ ملکیت

12.1 ہماری ویب سائٹ اور چینلز پر موجود تمام مواد — بشمول ڈیزائن، جیولری کلیکشنز، تصاویر، ویڈیوز، متن، گرافکس، لوگو، "Fiori Jewels" اور "Real & Rare" کے نام، اور دیگر ٹریڈ مارکس — Fiori Jewels کی ملکیت ہے یا اُسے لائسنس یافتہ ہے اور دانشورانہ ملکیت کے قوانین سے محفوظ ہے۔

12.2 آپ ویب سائٹ کو اپنے ذاتی، غیر تجارتی مقاصد کے لیے دیکھ اور استعمال کر سکتے ہیں۔ ہماری پیشگی تحریری اجازت کے بغیر آپ ہمارے مواد کی نقل، دوبارہ اشاعت، تقسیم، ترمیم یا اُس سے اخذ شدہ تخلیقات نہیں بنا سکتے، اور نہ ہی ہمارے ٹریڈ مارکس استعمال کر سکتے ہیں۔

12.3 آپ کی دی گئی کوئی بھی رائے یا تجویز ہم بغیر کسی ذمہ داری یا آپ کو معاوضہ دیے استعمال کر سکتے ہیں۔

13. ذمہ داری کی حد

13.1 اِن شرائط میں کوئی بات ہماری ذمہ داری کو وہاں خارج یا محدود نہیں کرتی جہاں ایسا کرنا غیر قانونی ہو، بشمول ہماری غفلت سے ہونے والی موت یا ذاتی چوٹ، فراڈ، یا کوئی ایسے قانونی حقوق جو ختم نہیں کیے جا سکتے۔

13.2 سیکشن 13.1 کے تابع، ہم ویب سائٹ یا کسی مصنوع کے آپ کے استعمال سے پیدا ہونے والے یا اُس سے متعلق بالواسطہ، ضمنی، خصوصی یا نتیجتاً نقصان، یا منافع، آمدنی، ڈیٹا یا موقع کے نقصان کے ذمہ دار نہیں۔

13.3 سیکشن 13.1 کے تابع، کسی بھی آرڈر سے پیدا ہونے والی یا اُس سے متعلق ہماری مجموعی ذمہ داری اُس رقم تک محدود ہے جو آپ نے دعوے کا سبب بننے والی مصنوع (یا مصنوعات) کے لیے ادا کی۔

13.4 ہماری ویب سائٹ اور کوئی بھی معلومات، دیکھ بھال کی رہنمائی، یا دیکھ بھال/تخمینے سے متعلق مواد "جیسا ہے" کی بنیاد پر فراہم کیا جاتا ہے۔ ہم ضمانت نہیں دیتے کہ ویب سائٹ بلا تعطل، بے خطا یا نقصان دہ اجزا سے پاک ہوگی، اور ہم اپنے معقول اختیار سے باہر واقعات سے ہونے والے نقصان کے ذمہ دار نہیں۔

14. تلافی

آپ اتفاق کرتے ہیں کہ اِن شرائط کی آپ کی خلاف ورزی، ویب سائٹ کے آپ کے غلط استعمال، یا کسی قانون یا فریقِ ثالث کے حقوق کی آپ کی خلاف ورزی سے پیدا ہونے والے یا اُس سے متعلق کسی بھی دعوے، نقصان، ذمہ داری، ہرجانے، لاگت اور اخراجات (بشمول معقول قانونی فیس) کے لیے آپ Fiori Jewels اور اُس کے عہدیداروں، ملازمین اور ایجنٹوں کی تلافی کریں گے اور انہیں محفوظ رکھیں گے۔

15. پرائیویسی

15.1 ہم آپ کی ذاتی معلومات کو اپنی پرائیویسی پالیسی کے مطابق سنبھالتے ہیں، جو اِن شرائط کا حصہ ہے۔ اُس میں بیان کیا گیا ہے کہ ہم کون سی معلومات جمع کرتے ہیں، انہیں کیسے استعمال اور محفوظ کرتے ہیں، اور آپ کے پاس کون سے اختیارات ہیں۔

15.2 ہماری ویب سائٹ استعمال کرکے اور آرڈر دے کر، آپ اپنی معلومات کے جمع کرنے اور استعمال پر رضامندی دیتے ہیں جیسا ہماری پرائیویسی پالیسی میں بیان کیا گیا ہے۔ براہِ کرم اسے یہاں ملاحظہ کریں: ہماری پرائیویسی پالیسی۔

16. حاکم قانون اور دائرہ اختیار

16.1 یہ شرائط، اور اِن سے، اِن کے موضوع یا اِن کی تشکیل سے پیدا ہونے والا یا اِن سے متعلق کوئی بھی تنازع یا دعویٰ، امارتِ دبئی کے قوانین اور متحدہ عرب امارات کے قابلِ اطلاق وفاقی قوانین کے تابع ہوں گے۔

16.2 آپ اتفاق کرتے ہیں کہ ایسے کسی بھی تنازع یا دعوے کے تصفیے کا خصوصی دائرہ اختیار دبئی، متحدہ عرب امارات کی عدالتوں کو حاصل ہے، بغیر آپ کو دستیاب کسی لازمی صارف تحفظ کے حق پر اثر ڈالے۔

17. اِن شرائط میں تبدیلیاں

17.1 ہم وقتاً فوقتاً اِن شرائط کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں تاکہ اپنی مصنوعات، خدمات، طریقوں یا قانون میں تبدیلیوں کی عکاسی ہو۔ نافذالعمل نسخہ وہی ہے جو ہماری ویب سائٹ پر شائع ہے اور جس کی تاریخ اس صفحے کے اوپر درج ہے۔

17.2 تبدیلیاں اُن کی اشاعت کی تاریخ سے لاگو ہوتی ہیں۔ آرڈرز پر وہ شرائط لاگو ہوتی ہیں جو آرڈر قبول ہونے کے وقت نافذ تھیں۔ کسی اپ ڈیٹ کے بعد ویب سائٹ کا آپ کا مسلسل استعمال نظرثانی شدہ شرائط کی قبولیت ہے۔

18. ہم سے رابطہ کریں

ہمیں آپ سے سن کر خوشی ہوگی۔ سوالات، آرڈرز، واپسی، سائز تبدیلی، اپ گریڈ یا کسی بھی اور بات کے لیے:

• WhatsApp: wa.me/971554343650
• ای میل: contact@fiorijewels.com
• فون: +971 55 434 3650
• Instagram: @fiori.jewels

ہمارے شو رومز — روزانہ صبح 10 سے رات 10 بجے تک کھلے:

• Gate Avenue · DIFC — Gate Avenue، گراؤنڈ فلور، اسٹور 18، DIFC، دبئی · +971 52 726 1374
• Gold & Diamond Park · بلڈنگ 1 — کیوسک 9، Gold & Diamond Park، شیخ زاید روڈ، ایکویٹی میٹرو اسٹیشن کے پیچھے · +971 55 808 1374
• Gold & Diamond Park · بلڈنگ 4 — بلڈنگ 4، شاپ R48-1، Gold & Diamond Park، دبئی · +971 55 346 1374

Fiori Jewels — دبئی، متحدہ عرب امارات۔